“運營其實是一件很平常的事情，而且是有方法論可以遵循的，它沒有那么高。”車輪社區新媒體的運營中心總監邱爽在兌吧舉辦的2016全國運營峰會上如是說。

時間如果倒回三年前，邱爽一度為公司的運營工作而感到焦慮：

一是，邱爽當時在網上到處找運營的經驗，卻發現根本找不到；

二是，作為一個社區運營，攤子這么大，事情這么多，運營的定位，以后的發展方向，團隊的發展方向，它們到底在哪里？

三是，靠譜的運營同仁在哪里？

那么，既然好的社區運營可以給我們提升用戶的黏性，又如何做好一個好的社區運營呢？

在峰會的《如果時光能倒回》主題分享中，邱爽提到社區運營中嬰兒期、兒童期、青春期不同的運營策略：

一、在嬰兒期階段的運營策略：

1，自己就是產品的目標用戶和種子用戶

當自己去要劃定一個產品，如果自己沒有接觸和了解過它的用戶畫像是什么樣時，如果你不是這個圈子里的人，就沒法判斷這個人是不是這個圈子里面的人。因此，自己一定要是你所從事的產品的目標用戶和種子用戶。

2，尋找核心用戶

俗話說，“取法其上，得乎其中”。在尋找核心用戶過程中，社區的種子用戶一定要比目標用戶要高一頭。如果你按照普通用戶的樣子去找種子用戶，你吸引過來的用戶就會是比他們還差一點的用戶，找種子用戶的時候，接近所能去夠你能夠夠到的最好的用戶。

3，產品的形態

產品形態其實就是最開始的時候，圍繞核心功能一定要去做這樣一個界限的規劃，明確地告訴用戶是干什么的。而作為社區來講很簡單，一開始的產品就是發帖、回帖、閱帖。

4，內容圈的界限

就運營來講，需要告訴用戶什么內容可以出現，什么內容不能出現，這些都是在初期最基本的一些東西。用戶運營這個分類是所有運營的基礎，需要對圈子的用戶的判斷力和考察力，在初期的時候一定要管控好核心用戶圈子，圈子里面的人的價值觀和創業公司取向也是要統一。

二、在兒童期階段的運營策略：

1，細分用戶屬性

作為社區的用戶屬性非常多，比如說作為一個交互行為，有的人擅長發帖，有的人擅長回帖，有的人喜歡聊天，有的人喜歡管理，但是這個時候你已經可以開始進行用戶細分和能夠把握的點進行把控。

對用戶來說也不要拔苗助長做一些事情，這個事情會導致后面用戶的流失，因為其實用戶他也有他自己在產品上的預期，就像談戀愛一樣，預期不合就走。

2，保持和用戶之間的距離

當你和用戶的距離過近的時候，用戶會非常容易發現不合這件事情，特別近的時候，其實每個人對產品發展的期望，比如對產品的意見，可能大家有的時候不在一條線上，所以和用戶保持適當的距離是很重要的。

3，把握用戶的生命周期

如果沒有提供給用戶覺得長期做這件事情的意義和價值，就會導致這個活動過早地投透支掉了種子用戶和核心用戶的數據。更可怕的是這批種子用戶和核心用戶發現他們非常努力地拼了一把后，卻什么都沒有得到的時候，他們就會流失了。因此，核心用戶的流失比用戶數據下降更可怕，在用戶的生命周期不要貿然地拿用戶去做實驗的爆點。

4，謹慎進行大方向改動

在產品的兒童期，大方向改動還是要比較謹慎，這個時候最應該做的還是應該圍繞我們的核心功能去進行優化。

5，保持活躍度

在一個已經形態比較固定的產品上面的時候，唯一的方法就是不斷地制造一個又一個的節日和話題來保持用戶的活躍度，用戶在產品上的新鮮感可能可以挖掘的空間比較少，這時候完全靠社區的運營活動來彌補。

6，運營人員

到這個時候運營人員就開始細分了。了解用戶、喜歡用戶是社區運營的基礎，客服也要非常精分，要不停地跟各種不同的版主聊天，不停地解決他的問題、我的問題、你的問題，這件事是比較耗費心理的一件事情，所以他們覺得做用戶運營這件事情很累。

7，用戶運營

這個時候一個是核心用戶的維護，一個是反饋建議的梳理，這個時候都可以不斷地反哺給用戶，不同用戶的點子也同樣可以通過反饋渠道來輸出的。

所以對兒童期的總結，要因材施教，細分用戶，引導特長，不斷隨便地做我們覺得正確的事情。

三、在青春期階段的運營策略：

1，形成方法論和套路

在這個階段，需要形成方法論和套路，我們在運營的內容、套路，都影響形成自己的方法論和套路，這樣就有節奏、有規律地開始用戶運營，可以孵化更多的運營和商業模式形成運營的矩陣。

2，深挖用戶的標簽

這個時候用戶運營要做的事情就是深挖用戶的標簽，運營應該知道自己的用戶是什么樣的調性，在這個時候你才會有好的選題和好的方案。一旦你自己是目標用戶，你就會很明顯地感覺到這個選題和方案我明白他一定會報，他們一定會有興趣，我一定會有興趣。因為前面的方法論和套路已經形成了，所以好的選題和好的方案就發現已經成功了一半了。

3，嘗試進行利益綁定

這個時候已經可以進行利益綁定了，這個事情在PPT上面沒有展，在這個時候我們就嘗試跟KOL進行利益綁定，我們的利益綁定的方式，我們的KOL是一些線下執委會的會長，我們嘗試給他們帶來利益，把更多的車友綁定在我們的論壇上面。

4，豐富產品形態

產品這個時候應該是比較固定了，在這個時候應該配合運營去孵化一些比較新的功能，豐富一下產品的形態，這個時候還有一方面就是增加產品端用戶的分享。因為，現在去拉新的話，成本也是比較大，產品如果能夠盡可能在用戶愿意分享的點上去分享，把自己的產品展現在用戶的面前，也會對自身起到一定的幫助。

5，內容圈

之前我們的社區內容是UGC內容，下面我們既然要形成運營的矩陣，我們可能會增加PGC的內容，增加直播，增加公眾號。就是說整個產品的內容形式從單一的UGC的內容會變得更加豐富起來，給用戶提供更多的選擇。

6，最后活動圈

大型活動能夠調動自身所有的運營板塊來一起給用戶制造驚喜，來推動數據的一個方式。說大型的活動，可以有小的有亮點的活動年復一年地做，直到孵化成一個比較大的活動項目。

7，運營的天賦

對于運營人員的天賦是這樣的，首先有一些通用能力，所有崗位都有的，學習、執行和溝通是你的通用能力，在這個上面有運營需要的一技之長。在此之上，開放、共情、正三觀、目標用戶，這是必備的條件。共情這件事情你能夠很快地給到別人的點。開放，運營需要非常強的溝通能力和共性能力。正三觀，我們輸出的一定是有價值的東西。