??無人酒店的自助登記終端

??微醫“智能醫務室”。

??刷臉即可進入便利屋。

??2018第五屆世界互聯網大會雖已在烏鎮落幕，但賺足眼球的無人藥房、無人酒店、人工智能等仍是業界討論的熱詞，并展示出未來智慧生活的無限可能性，引人浮想聯翩。在“技術+資本”的驅動下，亞馬遜、阿里、京東等巨頭已于2017年先后進場布局，并帶動“無人經濟”卷起“狂風巨浪”。

??在成都，無人超市、無人酒店、無人健身房等先后亮相。其間，默然收場者有之，喜獲資本者亦有之。無人經濟，是市場剛需下崛起的新模式，還是資本推動而起的泡沫?讓人感覺“冷冰冰”的無人經濟與滿是“人間煙火氣”的服務業連駁接軌的動因是什么?帶著這些問題，本報記者走訪了相關從業者，從不同角度解析其眼中的無人經濟。

??熱起來的不是市場，是資本

??無人零售萌芽于2016年，大放異彩于2017年，2017年也因此被稱為“無人零售元年”。業界曾做過一份不完全統計，去年我國共有138家無人零售企業，從6月“繽果盒子”便利店登陸上海，成為最先落地的無人便利店，到7月阿里巴巴推出淘咖啡線下實體店，再到10月京東無人便利店和X無人超市公開，無人零售這一新模式全年共吸引了總額超40億元人民幣的資本。

??無人零售的主要形式是自動販賣機、無人貨架和無人超市(無人便利店)。數據顯示，截至去年11月底，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個左右，無人便利店累計落地200個左右。無人零售，成為新一輪風口。成都的無人零售同樣沒有缺席：去年9月，落地成都的GOGO無人超市成為西南首個吃螃蟹者;主打無人貨柜的果小美則以5000萬美元的C1輪融資，實現去年的完美收官。

??但這樣的態勢未能延續。落地成都并運營4個月后，GOGO無人超市暫停運營;而成立半年獲得超5億元融資的果小美，亦在經歷轉型的陣痛后，于今年中上線了買手平臺“寶貝倉”。

??無人零售從繁盛到轉型，是市場剛需還是資本之功?從落戶成都高新區的“倉鼠立購”無人超市項目負責人沈雯的話中或可窺見一斑。“‘倉鼠立購’一個店的平均日營業額是500到600元之間。大致是711、紅旗連鎖等超市日營業額的1/3。”她分析說，從品類來看，無人超市不能銷售熱食、熟食，僅這一項就會造成3成客源的流失。在沈雯看來，此前無人零售的火爆，“其實熱起來的不是市場，而是資本。”

??“倉鼠立購”是電子科技大學的優秀創業項目，屬于“一校一帶”校地合作孵化成果之一，其核心技術是超高頻UHF-RFID感應技術，對商品識別準確率高達99.5%以上。在巨頭紛紛“跑馬圈地”之后才上馬項目，“倉鼠立購”將如何“下棋”?

??“無人零售的本質不是‘無人’，而是數據。”沈雯說，無人零售的出現是大數據、機器深度學習等技術的推動。通過無人零售這一平臺，可利用大數據了解消費者的消費習慣并進行用戶畫像，從而為供貨商和大型超市提供精準的貨品進銷信息。

??目前，“倉鼠立購”已處于盈虧持平，這是沈雯早已有心理預期的結果，“因為無人零售并不是‘印鈔機’，而是‘試驗田’。”沈雯認為，無人零售真正的爆發點并不是無人超市或無人貨架，而是農業。“產品上的標簽可以實現對農產品的溯源，而大數據可以分析某個區域內的消費能力和消費習慣。有了這些技術和數據的支持，可以助力農業的發展。服務業是受眾最多的C端，它就是一片很好的‘試驗田’。”

??據悉，“倉鼠立購”目前在成都已有3家實體店。沈雯認為，線上無邊界、線下靠人氣。“盡管是新零售，但仍是基于線下而存在。對于無人零售的有效模式，我們仍在摸索和試驗中。”在她看來，未來很長一段時間內，無人零售不會完全替代傳統模式，而是會與傳統商業模式共存，并在這一過程中不斷進化和優化。

??是應用場景，也是發展趨勢

??在第五屆世界互聯網大會上，一種互聯網醫療的新模式——平安好醫生“一分鐘診所”落地烏鎮。這種包含了“獨立問診室”和“智能藥柜”兩大模塊的新型診所，是目前國內首個商業化運營的無人診所。

??但是，這并非是無人診所的首次探索。

??位于成都高新區的微醫全科(成都高新)中心(以下簡稱“微醫全科高新中心”)是微醫醫療投資管理(杭州)有限公司(以下簡稱“微醫”)旗下的連鎖實體醫療機構，今年9月剛剛落戶成都高新區。微醫自主研發的無人診所設備——“微醫智能醫務室”也有“智能移動醫療一體機”和“智能藥柜”。

??在微醫全科高新中心，當記者掃描身份證、完成身份信息注冊識別后，屏幕上會出現姓名、年齡等相關信息。按照提示，記者利用“智能移動醫療一體機”里的體溫計、血壓儀等設備，完成了體溫、心率、血壓等基礎檢測項目，并與在線醫生實時連接，進行視頻面診。與傳統在線視頻面診設備不同的是，該一體機還配備有可進行專項檢測的皮膚鏡、耳鏡、口腔鏡等設備，通過機器上的高清探頭就能清晰直觀地看到患者的病灶狀況，便于醫生對患者進行更詳細的檢查。完成視頻面診，記者會收到醫生開具的診斷結果及電子處方，如果需要用藥，就可憑借電子處方在一旁的“智能藥柜”進行購買。而搭載互聯網系統的“智能移動醫療一體機”可將患者體征數據上傳至微醫云端，并在微醫的系統中建立專屬的“健康信息庫”。

??“其實無論是‘微醫智能醫務室’還是‘一分鐘診所’，這些‘無人診所’都是互聯網、人工智能以及大數據技術在醫療行業的一種應用場景，是一種未來發展趨勢。”微醫全科西南中心總經理、微醫全科高新中心院長唐旭東博士說。

??在唐旭東看來，目前互聯網醫療已經進入了2.0時代，“通過互聯網和大數據技術將線上線下醫療資源相結合的無人診所，也是互聯網醫療構建的一種新生態。”據唐旭東介紹，在今年的世界互聯網大會上，“微醫智能醫務室”將軟硬件等進行了升級后，推出了2.0版本，“這也是在互聯網醫療2.0時代下對無人診所服務的一種升級。”

??與平安好醫生“一分鐘診所”中的AI Doctor不同的是，在“微醫智能醫務室”中，“坐診”的醫生仍然以微醫全科中心的醫生為主。“人工智能醫生是通過對大數據的分析來判斷患者的病情，對數據庫和算法有很高的要求。”唐旭東說，無人診所的人工智能醫生也需要經過長期大量的數據訓練，才能對患者的病情作出準確的判斷，并給出適宜的診療方案。

??“目前，利用人工智能、大數據算法來進行醫療診斷，還有很多值得研究和探討的話題。”唐旭東認為，通過訓練學習提高人工智能醫生的診療準確度、確保法律層面的合規、提升大眾對人工智能醫生的接受度，將是未來無人診所發展和互聯網醫療亟待解決的痛點和問題。“目前的數據能否支撐人工智能進行準確的判斷，這是需要經過反復驗證的。同時，人工智能醫生給出的處置建議是否合法合規、社會大眾能否接受信賴人工智能醫生的診療結果等，也需要時間的檢驗。”

??盡管如此，但唐旭東對無人診所未來的發展還是充滿期待。他認為，無人診所的出現，是對當下科技的一種有意義的嘗試，將有效地推動互聯網醫療行業的發展，“大家對無人診所的嘗試和接觸，說明技術正在改變我們的就診習慣和傳統醫療場景，未來無人診所會越來越普及。”

??核心是大數據、人工智能等技術的應用

??無前臺自助check in、機器人服務員迎賓帶路、全場景客人身份識別、自動開啟房門、語音控制室內設備、手機APP退房……在今年的世界互聯網大會期間，阿里巴巴旗下的無人酒店“阿里未來酒店”正式亮相，并一度成為大家熱議的話題。

??事實上，早在今年1月，一家名為“樂易住”的無人酒店就已經在成都開業，其首創的全程無人值守、全方位智能感應的住宿模式，從入住到退房均由客人自助完成，全程無需工作人員協助。

??打開手機上的酒店預訂APP，輸入“無人酒店”搜索，就可以找到這家位于成都高新區永豐路的“樂易住”無人酒店，預定后便會收到酒店發來的短信，提醒客人已經完成預定。與傳統酒店不同的是，在該酒店門口，一部密碼鎖代替了守在酒店門口的工作人員，大廳里也沒有前臺，而是由一臺自助登記終端代替前臺為客人“辦理”入住登記手續。“酒店內的自助登記終端直接聯網公安數據庫，通過攝像頭對客人進行人臉識別，所有信息都將會回傳至公安系統備案。”樂易住智能科技有限公司副總裁、COO李展說，人臉識別技術比起傳統酒店人工目測更精準、高效。

??根據自助登記終端上的提示，記者掃描了身份證，并按照語音提示完成一系列指定動作后，就收到了一條來自樂易住平臺的短信，內容包含入住人信息、入住時間、退房時間以及房間號和開門密碼等。在房間門口輸入密碼后即可推門進入，房間內的照明燈依次亮了起來。“當房間內的感應系統感應到客人開門后，就會自動開啟照明、電視、空調等智能設備。”李展一邊說，一邊走到窗邊，隨著他的靠近，窗邊的感應系統也緩緩打開窗簾。“當系統感應到房間內的客人長時間保持靜止狀態后，還會自動開啟睡眠模式，關閉照明燈和電視，并根據季節將空調調整至適宜溫度。”

??同時，酒店還在走廊上設有自助售貨機、自主儲物柜等設備，滿足客人入住后的一些需求。“無人酒店還免去了退房時的查房手續，客人只需要在手機上點擊退房就可以離店了。”李展說。

??無論是阿里未來酒店還是樂易住無人酒店，以無人、智能化為賣點的無人酒店正在被越來越多的人所熟知。據李展介紹，自2018年1月成都店開業以來，酒店入住率達到了95%，其中復住率為80%，入住天數最多的一位顧客累計住了64天。從高入住率及高復住率中，不難看出消費者對無人酒店這種新興的住宿模式接受度尚可。“由于樂易住無人酒店僅通過線上渠道對外銷售，營收能力也比傳統酒店更高一些。”

??無人酒店是否會成為酒店行業未來發展的趨勢、對目前的酒店會造成哪些影響?一位業內人士表示，對于提供精細化服務和高端的房間為賣點的傳統高端酒店，無人酒店的出現并不會對其造成影響，但對于其他快捷酒店及商務酒店來說，無人酒店免押金預訂、刷臉入住、快速退房等優勢，不僅能滿足消費者追求智能化、個性化的需求，也能為其提供更便利的住宿體驗。

??在李展看來，創立樂易住無人酒店是為了通過酒店這個場景，讓消費者全面體驗智能化生活。隨著人工智能、物聯網等技術的應用，越來越多的消費者愿意為智能化生活“買單”。“無人酒店并非概念上的無人，其核心是基于大數據、物聯網、人工智能等技術，對傳統酒店進行優化乃至革新，實現服務升級和滿足用戶的消費升級需求。作為一家技術驅動型企業，我們要做的就是不斷地利用新技術幫助人們獲得更好的生活方式。”

??記者

??觀察

??它頗有瑕疵

??但仍有新機

??在信息爆炸的互聯網時代，耳朵里隨時都會“闖”進來一些新詞。這些詞匯，看起來僅僅是語言這個大家族里很小的一個單位，組合起來卻自帶一種魔力，甚至讓投資市場為之瘋狂。

??互聯網和移動支付等技術成功打通了共享經濟和無人經濟的阻礙。有人說，它們是科技的巔覆;有人說，也可能只是泡沫。

??當共享經濟的風口過后，無人經濟接踵而至。于是，在N多“元年”之后，無人零售成為無人經濟里表現最火爆的載體。無人酒店、無人超市、無人KTV……從進門到出門，整個消費過程均可實現自主操作，無需和服務人員溝通。對于“無人”模式，人們體驗后的普遍評價是“科技感強”“方便快捷”，但喜歡逛菜市場的人在感受了無人超市的“新鮮”后，會悵然若失，覺得少了一份溫暖的人間煙火氣。

??對于無人經濟，眾說紛紜。有人認為，無人經濟是實體經濟的回潮。有人說，無人經濟是資本的狂歡。作為由科技推動的商業新模式，人們對它的認知還處于了解過程中。從這一角度來看，無人經濟如同海面冰山，那些掩藏于海面以下、有待浮出的部分才是它的“下一程”。

??無人經濟的出現，背后是大數據、人工智能等技術的驅動。當科技成果轉化應用于商業領域中，需要市場來檢驗，需要市場去催化、資本去撬動。毋庸置疑，眼下無人經濟這顆果實，雖已散發芬芳，但卻尚未成熟，還有著諸多需改進完善之處。或者，更直接地說，無人經濟尚在發展，頗有瑕疵。但萬物皆有瑕疵，萬物皆有縫隙，那也許就是光透進來的地方。當光透進來時，希望照到的不是滿地的六便士，而是進步的梯階。