作為創(chuàng)業(yè)服務的排頭兵，創(chuàng)頭條（Ctoutiao.com）已經(jīng)陸續(xù)推出了創(chuàng)業(yè)服務的系列產(chǎn)品，今天我們再次推出全新的內容產(chǎn)品【創(chuàng)業(yè)邏輯】。

創(chuàng)頭條推出【創(chuàng)業(yè)邏輯】的核心，是希望能和創(chuàng)業(yè)者一起，去分析各個創(chuàng)業(yè)領域存在的機會、問題以及風險點，從而和創(chuàng)業(yè)者一起進一步梳理創(chuàng)業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

今天我們一起討論一下阿里做社交這件事。

阿里巴巴應不應該做社交？答案是應該，而且必要。阿里的電商是Marketplace，吸引流量入口至關重要。這也是為什么阿里在不斷的投資媒體和社交的原因。

但是，支付寶做社交這件事兒，顯然做得有點過了。我想這也是阿里對社交久攻不下之后，總結“社交就是荷爾蒙”之后犯了個錯誤。當然，支付寶的董事長出面道歉，接下來肯定要嚴肅調整。我們不談那些情色擦邊球的故事，和創(chuàng)業(yè)者們一起分析討論一下應該如何才好。

1、趨勢研判：阿里巴巴做社交是必然的一步棋

剛才我提到，阿里巴巴一定會不惜一切代價做社交。

而且，通過支付寶做社交也肯定是可以的。為什么這樣說？

有一個觀念叫做：和生意伙伴做朋友，但不和朋友做生意。大意是生意伙伴彼此對等，無論是對手還是產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，都可以平等交流，而且受益。但是不能和朋友做生意，因為朋友之間一旦涉及利益，就會讓感情異化。

從這個角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)支付寶做社交其實挺適合的，因為它背后是實名制，又有信用積分在，比較適合陌生社交。

2、模式：必須要重新構建中間層

先說結論：直接讓用戶連接交流是錯誤的。為什么？因為大家缺乏統(tǒng)一交流的語境（context）。

大家不買東西的時候不會用阿里旺旺聊天，同樣，我們也不會在沒事的時候找支付寶里的人去交流。如果要做陌生社交，支付寶應該先去構建一個全新的“中間層”，打造大家都能交流的合理語境。等到大家有了共同的語境之后才能逐漸適應并且交流。如果冷啟動直接讓大家參與其中，這個結果可想而知。

如何構建語境？比如，先把支付寶賬號人格化：進入以后是個人生活圈，而非支付工具。如果沒有做到這一點，整個的產(chǎn)品就是割裂的。

人格化以后，就要構建一個全新的“中間層”，確定一個支付和社交之間的社交形態(tài)，能夠讓大家在決策前或者購買后有參照或者有交流。

比如，首頁可以是“好物”、“愛物”、“曬物”等內容，把自己購買的產(chǎn)品、想要的清單和大家都在買的好東西放上來，給產(chǎn)品的評價也可以放上來。然后在購買的這些商品里，生成類似貼吧或者興趣部落的討論組。大家基于“買買買”進行的比較、交流以及交友，會遠遠好過直接曬“妹子”。

3、品控：忘掉支付寶的優(yōu)勢，老實做體驗

如果微信一上來也這么急功近利，把QQ拉著一起做的話，一定不會有今天。

路徑依賴是成功企業(yè)最容易犯的錯誤。如果不再不再依賴自己的優(yōu)勢，從零開始、從100個粉絲開始，老老實實的為用戶提供方便，讓大家能更開心的交流，雖然慢一點，但因為有實力，也會厚積薄發(fā)。

支付寶最大的好處是信用背書。這是陌生社交最大的命門。所以支付寶可以把這個點先做好。至于熟人社交，不是當下能解決的問題。熟人社交一定是陌生社交之后，才會形成的圈子。QQ、微信都證明了這一點。

此外，產(chǎn)品可以發(fā)展慢，就像華為做手機一樣，看著沒有什么動靜，但是以碾壓的方式去做好產(chǎn)品，不斷的把用戶吸引進來。但作為信用支撐的產(chǎn)品，千萬不能讓自身信譽受損。

如果這個產(chǎn)品是未來十年都要做成的，那么為什么不慢一點，穩(wěn)步的做好呢？

4、校正：一個成熟的社交網(wǎng)絡需要很多不同的階段

冷啟動并不一定只有荷爾蒙，雖然陌陌就是這么干的。但是對于成熟的陌生社交而言，還有興趣、愛好、還有好產(chǎn)品、還有不同的發(fā)展階段。

微信是取代了短信，那么支付寶能怎樣改進我們的便利性呢？又怎樣從吸引1個人使用，吸引10個人使用，再到讓大家邀請別人使用呢？

從使用階段來講，早期應該是具有一定工具性質的，比如允許每個人在購買產(chǎn)品之后，在支付寶進行二次評價。這樣，當大家購買產(chǎn)品準備支付的時候，就可以看到大家使用的狀態(tài)，增加了使用的場景，也可以通過支付寶和在線的用戶交流。

當有了這樣的場景之后，大家渴望深度交流時，再有以“愛物”集結的興趣社區(qū)出現(xiàn)，然后再有一些類似俱樂部的小群體做社區(qū)。最終再慢慢的過渡到社交領域。

不同的時間點，需要不同的產(chǎn)品要素，以安穩(wěn)的節(jié)奏逐步讓工具用戶停下來，然后再決策。這樣最終把用戶留在社區(qū)里，再逐步去做社交——其實社交我覺得已經(jīng)不重要了，抓住我一直說的“決策前市場”，就已經(jīng)成功了。

5、小結：同樣的邏輯，但不應該是同一個套路

阿里巴巴這次嘗試是不當?shù)模⒗锇桶鸵龀缮缃坏男氖菍Φ模疫@也很必要。

我想這次教訓能讓支付寶想清楚：自己能幫用戶解決哪些實際的問題。然后構建一個全新的中間層，去解決這些問題。我希望看到有一天，用戶因為支付寶的社交功能，可以更好的解決購物中的問題，并且因此結識了很多可愛的小伙伴。

這件事對創(chuàng)業(yè)者也應該有所啟發(fā)：做產(chǎn)品的基本邏輯都是不變的，但是同樣的邏輯卻會有很多變化。根據(jù)已有的資源和條件，每個人做不同的產(chǎn)品都應該是自己獨特的打法。

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