日活超過一億的超級應用“支付寶”在經歷了最近兩天的社交轉型風波之后，以一封帶有強烈個人風格的自我反思信作結。

11月29日17:32,支付寶官方微博發布公開信，《錯了就是錯了》，這封以支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾的名義發布的公開信，直指近期支付寶“校園日記”等圈子打擦邊球引發的爭議，彭蕾聲稱“過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。”

在最近兩天中，支付寶上線的新功能“圈子”一下子將其推到了風口浪尖。“校園日記”等圈子中大尺度曬照的頻頻出現，使得不少網友戲稱支付寶變成了“支付鴇”。這顯然令阿里的價值觀受辱。

這封公開信中再度舉起了阿里價值觀的大旗。“校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？”

彭蕾強調：所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散；惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊；團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執行；請大家繼續鞭笞。

彭蕾也稱，支付寶是否需要轉型已是一個不需要再回答的問題，同時她也肯定圈子是個好產品，比如在理財、寵物、健身、育兒等領域，能實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有更具價值更有意義的事需要去實現。

有報道稱，這封信是遠在美國出差的彭蕾召集22位螞蟻管理團隊成員深刻反思后的決定。

作為阿里巴巴集團創始人之一，彭蕾從2013年3月起擔任螞蟻金融服務集團CEO。此前，彭蕾為阿里巴巴集團CPO，肩負著持續發展集團架構、推動阿里巴巴集團價值觀及文化建設的重任。

該微博發出后僅僅半小時就有上千條評論，從微博點贊居前的評論看，用戶對于支付寶的道歉，除了懷念舊版的界面體驗友好，也支持支付寶繼續保持初衷。有網友評論：“作為一個全國人民最在乎的電子錢包也可以說放心的電子銀行，請你保持你的支付寶‘支付’的初衷！別去整那些亂七八糟的東西！不忘初心，方得始終！”

此舉對于缺乏社交基因的阿里系產品在轉型過程中如何進一步影響，值得持續觀察。

虎哥認為，這封公開信，同樣值得初創互聯網公司們借鑒。校園“剪電線”創造偽需求，涂黑對手的下載二維碼，用違規圖片吸引點擊，惡意劫持用戶流量，為了追求用戶活躍度的那些不擇手段無節操的做法，我們已經見得太多。包括支付寶圈子這兩天大尺寸曬照的運營舉措，很多行業微信群里的運營人員還認為做法很正常，成功吸引了大眾的注意力，不禁讓人感覺有些無奈，難道行業的運營風氣和用戶習慣就真的如此嗎？虎哥無法茍同。

一句“不作惡“說起來簡單，做起來非常艱難，當然，價值觀不局限在這點。一個有長遠、正確和強大價值觀的創業企業，才能真正走得長遠。而企業領導人在這種風口浪尖，則更顯價值觀和擔當。虎哥希望看到更多創業公司一開始就具備這種價值觀的基因，

天虎科技 ? ?羅曙馳

以下是彭蕾內部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境里彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執行。

4、請大家繼續鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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