10月31日，支付寶小程序“點亮百城”計劃抵達鄭州，“支付寶開放日”聯合創頭條，以“新格局，新勢能”為主題，對支付寶小程序的商業價值進行全新解讀。

活動上，支付寶開放生態運營高級專家蘇珩從支付寶小程序的服務升級、運營策略、合作模式等方面詳細介紹了支付寶小程序的實操技巧，并邀請各位合作伙伴和商家的支持和加入。

服務升級，更便捷更高效

蘇珩介紹，支付寶小程序的定位是三個特色、兩個聚焦、一個堅持。即以“錢”、“信任”、“服務”為特色；同時聚焦于兩個方向：商業與本地生活服務；堅持“服務”品質，從消費者的角度，去解決消費者的訴求。

伴隨消費升級，支付寶小程序衍生了更多生活場景的服務升級。

例如，國人熱衷于節假日出游，出游過程中會有很多的租賃訴求，像導游、解說器、爬山工具等，但是這些租賃排隊時間長、費用清算較繁瑣，目前，有一些租賃類的工具和服務接入到了芝麻信用，用戶符合600、700分以上，就可以支持信用免押，花幾秒鐘就可以拿到上述服務。

便民相關的像“武漢出入境”，自己辦理出入境的話，要等幾個小時的時間，但是通過這個支付寶小程序，便只需要30分鐘就可完成操作。

猛犸充電，只要掃一掃可以直接充通過信用充電，充電幾小時就花多少錢，支付寶小程序在幾個月的時間就積累了幾百萬的會員量。基于此類型還可做電池回收、電池的險等額外服務拓展。

人人租機，租賃一些新鮮的設備，一些相應的衍生性場景也可以考慮搬到支付寶小程序來。

運營策略，“718X”全面賦能

蘇珩介紹，支付寶小程序是一個復雜的載體，生活號就是一個復雜用戶的通道，如何去利用好用戶，如何把信息傳遞給用戶，都是通過生活號來走，最后通過支付寶小程序做轉化。而它有一個完整的“7、18+X”模式，即七大流量入口，一個閉環，八大能力，一次開發多端使用。

一個閉環

其中，一個閉環就是小程序的商家自運營的閉環：基于支付寶，拉新——留存——促活——轉化——變現。

據蘇珩介紹，拉新的渠道分為線上、線下兩條。線上搜索里面其實也分一些不同的搜索入口，比如可以通過支付寶的掃一掃、搜索和朋友TAB進行一個整體的拉新。有一家門店就可以放出一個二維碼，用戶過來就可以讓他掃一掃，收藏我們的小程序。接下來進行一個拉新，通過收藏之后這一批用戶就進行留存了。接下來，可以通過發優惠券、發一些營銷信息和用戶關懷的信息，把這一批用戶區分開來。而這些信息承載在生活號、卡包和消息的通道，通過這些信息把用戶串起來，最后轉化為有效客戶群。用戶發現一些好的小程序，還可以轉發到釘釘、支付寶一些繪畫的通道、群的通道，促成又一輪拉新。

而線下則通過易拉寶、KT板、大海報等物料信息，吸引客戶參與小程序。

通過用戶收藏完成留存，再通過“生活號”抵達用戶完成小程序促活，比如說我們有一些雙十一大促，或者是雙十一提前預售。在生活號發出來，最后在小程序做一些相應的轉化，最后變現。

八大能力

八大能力，包括營銷服務、供應鏈、金融服務各方面的觸達能力、變現能力、拉新促活能力，還有如芝麻信用免押一類的特色能力等。

例如，將8.7億的螞蟻會員的不同標簽、不同層級信息通過特質的方式給到開發者，開發者把他讀取出來，包裝成不同的營銷策略，留存客戶群；強大的物流配送體系，降低了商家的成本，也可以保障我們小程序中的企業；花唄分期滿足消費者經濟訴求，同時提升商家的交易轉化。

一次開發多端使用

“X”就是一次開發多端使用。蘇珩介紹，其實阿里巴巴整個的生態有很多的APP，甚至很多合作伙伴的APP，里面有支付寶、釘釘、淘寶、蝦米，還有高德等等。支付寶小程序正嘗試打通與各端的一些合作，讓所有通過支付寶小程序的消息，可以轉化為其他端，甚至回到支付寶。

例如一個人去就醫，當他的車同時打開高德和支付寶APP的時候，他開到醫院的周邊高德就會彈出一個提醒框問他是否需要去就醫，如果需要的話就會快速進行排隊，這就免去了患者直接去醫院里面排隊的困擾。

服務商在滿足消費需求的同時，也獲得阿里基于不同用戶情況的免費云服務、金融策略以及STS扶持計劃等。

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