社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員工作相當(dāng)繁瑣，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬的，數(shù)字化的東西。運(yùn)作到如火如荼的地步，相當(dāng)不易。運(yùn)營(yíng)人員好比氣功師父：“氣溯如潮上，津流若酒醇”，氣氛運(yùn)營(yíng)的好，社區(qū)方能澎湃！社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作葳蕤繁雜，但修枝剪葉，分花拂柳，其實(shí)也有章可循，有法可依！總結(jié)如下：
社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員主要工作兩件大事：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)。

一、社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)群體確定，社區(qū)主題內(nèi)容便已板上釘釘，待產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完畢后，運(yùn)營(yíng)人員就粉墨登場(chǎng)吆五喝六敲鑼打鼓扭起來(lái)了。社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和初學(xué)書(shū)法一樣，先習(xí)學(xué)橫豎撇捺點(diǎn)，再練字結(jié)構(gòu)，最后組章法。所以，我先把社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的流程法則涂抹如下：
1、內(nèi)容自運(yùn)作：

上線前后的運(yùn)營(yíng)手段，屬于社區(qū)產(chǎn)品裝修階段。

上線之前，產(chǎn)品是個(gè)空殼，我們不能把一個(gè)空殼產(chǎn)品放在線上推廣，“八月秋高風(fēng)怒號(hào)，卷我屋上三重茅”，太寒酸了，拿不出手，還浪費(fèi)推廣資源。所以需要社區(qū)編輯灌些內(nèi)容上去。

社區(qū)編輯灌內(nèi)容的手段多樣，招募兼職、水軍灌貼，自灌，或在測(cè)試階段邀請(qǐng)一批達(dá)人，亦或“厚顏”采集...。

初始內(nèi)容有了，社區(qū)編輯要將部分文章帖子推薦至各個(gè)導(dǎo)航頁(yè)面。

社區(qū)編輯在灌水階段，社區(qū)管理員要把社區(qū)規(guī)章制度形諸于文：積分策略、等級(jí)策略、用戶組策略、管理組策略、社區(qū)幫助文檔等等，不一而足。

上線后，社區(qū)推廣人員開(kāi)始上臺(tái)舞蹈：各種推廣方法并用，花錢(qián)的、花力氣的，總之使社區(qū)讓“天下寒士”耳熟為第一要義。這時(shí)候社區(qū)編輯也沒(méi)有喘氣，得搜腸刮肚寫(xiě)軟文。總之，這一階段，全是點(diǎn)橫豎撇捺鉤的事情。有人看到這里嗤之以鼻：些許小事，何足掛齒！靠，不信你來(lái)試試...
2、內(nèi)容自生成：

這一階段是最悲催的階段，好多社區(qū)止步于此或醉臥沙場(chǎng)。這也是見(jiàn)證運(yùn)營(yíng)人員功力的階段。

社區(qū)推廣人員將流量引進(jìn)，社區(qū)編輯和社區(qū)管理員要使出渾身解數(shù)留住用戶，讓用戶回眸，這是其一！

其二，用戶屢次來(lái)襲，但只瀏覽帖子而沒(méi)有頂貼發(fā)帖等動(dòng)作其實(shí)毫無(wú)意義。所以，社區(qū)工作人員中，社區(qū)編輯要自編輯整合各種優(yōu)質(zhì)帖子：寫(xiě)各種頗具爭(zhēng)議的文章，做專題，做文檔等；社區(qū)活動(dòng)策劃人員要?jiǎng)e出心裁，栽柳成蔭，想出好點(diǎn)子，做好線上或線下活動(dòng)，比如版主召集活動(dòng)、征稿活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)等等；社區(qū)管理員要充分研究用戶行為，實(shí)時(shí)優(yōu)化社區(qū)制度，力爭(zhēng)讓用戶留下片言只語(yǔ)，如打卡簽到、做社區(qū)任務(wù)等等。
3、挖掘優(yōu)質(zhì)資源：

這一階段的前置條件是UGC運(yùn)營(yíng)已十分成功。優(yōu)質(zhì)資源分兩大部分：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶。

先說(shuō)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：具有討論價(jià)值且切合社區(qū)氣質(zhì)的主題便為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其次具有實(shí)用價(jià)值的主題為次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如各種干貨、文檔之類。最后，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容切記過(guò)長(zhǎng)，畢竟用戶不是看貼，而是掃描帖子。

這時(shí)候社區(qū)編輯要做的工作為：尋找優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容貼，并善加利用，利用置頂、推薦至首頁(yè)或頻道頁(yè)、加精華、標(biāo)紅等各種方法，將帖子推廣到離用戶最近的地方。

這一階段，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容必須有量的要求。如何獲得大批量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社區(qū)活動(dòng)策劃人員必修課。社區(qū)管理員這一階段也要再次優(yōu)化積分體系，任務(wù)體系等社區(qū)制度。

再說(shuō)優(yōu)質(zhì)用戶，也稱為社區(qū)核心用戶。社區(qū)分兩類，一類基于主題，一類基于關(guān)系。優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)現(xiàn)集中于基于主題類社區(qū)。優(yōu)質(zhì)用戶提現(xiàn)在行為上也有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：善于寫(xiě)和善于帶動(dòng)氛圍。原創(chuàng)基于社區(qū)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其意義至關(guān)重要，不僅僅提現(xiàn)在SEO上，大量原創(chuàng)內(nèi)容資源對(duì)于增加用戶粘性更是功高蓋主。所以寫(xiě)手很重要。社區(qū)編輯們要和這些寫(xiě)手建立起深厚的關(guān)系。善于帶動(dòng)氛圍的人往往思維活躍，不僅僅喜歡在線上頂貼發(fā)帖，在線下也是社區(qū)活動(dòng)的積極推動(dòng)者。無(wú)氛圍的社區(qū)不叫社區(qū)，叫門(mén)戶。所以這些善于帶動(dòng)氛圍的人是各大版塊版主的最佳人選。

4、打造社區(qū)氣質(zhì)：

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶都有了，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員首先要確定社區(qū)宏觀內(nèi)容主題基調(diào)的確定了：是做高端內(nèi)容還是低端內(nèi)容，是做評(píng)論性內(nèi)容還是做知識(shí)分享性內(nèi)容，是主打原創(chuàng)帖還是主打整合貼等等。

確定了內(nèi)容基調(diào)之后，其實(shí)社區(qū)就有了內(nèi)容建設(shè)的方向，這時(shí)候社區(qū)編輯就可以運(yùn)用各種手法整合包裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如專題策劃，內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)等等！

這個(gè)時(shí)候，社區(qū)氣質(zhì)已經(jīng)凸顯出來(lái)。但是還需要深化社區(qū)氣質(zhì)：用戶價(jià)值訴求！說(shuō)白了就是給用戶的第一感覺(jué)。

比如知乎，基于話題的高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)，豆瓣，帶有文藝范的書(shū)評(píng)版塊，蝦米，高品質(zhì)音樂(lè)分享發(fā)現(xiàn)。社區(qū)氣質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：文字內(nèi)容、視覺(jué)裝潢和營(yíng)銷推廣物料。站內(nèi)文字內(nèi)容是需要社區(qū)編輯去引導(dǎo)，視覺(jué)裝潢可以靠社區(qū)改版完成，營(yíng)銷推廣物料需要加大創(chuàng)意力度，適當(dāng)頭腦風(fēng)暴一下，在文案和展現(xiàn)手法上下足功夫。
5、確立社區(qū)品牌：

社區(qū)運(yùn)營(yíng)環(huán)環(huán)相扣，終于到了社區(qū)品牌確定階段，其實(shí)如果前面的各種事項(xiàng)都完成之后，到社區(qū)品牌的確定已水到渠成。

這個(gè)時(shí)候，你的社區(qū)可能已經(jīng)在同類產(chǎn)品中名列前茅，很多創(chuàng)業(yè)者或平臺(tái)類產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注你了。這個(gè)時(shí)候需要做的就是設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)壁壘。品牌是一個(gè)最難逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。所以這個(gè)階段需要加大品牌營(yíng)銷力度，讓壁壘更堅(jiān)固一些，讓對(duì)手無(wú)縫可尋。

確立社區(qū)品牌還有一個(gè)工作要做的就是產(chǎn)品功能的提升，不斷基于用戶需求增加新的功能點(diǎn)，完善既有功能。比如增加移動(dòng)APP，桌面應(yīng)用程序等。如鞭牛士的牛博士排版工具,手機(jī)派代等，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)品線，最終走向社區(qū)商業(yè)化的道路上。

二、用戶運(yùn)營(yíng)

其實(shí)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)階段，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)糅合其中。所以在這里簡(jiǎn)要表述一下：基于用戶心理變化的行為變化。伴隨著心理上的變化，逛社區(qū)的人通常會(huì)遵循如下行為：

①隨便看看-②注冊(cè)-③頂貼-④創(chuàng)貼
這四個(gè)行為變化是轉(zhuǎn)化率不斷降低的過(guò)程，如何優(yōu)化各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率、如何提高用戶注冊(cè)量，如何保持用戶活躍度是運(yùn)營(yíng)人員必須做足的功課。
用戶被廣告或者口碑帶入社區(qū)，一般會(huì)先在社區(qū)逛逛，在逛的過(guò)程中，心理上會(huì)有一些變化，比如：

這個(gè)社區(qū)不錯(cuò)，內(nèi)容挺適合我的；喔，原來(lái)張三也在這里發(fā)帖了；咦，這篇帖子寫(xiě)的很對(duì)我脾氣；唉，沒(méi)啥原創(chuàng)內(nèi)容，走人….。

這個(gè)階段留下了一部分人，走了一部分人。留下的人中又有部分人注冊(cè)了社區(qū)。在這部分人中，其實(shí)心理預(yù)期千奇百怪，有的可能是發(fā)現(xiàn)你的社區(qū)氛圍不錯(cuò)，有廣告價(jià)值，所以發(fā)個(gè)推廣軟文；有的人發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)的文章很有價(jià)值，引起了共鳴，必須要討論一下，所以注冊(cè)，進(jìn)入頂貼階段。

在頂貼階段，注冊(cè)會(huì)員往往有個(gè)疲勞期，如果會(huì)員發(fā)的評(píng)論全無(wú)反彈響應(yīng)，其實(shí)會(huì)降低會(huì)員積極性，所以運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該要設(shè)置一個(gè)社區(qū)溝通大使的職務(wù)，偽裝個(gè)馬甲去和會(huì)員線上互動(dòng)。你頂貼，我頂你，最終都好好活著！

過(guò)了一段時(shí)間，經(jīng)常頂貼的人又按捺不住當(dāng)次角了，要當(dāng)主角，人都是這樣思進(jìn)取的。所以就直接原創(chuàng)帖子了，讓別人頂我的貼，于是，一枚優(yōu)質(zhì)用戶又被收至麾下！
所以說(shuō)，社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷揣摩用戶心思，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)引導(dǎo)用戶向社區(qū)氣質(zhì)靠攏。

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本文整理自知乎，作者韓利。