綠天使創業園獨家獲悉，好滴信息科技有限公司近日獲得了1億元天使輪融資。好滴致力于打造誠信的家電服務OTO平臺，為品牌商提供家電售后服務。據青島投資公司http://www.lvtsvc.cn/了解，好滴本次投資方主要以個人投資者為主。而這筆資金將主要用于中小品牌商的業務推廣、保修期外的個人用戶市場拓展以及好滴服務網絡建設工作。

新型服務模式將提高效率、降低成本

在傳統售后服務模式中，用戶在購買的家電產品到家后，用戶需要向品牌商進行售后服務預約，再由品牌商安排服務站點，而后派出服務人員上門。而在好滴所采用的服務模式中，用戶可以在產品到家前，直接在平臺上進行下單預約，再由系統匹配服務人員，并進行結算。服務人員可以提前獲得通知，方便確認用戶并安排服務路線，提高效率，從而達到削減成本的目的。利用好滴的新型售后服務模式，品牌商可以大量削減售后服務人員數量和成本。

好滴服務的優勢

好滴可以為中小家電品牌商定制售后服務門戶。在此系統上統一品牌的用戶、訂單、財務、服務類型，提高企業售后管理效率，降低管理成本。此外，還可以幫助品牌商打通京東、淘寶這樣的電商平臺，優化用戶體驗。在資源方面，好滴可以充分利用海爾原有的售后服務體系。目前好滴的服務覆蓋全國300個城市、3997個縣區，共有超過6000個服務網點和全國33個備件庫。這些資源讓好滴可以在第一時間，為用戶提供優質的售后服務。目前，好滴已與包括奧克斯空調、揚子空調、CMCC、熊貓電視在內的接近3000個家電品牌商達成合作。在服務方面，好滴可以利用互聯網大數據平臺，提供全流程的可視化服務，將用戶信息、服務過程和用戶反饋向品牌商開放，實現品牌商對于服務的管控。針對服務內容，好滴可以為品牌商生成運營數據報告，通過數據分析和用戶評價反饋幫助品牌商改進產品品質。

家電售后服務平臺市場之爭進入下半場

近幾年，隨著互聯網+崛起，幾乎一夜之間就涌現了各種品牌的第三方家電售后服務平臺，借助所謂互聯網平臺，以一款APP軟件，為家電企業和商家提供售后服務解決方案。在市場有限的情況下，第三方互聯網家電服務商之間相互搏殺不可避免。因此就出現了“來得快，去得也快”的情況，很多第三方家電服務商從誕生之初就很快陷入困境。事實上，這些“草根出身”的第三方家電售后服務平臺失敗原因有二。其一，是響應不及時。在其平臺服務對象區分不清晰的情況下，平臺主要盈利方向還是大品牌家電廠商，小品牌商的需求往往無法在第一時間得到滿足。其二，是備件不完善。家電產品的服務配件，相互之間通用性、兼容性不高，而相關加盟服務商手中備件也不充足，規模較小的平臺難以滿足太多需求。好滴屬于海爾日日順旗下，這些困境對于背靠海爾的好滴而言并不是問題。而能與之較量的也只有少數規模較大的平臺。因此，好滴入局意味著家電售后服務平臺市場的爭奪已進入下半場，無力支持的小型平臺必將被淘汰。而最后這塊大蛋糕將如何劃分，還有待觀望。