“如果每一家公司都像我們踏進那個坑的話，那就是一個非常大的浪費。”SUBMAIL（http://submail.cn）創始人張明在接受創頭條（ctoutiao.com）記者采訪時表示。

在國內云通訊服務商誕生前，傳統的通訊網多以語音和短信為主，成本高、溝通方式單一，運營商傳統通訊模式根本無法滿足互聯網應用對通訊的需求。

張明對此深有體會。在還沒正式創辦SUBMAIL前，張明就在技術領域深耕多年，出于項目開發的需要，要在國內上找到一些類似短信云通訊的服務提供商。但在測試過程中，張明卻發現這類產品無論是速度還是低延遲上都不盡如人意。

在當時的背景下，張明所在的公司決定要通過內部的技術力量去部署一套郵件系統，包括去實現短信投遞的機制。但問題隨之而來，例如，用戶經常收不到注冊郵件，導致用戶實際注冊量非常低；另外，更頭疼的是服務器穩定性問題，給用戶帶來的體驗很差。

怎么解決？在當時也沒有其他更好辦法，只有不停地更換服務商，但各服務商的問題大同小異，根本上解決不了問題。張明意識到這時國內企業的云通訊市場還僅是在萌芽階段，遠還沒有成熟。

基于此，張明逐漸有了創業的想法，他要致力于云端通訊以及企業SaaS服務于廣大企業和開發者，通過提供標準化的API通訊開放接口，幫他們提供短信、郵件、語音、物聯網通訊、IM等剛需問題，提高效率，降低成本，而不用再掉進同樣的坑里。

2014年，SUBMAIL云通訊應運而生。

SUBMAIL創始人張明

為何說云通訊是企業服務的“入口級”應用？

在最近幾年，企業級通訊產品越來越多地受到熱捧。

2016年6月底，云通訊公司Twilio在美國上市，市值接近30億美元。7月5日，國內的容聯云通訊拿到了7000萬美元的C輪融資。在中國這個全球最大的市場中，除了阿里、騰訊等巨頭加入之外，也有多家的創業團隊切入到這個市場尋找更大的發展機會。

特別是在很多業內人士眼里，企業級的云通訊服務已經成為中國企業服務的“入口級”應用。

為什么會這么說？張明認為基于以下幾點：

1、應用交互流程的第一步。在用戶完成注冊手機、郵件等驗證之后，企業要還會圍繞云通訊產品和自己的用戶進行一系列地反饋和溝通。

2、開發人員的使用頻次高。無論是從前期的開發接入還是在后期的維護上，開發人員對云通訊產品的使用頻次非常高。

3、運營人員使用的頻次高。像是SaaS化的云通訊產品、郵件短信，還有流量分發等。企業運營人員通常會通過一些活動去跟用戶進行通知，此外還能查看分析報告、數據分析、統計分析。

4、產品的粘性非常強。SUBMAIL不僅提供云通訊服務。還提供一些多維度的分析報告，大數據的統計服務。開發人員和運營人員都依賴于這些數據并用于他們下一步的運維工作中。

5、產品的接受推薦度高。對于開發者和運維人員來說，為開發者和企業構建具有通訊能力的應用提供了極大的便利，因而他們的接受推薦度非常高。

盡早布局這樣一個新的發展領域就顯得尤為重要。特別是2010年前后時間，國內創業圈已經日漸火熱，每周新的項目，新的成果不斷出現，對企業云通訊產品顯性需求也日漸提高。在這個節點，張明開始籌備SUBMAIL可謂是生逢其時，抓住了風口。

“我相信那時候云通訊的未來發展會是非常不錯的。”張明說，“我的計劃是先作我們擅長的，把我們能做的服務先做好。因此我們先上線SUBMAIL的郵件和短信服務，再逐步完善SUBMAIL的云通訊能力和產品線。”

突破壁壘 SUBMAIL要專注細分市場機會

企業級的云通訊服務對于大多數企業而言是剛需，然而在早期，要想切入這一領域，張明和他的創業團隊還需要面對兩大問題：

技術壁壘：要求整個平臺具備高效、穩定、海量數據處理能力和海量并發處理能力，至少達到業界認可的“4個9”的水平。

資源壁壘：除了郵件和一些特殊的音視頻傳輸以外，大多數移動產品都相當于是運營商的，這需要去整合運營商和第三方的資源。

值得一提的是，做產品研發是一個慢功夫，并沒有捷徑可走，也沒有什么速成的辦法。張明介紹，SUBMAIL在規劃之初就確定了往大數據的方向發展。為此，團隊需要花長時間去搭建底層產品架構，包括整個服務器的部署和底層代碼的優化等。

在兩年多的產品開發周期中，有超過九個月的時間，張明帶著團隊鉆研底層并發的測試和穩定性的設置，特別是在穩定和高效和海量的大數據處理方面，下了很多功夫。

有了這兩年多的時間積累，產品上線也比較順利，SUBMAIL產品上線一個月，企業用戶就突破800家。經過企業樣本的驗證，在處理高效并發響應與海量數據、分布式架構的API 服務器可靠性等方面有很大的優勢，超出了同類產品的效果。

目前，SUBMAIL的產品線涵蓋郵件云服務、A2P 短信平臺、手機流量分發平臺、物聯網通訊、語音驗證碼/通知，能夠根據用戶的需求提供不同針對性的解決方案。據了解，SUBMAIL云服務商有超過10000家企業用戶和30000開發者用戶，客戶遍布金融、教育、o2o、電商等各個領域。

張明表示，在2017年，SUBMAIL還將計劃上線IM和企業客服。主要的場景是點對點聊天，以及音視頻流的一些傳輸，主要應用于視頻會議，遠程教育等領域。而企業客服的針對的場景則比較多，大多數網站和APP基本上都會用到。

“我們打算把音視頻流當成未來一兩年著重去發展的場景化的需求。”張明表示，“未來隨著移動互聯網的更加普及，音視頻流這一塊兒它的使用頻次和應用場景會變得越來越多，越來越頻繁。當企業需要用到這些服務的時候，我們能提供一個高效好用的產品，既可以增加用戶的粘性又可以給帶來新的機會。”

創新是云通訊領域唯一出路

國內云通訊市場的快速爆發，玩家也越來越多。路子要想越走越寬，只有堅持走差異化發展的道路，培育自己核心競爭力。

張明介紹，云通訊產品分為兩類，分別是兩個不同極端：

一是PaaS純平臺化模式。從形態上看，PaaS沒有SaaS那么細分，主要以解決一個基本的需求，和實現一些數據分析類的功能。因而其主要面向開發者，在開發進度、產品覆蓋等方面都會有明顯的優勢。

二是純SaaS化的模式。其僅針對于運營人員在線使用，沒有接口。SaaS化會牽涉到一些細分領域，比如考慮到用戶的一些特定場景的需求做產品優化，缺點是開發進度跟不上產品線布局的速度。

對于這兩個極端，張明也為SUBMAIL的未來發展進行了清晰的規劃。

產品端：需要覆蓋更多的需求和應用場景，需要加快云通訊能力的部署。SUBMAIL未來一到兩年先會以PaaS型產品上線，再做細分的SaaS化服務，“先滿足剛需再去做細分的領域，而且細分的領域一定要做的非常強大。”

簡化流程：包括簡化接入和使用的流程，降低接入門檻，減少前期的人工審查等，去增加用戶的粘性，“通過一些免費服務和開源的產品，是我們將來可能會主打的一個點。”

在SUBMAIL剛上線的時候，國內云通訊市場上還沒有一個能夠將都結合在一起的產品。在張明的設想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和郵件云產品，現在正計劃向PaaS服務轉型，即先上線PaaS化產品，之后再去做更多的場景化細分。

另外，國內外大的云服務平臺目前在PaaS方面才剛起步，入局者并不多，這也給較早進入行業的SUBMAIL更多的發展空間。

談到未來行業內的競爭狀態，張明認為，創新才是云通訊領域的唯一出路。“創新不單單指的是產品線的創新。”張明說，“我認為創新應該是無所不在的，無論是產品細節、管理細節、還是運營細節。都要有創新，把這些細節積累就形成我們獨有的差異化競爭優勢。”

創頭條（Ctoutiao.com）獨家稿件，本文作者覃羽，聯系郵箱：qinyu@startup-partner.com，轉載請注明鏈接及出處。?

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