“如果每一家公司都像我們踏進那個坑的話，那就是一個非常大的浪費。”SUBMAIL創始人張明在接受創頭條（ctoutiao.com）記者采訪時表示。

在國內云通訊服務商誕生前，傳統的通訊網多以語音和短信為主，成本高、溝通方式單一，運營商傳統通訊模式根本無法滿足互聯網應用對通訊的需求。

張明對此深有體會。在還沒正式創辦SUBMAIL前，張明就在技術領域深耕多年，出于項目開發的需要，要在國內上找到一些類似短信云通訊的服務提供商。但在測試過程中，張明卻發現這類產品無論是速度還是低延遲上都不盡如人意。

在當時的背景下，張明所在的公司決定要通過內部的技術力量去部署一套郵件系統，包括去實現短信投遞的機制。但問題隨之而來，例如，用戶經常收不到注冊郵件，導致用戶實際注冊量非常低；另外，更頭疼的是服務器穩定性問題，給用戶帶來的體驗很差。

怎么解決？在當時也沒有其他更好辦法，只有不停地更換服務商，但各服務商的問題大同小異，根本上解決不了問題。張明意識到這時國內企業的云通訊市場還僅是在萌芽階段，遠還沒有成熟。

基于此，張明逐漸有了創業的想法，他要致力于云端通訊以及企業SaaS服務于廣大企業和開發者，通過提供標準化的API通訊開放接口，幫他們提供短信、郵件、語音、物聯網通訊、IM等剛需問題，提高效率，降低成本，而不用再掉進同樣的坑里。

2014年，SUBMAIL云通訊應運而生。

SUBMAIL創始人張明

為何說云通訊是企業服務的“入口級”應用？

在最近幾年，企業級通訊產品越來越多地受到熱捧。

2016年6月底，云通訊公司Twilio在美國上市，市值接近30億美元。7月5日，國內的容聯云通訊拿到了7000萬美元的C輪融資。在中國這個全球最大的市場中，除了阿里、騰訊等巨頭加入之外，也有多家的創業團隊切入到這個市場尋找更大的發展機會。

特別是在很多業內人士眼里，企業級的云通訊服務已經成為中國企業服務的“入口級”應用。

為什么會這么說？張明認為基于以下幾點：

1、應用交互流程的第一步。在用戶完成注冊手機、郵件等驗證之后，企業要還會圍繞云通訊產品和自己的用戶進行一系列地反饋和溝通。

2、開發人員的使用頻次高。無論是從前期的開發接入還是在后期的維護上，開發人員對云通訊產品的使用頻次非常高。

3、運營人員使用的頻次高。像是SaaS化的云通訊產品、郵件短信，還有流量分發等。企業運營人員通常會通過一些活動去跟用戶進行通知，此外還能查看分析報告、數據分析、統計分析。

4、產品的粘性非常強。SubMail不僅提供云通訊服務。還提供一些多維度的分析報告，大數據的統計服務。開發人員和運營人員都依賴于這些數據判斷他們下一步的運維工作。

5、產品的接受推薦度高。對于開發者和運維人員來說，為開發者和企業構建具有通訊能力的應用提供了極大的便利，因而他們的接受推薦度非常高。

盡早布局這樣一個新的發展領域就顯得尤為重要。特別是2010年前后時間，國內創業圈已經日漸火熱，每周新的項目，新的成果不斷出現，對企業云通訊產品顯性需求也日漸提高。在這個節點，張明開始籌備SUBMAIL可謂是生逢其時，抓住了風口。

“我相信那時候云通訊的未來發展會是非常不錯的。”張明說，“我的計劃是先作我們擅長的，把我們能做的服務先做好。因此我們先上線SUBMAIL的郵件和短信服務，再逐步完善SUBMAIL的云通訊能力和產品線。”

突破壁壘 SUBMAIL要專注細分市場機會

企業級的云通訊服務對于大多數企業而言是剛需，然而在早期，要想切入這一領域，張明和他的創業團隊還需要面對兩大問題：

技術壁壘：是要求是整個平臺的服務和通訊的高效率和海量數據的處理能力。

資源壁壘：除了郵件和一些特殊的音視頻傳輸以外，大多數移動產品都相當于是運營商的，這需要去整合運營商和第三方的資源。

值得一提的是，做產品研發是一個慢功夫，并沒有捷徑可走，也沒有什么速成的辦法。張明介紹，SUBMAIL在規劃之初就確定了往大數據的方向發展。為此，團隊需要花長時間去搭建底層產品架構，包括整個服務器的部署和底層代碼的優化等。

在兩年多的產品開發周期中，有超過九個月的時間，張明帶著團隊鉆研底層并發的測試和穩定性的設置，特別是在穩定和高效和海量的大數據處理方面，下了很多功夫。

有了這兩年多的時間積累，產品上線也比較順利，SUBMAIL產品上線一個月，企業用戶就突破800家。經過企業樣本的驗證，在處理高效并發響應與海量數據、分布式架構的API 服務器可靠性等方面有很大的優勢，超出了同類產品的效果。

目前，SUBMAIL的產品線涵蓋郵件云服務、A2P 短信平臺、手機流量分發平臺、物聯網通訊、語音驗證碼/通知，能夠根據用戶的需求提供不同針對性的解決方案。據了解，SUBMAIL云服務商有超過10000家企業用戶和30000開發者用戶，客戶遍布金融、教育、o2o、電商等各個領域。

張明表示，在2017年，SUBMAIL還將計劃上線IM和企業客服。主要的場景是點對點聊天，以及音視頻流的一些傳輸，主要應用于視頻會議，遠程教育等領域。而企業客服的針對的場景則比較多，大多數網站和APP基本上都會用到。

“我們打算把音視頻流當成未來一兩年著重去發展的場景化的需求。”張明表示，“未來隨著移動互聯網的更加普及，音視頻流這一塊兒它的使用頻次和應用場景會變得越來越多，越來越頻繁。當些企業需要用到這些服務的時候，我們能提供一個高效好用的產品，既可以增加用戶的粘性又可以給帶來新的機會。”

創新是云通訊領域唯一出路

國內云通訊市場的快速爆發，玩家也越來越多。路子要想越走越寬，只有堅持走差異化發展的道路，培育自己核心競爭力。

張明介紹，云通訊產品分為兩類，分別是兩個不同極端：

一是PaaS純平臺化模式。從形態上看，PaaS沒有SaaS那么細分，主要以解決一個基本的需求，和實現一些數據分析類的功能。因而其主要面向開發者，在開發進度、產品覆蓋等方面都會有明顯的優勢。

二是純SaaS化的模式。其僅針對于運營人員在線使用，沒有接口。SaaS化會牽涉到一些細分領域，比如考慮到用戶的一些特定場景的需求做產品優化，缺點是開發進度跟不上產品線布局的速度。

對于這兩個極端，張明也為SUBMAIL的未來發展進行了清晰的規劃。

產品端：需要覆蓋更多的需求和應用場景，需要加快云通訊能力的部署。SUBMAIL未來一到兩年先會以PaaS型產品上線，再做細分的SaaS化服務，“先滿足剛需再去做細分的領域，而且細分的領域一定要做的非常強大。”

簡化流程：包括簡化接入和使用的流程，降低接入門檻，減少前期的人工審查等，去增加用戶的粘性，“通過一些免費服務和開源的產品，是我們將來可能會主打的一個點。”

在SUBMAIL剛上線的時候，國內云通訊市場上還沒有一個能夠將都結合在一起的產品。在張明的設想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和郵件云產品，現在正計劃向PaaS服務轉型，即先上線PaaS化產品，之后再去做更多的場景化細分。

另外，國內外大的云服務平臺目前在PaaS方面才剛起步，入局者并不多，這也給較早進入行業的SUBMAIL更多的發展空間。

談到未來行業內的競爭狀態，張明認為，創新才是云通訊領域的唯一出路。“創新不單單指的是產品線的創新。”張明說，“我認為創新應該是無所不在的，無論是產品細節、管理細節、還是運營細節。都要有創新，把這些細節積累就形成我們獨有的差異化競爭優勢。”

創頭條（Ctoutiao.com）原創文章，本文作者覃羽，聯系郵箱：qinyu@startup-partner.com，轉載請注明鏈接及出處。

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