10月30日，“創業正當時”追夢企業家論壇在京舉辦。作為“創業正當時”大賽的系列活動之一，本次論壇是共享經濟專場，以“變革來臨，界定未來”為主題。

本次論壇由中國青年報·中青在線指導，微尚創客發起并主辦，聯想集團協辦,創頭條（Ctoutiao.com）應邀出席。在活動上，e袋洗CEO陸文勇針對目前O2O行業現狀，結合自身企業情況發表了演講，以下是陸文勇的演講，創頭條略有編輯：

不敢提O2O了，我只說一下最近發生的事情，還有一些感受吧。其實，中國的人口紅利比較大，國內服務行業也比較落后，有非常大的潛力空間。今天我主要講4點。包括我們對于O2O一些看法，還有寒冬中我們的感受和經歷，以及我們自己做O2O比較重要的命門。 ? ?

O2O有存在的必要

雖然現在大家都覺得是寒冬，但我們依然離不開一些O2O服務，比如叫外賣，所以O2O還是有存在的必要。

我理解的互聯網分三個時代：

第一，技術時代。百度，騰訊，4大門戶通過技術改變信息不對稱。

第二，電商時代。從2006年到現在10年時間，這滿足了人們從信息需求轉向對物質的需求。

第三，服務時代。我們更加專注自己更加生活的品質，吃的好嗎，穿的好嗎。這個時代多了一個維度——人。其他時代我們有技術，有信息流，有物流，這個時代增加了人與人之間的溫度。

這個時代有一個特征，相對以前寬泛，現在的互聯網創業者把事情做深做專更有價值。比如優步、滴滴，還有很多垂直服務。我們也是一樣的，專注于做家庭需求中剛需、并且可以規模化生產的服務。

現在我們從洗衣服務擴大到了洗鞋服務、高端服裝服務。有一些服務品類增長比較快，比如洗鞋，越來越普遍，大家都知道了用時間購買服務更合適。現在，e袋洗通過兩年多時間成為中國最大的線上洗衣店。

e袋洗在寒冬中生存的挺好

回答下許多人關心的一個問題，就是我們在寒中的生存狀況，雖然我們和別的O2O差不多，每天都是被各種各樣的問題困擾，但總體還挺好的。

當時寒冬來臨時太突然，我們一下子沒有反映過來。但是，去年年底跟今年年初開始調整，一個是更加的聚焦，聚焦我們的品質、成本、護城河和現金流，不斷地去優化。我們下一個月有一些正向現金流，下一個月可以不用帳上的錢，相對比較安全一點了。

目前，我們把全國80%的戰略資源都集中在了北京、上海、深圳等一線城市，經過對供應鏈的調整，大半年基本上做到了整個供應鏈成本下降了35%到40%，我們的行業整合基本上都是完成了，目前全國智能工場，還有奢侈品養護中心、洗衣研究院都建立完成了。??

做完這些事情之后，我們發現自己一直在這個行業孤獨地奔跑。就像跑馬拉松，跑完了以后，身邊的選手要么退賽了，要么就是落了好幾圈。我們前面前面沒有人探路，沒有任何人跟你比較，有時候會失去目標：到底應該做什么？對不對？外界會有很多爭議，說你做這個動作不對，說你亂花錢等等。

我們現在補貼相對比較少，沒有去年那么多免費的洗衣券服務。今年更多的是會員用戶，真正愿意掏錢洗衣服的用戶。目前我們的用戶數、城市覆蓋、還有整個行業的投訴率都是行業第一，可以跟傳統洗衣的連鎖店去對比。當然，我們的股東一直在支持我們，這點很好。

大家都說你們做這個事情光燒錢，永遠不掙錢，但其實在整個生活服務行業大爆發時期，死掉99%的項目其實是非常正常一件事情。

其實我們也一直在思考，到底什么樣的O2O是靠譜的？第一個重要的是，是否剛需，第二個是品質、效率和成本，都符合了就是非常好O2O模型。

剛需兩個要素，第一個就是人群，是不是足夠的廣。第二相對頻次是否夠高。品質是基礎。

e袋洗如何繼續更好地生存下去

我們在去年瘋狂增長了以后，也有很多問題。今年精力放在了怎么減少投訴，怎么把售后服務的速度和效率變的更高上。這個行業本身來說，售后服務很難做。我們開始嘗試洗服務附帶保險，以后每一個高端服務都有相應的保險。

還有效率是個大問題，這也是O2O最大的核心。

我相信家政、維修之類的服務中國的價格一定是越來越貴。如果我們的機器化生產足夠高效，解決80%的問題，這個項目就有意義。

那么，到底洗衣這個事情是不是剛需？騰訊做了一個調研，76%的人都比較懶，其實最關鍵的是，購買別人的服務可以節約時間，付費的才是最便宜的。時間是無價的，有無限可能。

在品質上，我的合伙人做了26年洗衣，可以讓洗衣標準化，保證品質穩定。

e袋洗有數十萬的眾包取送員(以小區內的居民大媽為主)，我們沒有用配送，我們沒法跟京東PK配送？只專注我們核心價值即可。未來擁有成千上萬的員工的公司肯定會消失，未來人力將是非常的分散和共享。因為眾包，目前我們固定成本很低。

而且，家里分散式洗衣是很浪費水的，目前我們每年基本可以為中國節省5億瓶礦泉水的水量。

未來除了專業洗衣以外，家庭洗衣用品是不是可以用我們推薦的？這是有可能的。我們近期也是會宣布這樣一個合作，這倒像移動互聯網“安利”，推薦你使用最專業的洗滌產品。

我們最近做了幾件增強核心壁壘的事情。投資了一個臺灣洗衣項目智能工場，第二個把中國最好的奢侈品養護中心并購了，并購兩家，加上北京這一家，在中國擁有三家奢侈品養護中心。第三個，就是我們的洗滌研究院，我們請了寶潔創新中心總經理擔任研究院院長，研究未來的家庭需要什么洗衣服務。

目前，我們推出了“周二約泡”、代洗服務等更多項目，我們希望年輕的中產階級可以節省更多的時間、專注自己的夢想。

創頭條（Ctoutiao.com）獨家稿件，轉載請注明鏈接和出處。

您也可以關注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內容。