在CRM系統的發展過程中，有些對CRM了解比較全面的專家認為，之所以大多數的企業實施CRM失敗是因為它在設計的時候根本沒有定義過成功的標準，而且它僅是企業用于客戶管理客戶的一種工具，這也是為什么很多人覺得CRM客戶管理系統并沒有起到多么大的管理作用。

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不過，也有部分人認為CRM軟件是個非常成功戰略產品（但是制定CRM系統戰略需要技巧），因為如果它不能給企業帶來任何有意義的作用，那么也不可能發展這么長時間還依然存在，特別是對于大型企業來說，它的存在感非常的明顯，這其中的原因需要通過多個方面來解釋才行，比如有些CRM供應商的開發水平較低，功能和流程不完善合理，以及操作人員的實施心態問題和實施的策略問題等，這些都是實施CRM的重要步驟，也是最不好把握的過程。

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在綜合了各種原因之后，總結出部署CRM客戶關系管理系統有四大關鍵步驟，如果這其中還包括CRM管理系統的選擇，那么就需要注意以下四個重點問題：

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1、實施準備，當企業決定部署CRM管理軟件時，首先需要準備人員方面計劃安排，接著是項目策劃方面的安排，然后是財政方面的資金安排，因為從CRM管理軟件的開發一直到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓計劃以級維護計劃的安排等。

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2、組建團隊，在完成了各項目準備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團隊的組建，完整的CRM團隊需要具備以下這些人員：項目管理人員，項目策劃人員，項目分析人員，系統維護人員和項目操作人員，因為CRM項目涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。

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3、系統集成， CRM客戶關系管理系統畢竟是主要針對客戶的，并不能完成企業所以任務的管理，因此與多個管理軟件進行集成可以提高企業多方面管理的能力。不過現在CRM系統功能都做得比較全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商務記帳等功能都集成在CRM系統中，典型的代表有紐帶線CRM、智云通。

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4、系統維護，CRM管理系統的維護非常重要（那CRM系統實施后來該如何維護？），很多企業低估了CRM維護的作用，一旦它出現問題時總是讓人措手不及，且帶來一定的損失，維護分為技術安全維護，來保證系統的穩定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。

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在實現CRM系統時，做好這幾個關鍵重點步驟，實施就成功了一半了，最終還是需要企業堅持去執行，未來一定可以體會到CRM系統給企業帶來的幫助究竟有多大。

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