智云通|CRM系統項目實施后，如何維護？

智云通 2016-10-21 11:18 搶發第一評

CRM項目啟動后有很多需要關注的事項，這些事項需要按照優先順序去排列并解決，記牢它們的原因和路線圖所在，就可以在企業內部推廣CRM的運用，在CRM項目實施后，管理人員的每個決定都會影響到CRM操作團隊的工作，所以要定義一個測試過程，且還要有相關的新功能開發和計劃，同時也要重視員工的反饋，這樣可以讓所有的人員都能積極工作，共同完成CRM項目的每個任務。

在這里智云通CRM小編給大家一些建議，企業從CRM系統當中獲得的利益要比其它類別的系統要多不少，那么這些建議是什么呢？

1、溝通，一切的問題都可能通過溝通來找到合適的解決方案，企業要想辦法讓所有的人參與到CRM項目當中，不管理是高層管理人員還是普通的基層人員，讓每個人通過CRM客戶關系管理系統建議溝通關鍵，針對客戶的每一個問題可以隨時進行大討論，為客戶的服務尋找一個更好的服務。

2、支持CRM系統，特別是在啟動新的CRM項目時，公開支持CRM項目非常重要（因為有部分人還不知道企業為何需要CRM客戶關系管理系統），在和整個企業內部進行溝通的時候要不斷地說出你對CRM項目的各種觀點和看法讓大家去參與分析，并在此過程尋找重要的機會去做出相應的貢獻，讓員工看到一些積極的情況在發生，這樣也可以帶動他們努力去操作CRM客戶管理系統。

3、管理CRM軟件功能的用法，如果出現某個部門或者某個操作人員對于某個功能的使用率出現下降的情況時，評估人員和管理人員需要立刻對此做出相應的調整，同時表明業務流程方面也需要進行相應的完善，當這種情況出現時，不及時處理會導致整個團隊的效率下降。

4、技術解決與CRM客戶關系管理系統相關的各種問題，特別是在規劃CRM管理系統路線圖時，以下這些做法都要反過來，比如只關注新的功能、讓程序引導人員操作等，這類做法和想法都是需要警惕的，一定要把重要放在面臨的困難和機會上，先要理解業務方面的問題，然后尋求解決方案。

這些建議對CRM系統項目實施后，是否能夠持續用好CRM系統起著很重要的作用。堅持去執行吧，相信您的企業會發生質的變化。

文章來自智云通 CRM系統：http://www.zyunt.com/News/Detail?uid=dea5b1bc-75c9-44d1-b1b5-73883d129bf5

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