雷軍：尊敬的一新書(shū)記，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！ ? ?

小米是七年前創(chuàng)辦的，一個(gè)月之前我們剛剛度過(guò)了七周歲的生日，在七年前我們是十來(lái)個(gè)人，七八條槍?zhuān)黄鸷攘送胄∶字嚅_(kāi)始鬧革命，在北京一個(gè)小辦公室我們開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，剛開(kāi)始做了兩年的產(chǎn)品，五年半前產(chǎn)品真正發(fā)布。上個(gè)月我們舉辦了一個(gè)活動(dòng)，叫重走創(chuàng)業(yè)路，就是從我們創(chuàng)辦的第一天的第一個(gè)辦公室開(kāi)始，把我們這七年里面每一個(gè)辦公點(diǎn)去了一趟，包括也去了我們第一次發(fā)布產(chǎn)品的798，一路上大家感慨特別多，其實(shí)七年前我們創(chuàng)辦的時(shí)候，真的沒(méi)有想到我們會(huì)取得這么大的成功，但是回想七年前我們的夢(mèng)想，我認(rèn)為還是有相當(dāng)?shù)囊徊糠忠呀?jīng)實(shí)現(xiàn)，我們一起看看我們這七年里面取得了哪些奇跡。

其實(shí)在創(chuàng)辦的時(shí)候我們是知道我們要做什么的，但是我們所創(chuàng)造的東西今天回顧的時(shí)候，我們自己都不太敢相信。小米是怎么做的？我們到底有什么訣竅？一個(gè)十來(lái)個(gè)人的小公司，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的時(shí)候我掏了三千萬(wàn)人民幣，是怎么創(chuàng)造這些奇跡的？

我覺(jué)得首先離不開(kāi)人，離不開(kāi)技術(shù)的創(chuàng)新。小米在創(chuàng)業(yè)剛開(kāi)始的那些人里面，絕大部分同事來(lái)自于微軟、谷歌、摩托和金山軟件，平均年齡三十五六歲，這些的年齡和背景在互聯(lián)網(wǎng)公司里面屬于年齡偏大，互聯(lián)網(wǎng)公司的絕大多數(shù)創(chuàng)始人平均年齡在三十歲以?xún)?nèi)，我們干的時(shí)候所有創(chuàng)始人平均年齡四十歲，加上工程師平均年齡是三十五六歲。一新書(shū)記讓我干招才顧問(wèn)，我想人才是把所有事情做好的前提，沒(méi)有一流的人是做不好一流的事。我們?cè)诔跗谀艹蔀橹袊?guó)第一，本質(zhì)上我們這批人平均有20年產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，小米比金山干得快，最重要的原因是我找了一批優(yōu)秀的人，我在初期找人的時(shí)候，很多創(chuàng)業(yè)公司問(wèn)我你是怎么找人的，為什么你能找到這么優(yōu)秀的人，是不是你雷軍很厲害。其實(shí)我在辦小米之前，我主要是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)我要做手機(jī)做硬件的時(shí)候，硬件行業(yè)的人對(duì)我是不了解的，甚至是不認(rèn)為我能干得成，不怕大家笑話(huà)。當(dāng)時(shí)我列了一張表，一個(gè)一個(gè)的打電話(huà)，說(shuō)你給我電話(huà)號(hào)碼就可以，我給人打電話(huà)介紹我是誰(shuí)，我想干什么事情，你能不能給我15分鐘的時(shí)間電話(huà)里聊一聊，如果你電話(huà)里覺(jué)得靠譜我們能不能一起喝杯咖啡，吃個(gè)飯。當(dāng)時(shí)我每天有12個(gè)小時(shí)在招人。我今天回顧我當(dāng)時(shí)找的一個(gè)人，在兩個(gè)月的時(shí)間里面，我們跟他談了17次，而且平均每次10個(gè)小時(shí)，就是花了非常多的時(shí)間溝通。所以很多人說(shuō)找人很困難，我覺(jué)得關(guān)鍵問(wèn)題是你下了多大決心，你花了多少時(shí)間。所以不少創(chuàng)業(yè)者跟我請(qǐng)教的時(shí)候我說(shuō)你花了多大精力多少時(shí)間，你不要跟我談三次顧茅廬，你能不能三十次顧茅廬，只要誠(chéng)意到了這個(gè)事情一定搞得定。所以我在辦小米的時(shí)候，找人的時(shí)候花的心血非常多，但是我非常自豪的是我們找了這個(gè)世界上非常優(yōu)秀的一批工程師。所以我覺(jué)得人是關(guān)鍵。

技術(shù)和產(chǎn)品也是關(guān)鍵，無(wú)論你的模式多先進(jìn)和優(yōu)越，我覺(jué)得離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，所以很多人把注意力放到了小米的模式創(chuàng)新，但是首先是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

這是去年10月份我們發(fā)布的一款產(chǎn)品，叫小米MIX，三年前我們開(kāi)了一個(gè)討論會(huì)，話(huà)題是未來(lái)的手機(jī)是什么樣子，我們?cè)趺茨茏咴谇懊妫怯懻摰慕Y(jié)果是今天的手機(jī)上面有聽(tīng)筒、傳感器、天線，下面有按鍵，我們說(shuō)未來(lái)的手機(jī)會(huì)不會(huì)全是屏？三年前我們提了一個(gè)構(gòu)想，大家覺(jué)得不可能做出來(lái)，我跟他們說(shuō)不管能不能做出來(lái)，我們先去試一下，我說(shuō)不要考慮能不能量產(chǎn)，也不要考慮花多少錢(qián)，更不要考慮什么時(shí)候能夠上市，我說(shuō)你們想怎么干就怎么干，給一個(gè)極為寬松的環(huán)境，這樣的想法就立項(xiàng)了MIX，這是做出來(lái)的產(chǎn)品，做到這樣的時(shí)候，91.3%是屏幕了，未來(lái)大家努力的目標(biāo)就是前面100%干成屏幕，這里面還有非常多的困難要克服。我們這個(gè)產(chǎn)品一發(fā)布以后遠(yuǎn)超了我的想象，對(duì)全世界造成了巨大的振動(dòng)，那天晚上刷爆了全球科技的媒體圈，所有媒體都用極大的篇幅報(bào)道，給了很高的載譽(yù)，福布斯怎么評(píng)價(jià)的？小米新發(fā)布的全面屏手機(jī)令人驚艷，它用的詞是無(wú)邊框，其實(shí)不是，我們做的是全面屏。另外一部分科技媒體的評(píng)價(jià)是小米剛剛提前發(fā)布了iPhone8，他們說(shuō)這樣的產(chǎn)品才應(yīng)該是iPhone8應(yīng)該干的，其實(shí)去年iPhone7發(fā)布有很多科技媒體批評(píng)，覺(jué)得創(chuàng)新不足，這個(gè)產(chǎn)品在iPhone7發(fā)布以后把他們震驚了，我至少看到一系列的媒體說(shuō)這是iPhone8的方向。我們會(huì)看到今年的手機(jī)趨勢(shì)就是全面屏，也就是說(shuō)小米在全面屏技術(shù)上占到了世界的巔峰。

這個(gè)東西是怎么獲得的呢？除了我們的創(chuàng)意以外，我覺(jué)得是我們?cè)诤诵募夹g(shù)上持續(xù)的投入，我覺(jué)得核心技術(shù)的投入是一個(gè)長(zhǎng)期必須持續(xù)堅(jiān)持的，可能大家對(duì)手機(jī)公司不了解，覺(jué)得我們只是做手機(jī)，今天手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使我們?cè)诟黜?xiàng)核心技術(shù)上的投入都遠(yuǎn)超想象，我們實(shí)驗(yàn)室里能從零做一只完整的手機(jī)，這是我們的屏幕專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，我們自己包括了做屏幕的所有模塊，這個(gè)團(tuán)隊(duì)三四年前成立的，到現(xiàn)在為止我們獲得的授權(quán)專(zhuān)利有102項(xiàng)，所以在我們創(chuàng)辦之初，在于各項(xiàng)核心技術(shù)上的投入一年已經(jīng)在幾十億人民幣的規(guī)模了。

第二，今年2月份我們發(fā)布了芯片。成了除蘋(píng)果、三星、華為之外世界上第四家手機(jī)公司能夠擁有自主芯片能力的公司，這項(xiàng)投資也是三年前決定的，我說(shuō)我們能不能夠從零開(kāi)始，用更先進(jìn)的方法論去搞定整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的皇冠，就是手機(jī)的自研芯片，手機(jī)芯片現(xiàn)在集成部分是整個(gè)半導(dǎo)體工業(yè)里面最復(fù)雜的，三年前以我們自己的研發(fā)工程師為主，也在全球范圍內(nèi)找了很多人才，開(kāi)始動(dòng)手干。在我們干的時(shí)候我們就知道，其實(shí)做芯片沒(méi)有十年時(shí)間很難說(shuō)真正成功，我說(shuō)你們不要想十年了，就想三年之內(nèi)我們能不能做一款芯片，這個(gè)產(chǎn)品能夠量產(chǎn)就算巨大的成功。今年2月份我們不僅僅自研的芯片發(fā)布了，而且這是量產(chǎn)芯片，更重要的是我們還做成了手機(jī)，今年2月份我們不僅發(fā)布了芯片，我們也發(fā)布了搭載澎湃芯片的手機(jī)，發(fā)布一個(gè)星期之內(nèi)，用戶(hù)的評(píng)價(jià)一邊倒的贊譽(yù)。我們這款芯片是從中高端切入，不是入門(mén)級(jí)和階段的，這是中高端的芯片，所以它的難度比低端芯片要難很多，看了這些評(píng)價(jià)我心里還是挺激動(dòng)的，說(shuō)這顆澎湃芯片用起來(lái)還真不錯(cuò)，顏值與情懷都有的手機(jī)，也就是用戶(hù)支持我們?cè)诤诵募夹g(shù)上的投入。人民日?qǐng)?bào)在評(píng)論版也給了我們一個(gè)頭條，叫“中國(guó)芯”澎湃創(chuàng)新流，我覺(jué)得中國(guó)公司今年在核心技術(shù)上的投入勢(shì)頭越來(lái)越猛，一周前我在美國(guó)，有不少美國(guó)同行、媒體問(wèn)我，他們老覺(jué)得中國(guó)是超美國(guó)的，其實(shí)我覺(jué)得中國(guó)在核心技術(shù)上積累的速度、深度已經(jīng)到了一個(gè)階段，我覺(jué)得再用五年到十年，中國(guó)可能在很多核心技術(shù)上都會(huì)逐步的領(lǐng)先，我覺(jué)得這一點(diǎn)的話(huà)，甚至是我還上了一本美國(guó)很有名的雜志的封面，封面的標(biāo)題就是“現(xiàn)在是我們復(fù)制中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候”，或者是“我們向中國(guó)學(xué)習(xí)的時(shí)候”。我覺(jué)得中國(guó)過(guò)去三十多年的改革開(kāi)放和在技術(shù)創(chuàng)新上的投入，我們很多技術(shù)都是領(lǐng)先的。

我覺(jué)得創(chuàng)新的本質(zhì)就是人才，怎么激發(fā)活力。第二，怎么支持在核心技術(shù)上的長(zhǎng)期投入，包括這么高效力的長(zhǎng)期投入，因?yàn)槿绻覀冞@個(gè)模式設(shè)計(jì)的不好，效率很低，可能做十年、二十年什么都沒(méi)搞出來(lái)，所以怎么把這個(gè)錢(qián)用好，怎么用出效率，我們第一代芯片只花了10億人民幣，這個(gè)投入也是遠(yuǎn)超了我們的想象，我覺(jué)得怎么樣也得花10億美金才能開(kāi)發(fā)出來(lái)，當(dāng)然我認(rèn)為還需要再投五到十年時(shí)間，才能真正在芯片行業(yè)立住腳。從技術(shù)水準(zhǔn)上看，我們今天已經(jīng)到了中高端的水平。

所以站在這個(gè)講臺(tái)上我是非常激動(dòng)的，我認(rèn)為再給小米五年到十年的時(shí)間，大家就能知道我們?cè)诙嗌賯€(gè)領(lǐng)域處在世界領(lǐng)先的程度上。我跟大家展現(xiàn)一下專(zhuān)利，因?yàn)閷?zhuān)利申請(qǐng)批準(zhǔn)的時(shí)間需要兩到三年，我們?nèi)ツ昴甑滓院髶碛?043件專(zhuān)利，其中國(guó)際專(zhuān)利占了將近一半，去年全年我們申請(qǐng)的全球?qū)＠?071項(xiàng)。我昨天去東湖開(kāi)發(fā)區(qū)參觀，我覺(jué)得東湖的創(chuàng)新也做的非常不錯(cuò)，他們介紹說(shuō)去年申請(qǐng)了兩萬(wàn)項(xiàng)專(zhuān)利，我覺(jué)得這個(gè)成績(jī)其實(shí)已經(jīng)很了不起。所以我認(rèn)為再給我們五到十年時(shí)間，我們?cè)谌虻膶?zhuān)利市場(chǎng)也會(huì)成為巨頭，它需要時(shí)間，去年一年我們獲得的授權(quán)專(zhuān)利就有三千多項(xiàng)，我們?nèi)〉毛@得的等于是三四年前申請(qǐng)的，是這么一個(gè)關(guān)系，大家看一看我們起來(lái)的曲線。所以一個(gè)7年的公司，在去年相當(dāng)于有這樣的技術(shù)積累，其實(shí)也超出了我的預(yù)計(jì)，關(guān)于技術(shù)的創(chuàng)新，因?yàn)樘珜?zhuān)業(yè)我就不在這里展開(kāi)講，但我認(rèn)為對(duì)我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得把人才用好，把模式搞好，在核心技術(shù)上持續(xù)的投入，我相信我們?cè)诜浅６嗟暮诵念I(lǐng)域都能取得巨大的突破。

今天我為什么介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新？我覺(jué)得商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)也非常重要，而且商業(yè)模式的創(chuàng)新容易學(xué)習(xí)，技術(shù)的創(chuàng)新有時(shí)候不容易學(xué)。我們來(lái)看看商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)+大家有各種各樣的總結(jié)，我在去年幾年時(shí)間和鴻忠書(shū)記聊過(guò)四次關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+，我總結(jié)來(lái)總結(jié)去，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)+最核心的其實(shí)就是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是極致的用戶(hù)體驗(yàn)，在談到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我原來(lái)是做傳統(tǒng)軟件業(yè)的，做金山軟件，初期我們也是屬于傳統(tǒng)軟件，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的時(shí)候第一個(gè)打垮的行業(yè)是軟件行業(yè)，所以我們屬于失敗的，我就琢磨互聯(lián)網(wǎng)為什么這么強(qiáng)，為什么有這么大的顛覆能力。我們當(dāng)時(shí)是學(xué)谷歌，谷歌的企業(yè)文化有10條，第一條叫一切以用戶(hù)為中心，其他一切紛至沓來(lái)，就是說(shuō)你真的把用戶(hù)服務(wù)好了，其他所有的東西你都能獲得。講的再通俗一點(diǎn)，你的用戶(hù)真的滿(mǎn)意了，你的公司的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率就什么都有了，所以想問(wèn)題一定要想得簡(jiǎn)單、純粹。我們有時(shí)候做決策最大的難度是要考慮的因素太多，假如我們真的只想一個(gè)問(wèn)題，就是全心全意為用戶(hù)服務(wù)，如果我們把這一點(diǎn)做到了，我覺(jué)得公司的成長(zhǎng)性、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)都不是問(wèn)題。在過(guò)去的六七年時(shí)間里面，我還在小米的管理上實(shí)踐了一下不考核，大家只關(guān)心一點(diǎn)，就是用戶(hù)體驗(yàn)，正是因?yàn)闆](méi)有任何考核指標(biāo)，值得我們的團(tuán)隊(duì)在追求極致的用戶(hù)體驗(yàn)上取得了突破，當(dāng)然，今天到了這個(gè)巨大的規(guī)模以后，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完全KPI也很痛苦，所以我們今天在找平衡，但是我們也不打算用強(qiáng)KPI，用強(qiáng)KPI把一個(gè)企業(yè)管成軍隊(duì)我覺(jué)得會(huì)遏制創(chuàng)新。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+最核心的是極致的用戶(hù)體驗(yàn)，就是你考慮問(wèn)題的時(shí)候能不能簡(jiǎn)單純粹。

第二條，互聯(lián)網(wǎng)的方法，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，最核心的內(nèi)容是推動(dòng)了高效率的運(yùn)作。它的效率之高令人瞠目結(jié)舌，我上周在美國(guó)哈佛論壇上隨便講了一句話(huà)成為了標(biāo)題，我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)效率高到什么程度？你買(mǎi)一個(gè)商店賣(mài)東西沒(méi)有服務(wù)員不行，得有人看著吧，我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的電商是靠服務(wù)器掙錢(qián)的，服務(wù)器的成本越來(lái)越低，甚至你在睡覺(jué)的時(shí)候人家都在掙錢(qián)，所以我舉了一個(gè)例子說(shuō)馬云睡覺(jué)都在掙錢(qián)，這就是互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)越性。互聯(lián)網(wǎng)有非常多的技術(shù)和方法論是幫助你提高效率的，互聯(lián)網(wǎng)為什么能提高效率？因?yàn)樗歉叨攘炕模恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都量化了，有一堆工具幫你優(yōu)化效率，這一點(diǎn)先不展開(kāi)講。就是互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的核心是效率提升，互聯(lián)網(wǎng)+主要是這兩點(diǎn)，第一全心全意為人民服務(wù)，百分之百的關(guān)注用戶(hù)體現(xiàn)。第二始終如一的關(guān)注效率的優(yōu)化，要全過(guò)程打通，我們?cè)趺茨軌蛱岣咝剩@件事情我們到底應(yīng)該怎么做。

其實(shí)大家設(shè)想一下，如果不是互聯(lián)網(wǎng)+的模式小米怎么可能從零起步只用了三年時(shí)間業(yè)務(wù)做到700億人民幣的規(guī)模，今年我們預(yù)計(jì)有90%的把握破1000億，過(guò)去四個(gè)月的業(yè)績(jī)來(lái)看，搞不好會(huì)突破1100億。這個(gè)速度和效率也是空前的，我們實(shí)現(xiàn)了超高增長(zhǎng)之后過(guò)去兩年我們逐步減速，為什么？因?yàn)槲覀冇刑嗟亩贪澹^續(xù)往下沖極容易翻船，到去年年底我跟他們說(shuō)小米要迎來(lái)新一波爆發(fā)性增長(zhǎng)，我們今年的增長(zhǎng)率估計(jì)在40—50%之間，我們認(rèn)為明年也會(huì)有40—50%的增長(zhǎng)，特別是到了千億以后40—50%的增長(zhǎng)非常容易。

我們是怎么去做極致的用戶(hù)體驗(yàn)？在初期的時(shí)候我們自己也是手機(jī)的發(fā)燒友，我們自己對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)很了解，我們后來(lái)想，能不能把互聯(lián)網(wǎng)的一些方法也用在手機(jī)研發(fā)上，我們用了一個(gè)什么樣的方法呢？我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上組織了幾百萬(wàn)人幫我們出主意，一起做研發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)的工具來(lái)管理他們。所以我們首先發(fā)動(dòng)了幾百萬(wàn)人一起研發(fā)，更重要的是我們堅(jiān)持每周迭代，從我們創(chuàng)辦到今天為止風(fēng)雨無(wú)阻，已經(jīng)迭代了330個(gè)星期，就是每個(gè)星期的禮拜五我們的產(chǎn)品都會(huì)更新。所以我們有一整套怎么聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，當(dāng)然聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)很困難，有時(shí)候網(wǎng)上一兩個(gè)人的意見(jiàn)不代表群眾的意見(jiàn)，所以你怎么能夠分清楚哪個(gè)意見(jiàn)重要，哪個(gè)意見(jiàn)不重要，這里面也很難。手機(jī)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，難在什么地方？萬(wàn)一有錯(cuò)這一億人不能用手機(jī)了，這不是災(zāi)難嗎？所以最難的是聽(tīng)取用戶(hù)正確的意見(jiàn)。第二是怎么保證升級(jí)不出錯(cuò)，我也不展開(kāi)了。

我們看看用戶(hù)幫我們做了什么？他們提交了1.5億帖的意見(jiàn)，有的意見(jiàn)長(zhǎng)達(dá)幾萬(wàn)字，他們花了很多心血，其實(shí)有很多愛(ài)好者他們追求的是參與感，我們?cè)趺醋屗麄儏⑴c到做手機(jī)的這個(gè)過(guò)程里面，拿蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，你有什么意見(jiàn)人家聽(tīng)了未必理睬你，而小米的做法是你有意見(jiàn)我們至少在聽(tīng)，在討論，通過(guò)論壇的機(jī)制把小的意見(jiàn)高效率的篩選出來(lái)，這就使得我們一開(kāi)始就有了大量的米粉。甚至你有能力的話(huà)還可以參與到小米的研發(fā)里面，舉一個(gè)例子，小米現(xiàn)在支持50幾種語(yǔ)言版本，其中50種是全球各地的愛(ài)好者免費(fèi)義務(wù)幫我們做的。免費(fèi)和義務(wù)做有時(shí)候比專(zhuān)職做更認(rèn)真，因?yàn)樗X(jué)得他熱愛(ài)小米，他通過(guò)這種幫小米義務(wù)的工作來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，來(lái)讓更多的愛(ài)好者收益，所以他的參與感很強(qiáng)，我是覺(jué)得小米模式的核心是把大家全部發(fā)動(dòng)起來(lái)一起干。

其實(shí)我后來(lái)跟他們總結(jié)了一下，我說(shuō)這是一個(gè)什么樣的模式呢？我一說(shuō)可能各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該很容易理解，其實(shí)這就是群眾路線，就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的方式從群眾中來(lái)到群眾中去，怎么依靠群眾，相信群眾，其實(shí)這個(gè)模式，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)上有很多水軍，有很多人亂說(shuō)，你怎么把這些無(wú)效的信息剔除以后找到有價(jià)值的信息。我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)上有非常多成熟經(jīng)驗(yàn)，可能當(dāng)我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解的時(shí)候，我們以為互聯(lián)網(wǎng)上流言蜚語(yǔ)隨便說(shuō)，的確沒(méi)錯(cuò)，有很多這樣的人，但是也是一個(gè)高效率的聽(tīng)取大家意見(jiàn)的一個(gè)渠道，關(guān)鍵問(wèn)題是怎么篩選，把水軍的意見(jiàn)剔掉，篩選真實(shí)的意見(jiàn)。在這一點(diǎn)上小米做的非常出色，所以初期我們有一個(gè)合伙人出了一本書(shū)叫《參與感》，講的非常清楚，就是講小米怎么把網(wǎng)友組織在一起干這件事情。所以人民的力量很大，兩年半奇跡的本質(zhì)是我們發(fā)動(dòng)了群眾，不是小米這十幾個(gè)人牛逼。可能很多人說(shuō)我對(duì)小米不太了解，其實(shí)特別在年輕人里面，小米的知名度和影響力是非常之高的，是誰(shuí)幫我們宣傳的呢？就是這些米粉，他們見(jiàn)人就推廣。這里面的感受是很微妙的，他們?yōu)槭裁磿?huì)見(jiàn)人去推廣呢？因?yàn)樗麄儏⑴c進(jìn)來(lái)了，他們把小米的事業(yè)也看成他們自己的事業(yè)在推廣，所以這種熱情是其他公司的用戶(hù)所無(wú)法替代的。所以我覺(jué)得呢？在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為我們把群眾路線應(yīng)用到做產(chǎn)品里面來(lái)，我覺(jué)得用的是比較好的。

第二，高效率的運(yùn)作。在這里我為什么談到高效率的運(yùn)作？就談到我七年前為什么創(chuàng)辦小米，七年前有一件事情讓我挺震撼的，就是我們金山的一群高管去美國(guó)出差，除了我之外所有的人都去商場(chǎng)買(mǎi)東西，我就很驚訝，我說(shuō)你們還有什么東西中國(guó)買(mǎi)不到要去美國(guó)買(mǎi)，他們晚上回來(lái)以后跟我展示了一下他們買(mǎi)的東西，有一個(gè)高管跟我舉了一個(gè)例子，說(shuō)你知道新秀麗的箱子一個(gè)多少錢(qián)？我說(shuō)三四千塊錢(qián)，我家里至少有四五個(gè)吧，他們說(shuō)他們?cè)谶@里買(mǎi)了一堆東西之后最后都會(huì)買(mǎi)箱子，因?yàn)樽约簬У南渥硬粔蛸I(mǎi)，他們買(mǎi)兩個(gè)新秀麗的箱子兩個(gè)加起來(lái)149塊錢(qián)美元，折合900塊錢(qián)人民幣，相當(dāng)于在國(guó)內(nèi)買(mǎi)四分之一的價(jià)錢(qián)，大家買(mǎi)東西都是成箱成箱的買(mǎi)。我就是看到了這樣的問(wèn)題，就是我們今天的商店，在七年前的時(shí)候幾乎沒(méi)辦法進(jìn)去，要不東西貴的離譜，要不一堆的問(wèn)題，什么三聚氰氨、涂料里含甲醛等各種各樣的問(wèn)題，之前我是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，我為什么來(lái)干制造業(yè)？我主要是認(rèn)為我們制造業(yè)出了點(diǎn)什么問(wèn)題，當(dāng)七年前我干的時(shí)候中央還沒(méi)有提供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是中國(guó)是世界制造大國(guó)，我們?yōu)槭裁床荒馨褨|西做好，而且做完了以后我們的東西為什么賣(mài)的那么貴，我花了很長(zhǎng)時(shí)間研究，找到的原因就是中國(guó)的效率低下導(dǎo)致的，不是我們的人不夠優(yōu)秀，也不是我們工廠的能力不夠強(qiáng)，問(wèn)題處在我們的效率低下，舉一個(gè)例子，襯衣是比較典型的，一件襯衣在商店賣(mài)的時(shí)候可能各位領(lǐng)導(dǎo)不了解，基本是乘了10倍到20倍，就是說(shuō)100塊錢(qián)成本要賣(mài)1000塊到2000塊。由于我們運(yùn)轉(zhuǎn)的效率很低，如果用戶(hù)一定要賣(mài)500塊以?xún)?nèi)的襯衣怎么辦？500塊的襯衣就意味著我們襯衣的生產(chǎn)成本最多只能50塊錢(qián)，那么怎么能把襯衣的成本搞高50塊以?xún)?nèi)呢？大家就開(kāi)始偷工減料了，我們中國(guó)人又很聰明，我們襯衣的偷工減料體現(xiàn)在什么地方？在美國(guó)買(mǎi)的襯衣，你發(fā)現(xiàn)它的襯衣下面都很長(zhǎng)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)買(mǎi)的襯衣擠地鐵公共地汽車(chē)手一抓把手襯衣下面就會(huì)掉出來(lái)，就是襯衣短了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)襯衣從15塊錢(qián)的成本到最貴的120的成本，市場(chǎng)上賣(mài)的都是三四千。核心問(wèn)題是襯衣為什么要乘10倍到20倍才能賣(mài)得出來(lái)呢？包括化妝品是乘20倍—40倍，女鞋是4倍—8倍，電子產(chǎn)品是2倍到5倍，因?yàn)闆](méi)有這些費(fèi)用根本支撐不了渠道的運(yùn)作。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題以后，我在想我們?cè)趺从没ヂ?lián)網(wǎng)的方式改變這一些，我們能不能電商直銷(xiāo)，不經(jīng)過(guò)任何渠道，所以我把手機(jī)做完以后就開(kāi)了一個(gè)小米網(wǎng)，沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)，直達(dá)用戶(hù)，這就是五六年前小米干的，我們自己家做手機(jī)，我們自己家開(kāi)一個(gè)店，淘寶和京東都不用，全部中間過(guò)程坎掉。而且初期很長(zhǎng)的時(shí)間我們市場(chǎng)成本零預(yù)算，渠道成本零預(yù)算。就是這個(gè)模式，倒逼每一個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化效率，這樣銷(xiāo)量就增大了，銷(xiāo)量增大了硬件成本就可以降低，這樣小米就獲得了自己的利潤(rùn)，小米是用這種方式做的，就是硬件產(chǎn)品最核心的是和規(guī)模相關(guān)，生產(chǎn)一百萬(wàn)的產(chǎn)品和生產(chǎn)一千萬(wàn)的產(chǎn)品最少會(huì)差10%，這樣我很輕松就獲得了一千萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。所以當(dāng)我知道硬件規(guī)模很重要的時(shí)候，我就全部采用了倒逼機(jī)制，如果你不下狠心，不用倒逼機(jī)制，不用規(guī)模爭(zhēng)取利潤(rùn)的話(huà)，這件事情是搞不定的。傳統(tǒng)思維是怎么想的？成本是多少錢(qián)，我自己要掙多少錢(qián)，渠道要多少錢(qián)，這么一算1500的東西不賣(mài)2500就不掙錢(qián)。我當(dāng)時(shí)就想，我的任務(wù)就是做一個(gè)示范，怎么能夠提升效率，最快的方法是倒逼，我剛開(kāi)始生產(chǎn)成本1000，我就賣(mài)1000，我看看我有沒(méi)有本事賣(mài)的出去。當(dāng)初是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，搞不好賠五個(gè)億十個(gè)億。這里我談的經(jīng)驗(yàn)是什么？是倒逼機(jī)制，當(dāng)我們不采用倒逼的時(shí)候?qū)訉蛹哟a，層層加價(jià)，導(dǎo)致我們所有社會(huì)效率都極為低下。

我這里舉幾個(gè)案例，有的案例是我兩年前講過(guò)的，小米手環(huán)，因?yàn)楝F(xiàn)在的人注重健康，喜歡運(yùn)動(dòng)，小米手環(huán)可以基于運(yùn)動(dòng)的步數(shù)，基于路面的狀況，甚至基于更多的指標(biāo)，我們進(jìn)入市場(chǎng)不到三年時(shí)間，銷(xiāo)售中國(guó)第一，世界第二，累計(jì)賣(mài)3000萬(wàn)只。我是2014年7月發(fā)布的，當(dāng)時(shí)我們只能買(mǎi)國(guó)外的手環(huán)，其實(shí)我還買(mǎi)了很多國(guó)外的手環(huán)送人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲易约涸谀莻€(gè)時(shí)候也經(jīng)常用手環(huán)來(lái)計(jì)運(yùn)動(dòng)量，國(guó)外的產(chǎn)品賣(mài)1400塊錢(qián)，而且還有很多的痛點(diǎn)，它最煩的是什么呢？當(dāng)時(shí)它的電池只能用5天，動(dòng)不動(dòng)就沒(méi)電了，有時(shí)候你忘了充電。第二個(gè)問(wèn)題是不防水，有時(shí)候一洗澡，你戴著它洗澡就把搞壞了，所以我自己也買(mǎi)了很多個(gè)。怎么能把這個(gè)產(chǎn)品干到極致？這是給我提的命題，我一上來(lái)就提，我們一定得解決兩大痛點(diǎn)，就是和國(guó)外同等產(chǎn)品，同等功能下解決兩個(gè)痛點(diǎn)，第一個(gè)痛點(diǎn)續(xù)航，在初期我定了一個(gè)目標(biāo)，我說(shuō)90天續(xù)航，一年只要沖4次電就可以了，國(guó)際上最好的是能用5天，我們?nèi)绻苡?0天一定能秒殺對(duì)手。第二一定要防水，最好讓它不解下來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品大家就天天用了。我們做了一年多時(shí)間以后，說(shuō)實(shí)話(huà)，初期我還有一點(diǎn)小失望，他們告訴我說(shuō)只能用70天，做不到90天，我當(dāng)時(shí)挺痛苦的，后來(lái)我想了一個(gè)很巧妙的方法，我們對(duì)外宣傳講30天超長(zhǎng)待機(jī)，當(dāng)用戶(hù)回去發(fā)現(xiàn)能用70天的喜出望外，大量的表?yè)P(yáng)信就來(lái)了，如果我們寫(xiě)可以用90天大家就罵死你。大家覺(jué)得同行只能用5天，你們能用30天很厲害，拿回家一用可以用70天，贊譽(yù)很厲害，雖然沒(méi)有達(dá)成我剛開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)用90天，但是用戶(hù)滿(mǎn)意了。第二防水，洗澡使可以佩戴，做成五顏六色，售價(jià)79塊錢(qián)，是國(guó)外產(chǎn)品的六分之一，這樣這個(gè)產(chǎn)品就迅速立足。我們比世界上最好的產(chǎn)品功能要強(qiáng)很多，而且關(guān)鍵問(wèn)題是解決用戶(hù)痛點(diǎn)，用戶(hù)痛苦的是什么？洗澡的時(shí)候一不小心戴就壞了，第二5天充一次電動(dòng)不動(dòng)就忘了。這兩個(gè)點(diǎn)解決了，然后成本定價(jià)，這一家是小米生態(tài)鏈企業(yè)做的，這個(gè)生態(tài)鏈企業(yè)一年的營(yíng)業(yè)額就到了十幾億人民幣，從零開(kāi)始起步，他們很快就變成了世界第二。所以首先我們考慮用戶(hù)體驗(yàn)，接著我們?cè)倏紤]怎么能夠成本定價(jià)，怎么能夠高效率，做到巨大的量以后你就獲得了合理的利潤(rùn)。

插線板上次我也介紹過(guò)，插線板是兩年以前做的，為啥做插線板原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)是制造大國(guó)，插線板銷(xiāo)量也是世界第一。有一次有一些企業(yè)家來(lái)小米參觀，地上都是插線板的線，我說(shuō)插線板都是扔在地上，我們能不能做一個(gè)插線板放在床頭柜、辦公桌上的？這個(gè)插線板問(wèn)題到底出在什么地方？今天大家用手機(jī)平板，插線板上有一大堆的充電器，我就提了幾個(gè)訴求。我們找了插線板當(dāng)時(shí)第二名公司，和我們一起干了一年半，兩年前上市的。我當(dāng)時(shí)跟他們定了一個(gè)目標(biāo)，我說(shuō)中國(guó)制造就是把每個(gè)產(chǎn)品當(dāng)藝術(shù)品來(lái)干，連用戶(hù)注意不到的細(xì)節(jié)我們也要趕上領(lǐng)先水平。用了一年半以后產(chǎn)品發(fā)布了，產(chǎn)品就是長(zhǎng)成這樣的。可能這張圖大家不見(jiàn)得有影響，我展開(kāi)給大家講一講，首先我們把它拆開(kāi)了，這是兩年前中國(guó)賣(mài)的最好的三個(gè)插線板，也有世界品牌的，右邊的是小米的插線板，我們一看我就跟他們講，我說(shuō)中國(guó)制造三十年來(lái)，其實(shí)我們生活中很多很多的商品都是這樣的，其實(shí)打開(kāi)以后你觸目驚心，是什么原因呢？不是中國(guó)做不好插線板，是因?yàn)樯虡I(yè)效率很低以后成本原因，就是做這樣的插線板和做成小米插線板，其實(shí)它的成本，小米插線板的成本會(huì)高很多。這是我們真正的家里每家每戶(hù)用的插線板，你們家里插線板拆開(kāi)以后就長(zhǎng)的這個(gè)樣子，有很多分線、點(diǎn)焊，這樣的產(chǎn)品跟這樣做的質(zhì)量完全是兩回事，小米整個(gè)電路板都是用手機(jī)品質(zhì)做的，然后全部是定制的，尤其是我把插頭做的也非常精制，我最恨插線板的插頭非常大，靠墻插的時(shí)候很難用。

發(fā)布以后我講了我的觀點(diǎn)，我說(shuō)中國(guó)制造我們一定要下功夫，我很欣喜的是在6個(gè)月之內(nèi)我們就帶動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步，所有的插線板都長(zhǎng)成這個(gè)樣子了，所以小米插線板就成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我想干的事情是什么？就是帶著行業(yè)發(fā)展，我們?cè)敢庾鲻T魚(yú)進(jìn)行攪合，把整個(gè)行業(yè)激活，大家共同進(jìn)步。其實(shí)我們今天覺(jué)得好的德國(guó)的產(chǎn)品、日本的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)過(guò)程，有人做好了給市場(chǎng)施加了壓力，市場(chǎng)自然就好了。我看他們做的挺好的，就買(mǎi)來(lái)拆開(kāi)了以后還是有點(diǎn)小失望，同樣的功能外形整整大一圈，而且對(duì)于塑料外形我們的線幾乎是垂直的，他們做了這么大一個(gè)斜角，就是工藝水平差很大。為什么是這么大？打開(kāi)一看我們是一小陀，他們是一大塊。我們的出口是直接出來(lái)的，他們搞錯(cuò)了，為什么搞錯(cuò)？安裝起來(lái)簡(jiǎn)單，成本低。更惡心的是插頭，我們插頭做的很精致，他們也向我們學(xué)習(xí)，但是他們用的塑料還是三十年前的硬塑料，所以搞幾個(gè)橫向過(guò)來(lái)彎折。所以整個(gè)感覺(jué)是進(jìn)了一小步，所以小米插線板還要更努力，給大家更大的壓力，逼著大家把每個(gè)小事情做好。當(dāng)我這么要求的時(shí)候，他們對(duì)小米的評(píng)價(jià)是覺(jué)得我們有點(diǎn)病態(tài)，我覺(jué)得如果沒(méi)有這種近乎病態(tài)的苛求，我們是很難把事情做好的。

再看看我們一個(gè)非常有影響力的產(chǎn)品叫充電寶，這是2013年的時(shí)候市場(chǎng)上各種各樣的充電寶，長(zhǎng)的很難看，賣(mài)的很貴，網(wǎng)上有個(gè)別商戶(hù)用的是筆記本的廢舊電池，安全隱患很大。我說(shuō)能不能做一個(gè)大家都稀罕的充電寶？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)采用18650的點(diǎn)芯是成本最優(yōu)解，因?yàn)樗菆A筒狀的?，我們就設(shè)計(jì)了一個(gè)跑道型的，然后是選鋁合金做的，我們下了很大的功夫找到最優(yōu)解，最后做完是1萬(wàn)毫安69塊，全是金屬加工做的，而且做到了其他充電寶三分之一的價(jià)錢(qián)。據(jù)說(shuō)我們發(fā)布小米充電寶的那一天晚上是整個(gè)行業(yè)不眠之夜，以后的充電寶就是小米充電寶和其他充電寶了。可是時(shí)間過(guò)去了兩三年，結(jié)果和我們想的不一樣，變成了什么樣？變成了小米移動(dòng)電源和山寨移動(dòng)電源，為什么？其實(shí)是因?yàn)槲覀冋业搅俗顑?yōu)解，你要是想把充電寶做好，你最后做的就是跟小米一樣，除非你想把充電寶做的更差，我跟他們說(shuō)我展開(kāi)不是為了批評(píng)這些公司侵權(quán)，我是想告訴大家，因?yàn)榇蠹也蛔龉I(yè)設(shè)計(jì)，不做工業(yè)和制造業(yè)，當(dāng)你那個(gè)東西做到完美的時(shí)候，別人想做的時(shí)候只能跟你做得一模一樣，這也就是為什么蘋(píng)果發(fā)明智能手機(jī)之后，大家再做智能手機(jī)之后別人都說(shuō)你看起來(lái)怎么都像蘋(píng)果？所以如果你把一個(gè)東西做到最優(yōu)解的時(shí)候，別人是沒(méi)有辦法超越你的，只能跟你做成一樣的。我們就是這樣的一種精神，干了很長(zhǎng)時(shí)間，找到了最優(yōu)解，然后整個(gè)充電寶行業(yè)跟我們做的都一樣，小米充電寶今天在市場(chǎng)里面大概還占百分之七八十的市場(chǎng)份額。

我們就是用這些的熱誠(chéng)和這樣的方法進(jìn)入了一個(gè)又一個(gè)行業(yè)，怎么進(jìn)的？我認(rèn)為小米一家公司干不了這么多事情，我也不認(rèn)為我有精力干這么多事情，我后來(lái)就在想，我們小米能不能進(jìn)行企業(yè)模式的創(chuàng)新？從大船模式改成艦隊(duì)模式？所以三年半前我們提出了一個(gè)概念叫生態(tài)鏈，就是把企業(yè)做成生態(tài)環(huán)境，怎么能讓更多的人圍繞小米的品牌、小米的平臺(tái)、小米的用戶(hù)提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，五年之內(nèi)能不能孵化100個(gè)企業(yè)來(lái)干這件事情？怎么孵化？非常簡(jiǎn)單，我想做充電寶，我就在全球范圍里面尋找做充電寶最好的團(tuán)隊(duì)，我掏錢(qián)，他做大股東，我做小股東，然后從材料采購(gòu)、工藝改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)幫你。很多人說(shuō)小米模式是貼牌，大家低估了小米模式，假如每一家公司在一個(gè)方向里面堅(jiān)持十年、二十年，他就有可能干到非常極致的模式，所以后面三個(gè)產(chǎn)品我們自己做，手機(jī)、電視、路由器，其他所有產(chǎn)品都是小米生態(tài)鏈提供的，我們管理生態(tài)鏈的有150個(gè)人，就相當(dāng)于一個(gè)巨大的孵化器，而且都是行業(yè)專(zhuān)家。

我們做了什么？一新書(shū)記在小米之家看了一些小米電視，可能比各位看過(guò)的國(guó)外品牌的高端電視更薄、超窄邊、畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)更出色，價(jià)錢(qián)不到三分之一。我們?cè)贑ES上發(fā)布了今年全球最薄的電視。智能路由器我們今天也是中國(guó)市場(chǎng)第一，平衡車(chē)我們不僅是中國(guó)第一，也是世界第一，我們支持的一家生態(tài)鏈的公司，叫做藍(lán)依博德（音），它甚至把發(fā)明平衡車(chē)的公司收購(gòu)了，就是我們自己的產(chǎn)業(yè)把平衡車(chē)做大以后，反過(guò)來(lái)把美國(guó)發(fā)明平衡車(chē)的公司收購(gòu)了。所以一年前我們成了不僅是中國(guó)最大，也是世界最大的平衡車(chē)公司。這個(gè)平衡車(chē)挺好玩的，它大概時(shí)速在15公里到17公里，可以跑的更快，但是我們從安全性質(zhì)上限制了速度，兩個(gè)輪子自平衡，我相信大家都看過(guò)不少人在玩這個(gè)。

這是空氣凈化器，凈化器的思路是三年前，北京霧霾非常嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)我們同事們都從國(guó)外買(mǎi)一萬(wàn)塊錢(qián)的空氣凈化器背回來(lái)，我當(dāng)時(shí)很驚訝，說(shuō)空氣凈化器這么簡(jiǎn)單我們還去美國(guó)買(mǎi)了背回來(lái)，凈化器很重。霧霾剛剛開(kāi)始嚴(yán)重的時(shí)候，的的確確，我們很多國(guó)產(chǎn)的空氣凈化器也沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，大家胡干，質(zhì)量都沒(méi)保證，當(dāng)然我們就在想，我們用小米模式改造，幫他們把產(chǎn)品質(zhì)量做好，而且價(jià)錢(qián)便宜。當(dāng)時(shí)找了很多家，很多小公司因?yàn)闀r(shí)間點(diǎn)的原因，利潤(rùn)都超高，每個(gè)人都覺(jué)得自己值很多錢(qián)，產(chǎn)品其實(shí)都是在東莞開(kāi)一個(gè)工模兩三百塊錢(qián)，賣(mài)兩三千塊錢(qián)。我們看了幾十家空氣凈化器的公司，我說(shuō)我們能不能不發(fā)國(guó)難財(cái)，我們自己干。我們找了日本工程師來(lái)干，我們用最高的品質(zhì)來(lái)干這件事情，干完以后我們的第一代，沒(méi)有高精度的顯示屏，也沒(méi)有第二代這么強(qiáng)凈化能力的第一代是799，第二代我們做臥室版的是699，空氣凈化器最高端的是1499，也是國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格的20%。我們進(jìn)入市場(chǎng)第一年就持有了中國(guó)市場(chǎng)20%的份額，現(xiàn)在差不多30%了，干了不到兩年的時(shí)間。這個(gè)生態(tài)鏈的公司就到了20億人民幣。我想跟大家表達(dá)的就是，做企業(yè)就是一兩款產(chǎn)品，一兩個(gè)方向，然后抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，怎么把產(chǎn)品做好，怎么高效率，一下子全部洞穿。

還有一個(gè)產(chǎn)品目前我們也是中國(guó)第一，就是掃地機(jī)器人，一聽(tīng)這個(gè)名字大家就說(shuō)好復(fù)雜，今天還有一個(gè)人跟我講他十年前從國(guó)外買(mǎi)的機(jī)器人，操作起來(lái)很復(fù)雜就沒(méi)有怎么用。我說(shuō)我們能不能做一個(gè)掃地機(jī)器人，爺爺奶奶都能用，按個(gè)鍵就可以?huà)撸铱梢园堰吔菕吒蓛簦铱臁槭裁词菣C(jī)器人？它有一個(gè)雷達(dá)裝置，可以?huà)叩酶蓛簦瑳](méi)有電以后可以自己找充樁充電，你每天早上設(shè)定好每天都可以?huà)摺，F(xiàn)在在京東上銷(xiāo)售是百分之百的美譽(yù)度。這里我想跟大家講，我想跟大家描述的是再回到互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)就是解決兩個(gè)問(wèn)題，怎么解決用戶(hù)痛點(diǎn)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)所有產(chǎn)品的時(shí)候一定要全心全意為人民服務(wù)，營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額都不要想，而且把所有的力氣使在一款產(chǎn)品上，把它做透。第二件事情，拿刀逼著自己能不能在成本價(jià)的模式上賺錢(qián)。我覺(jué)得自己把自己逼瘋，才能在這個(gè)模式下生存下來(lái)。所以做業(yè)務(wù)的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣，市場(chǎng)怎么樣，而是你能不能把自己逼瘋，我就是成本定價(jià)，然后做大規(guī)模，通過(guò)規(guī)模要利潤(rùn)。這就是小米互聯(lián)網(wǎng)+的核心理念。東西好、銷(xiāo)量大了自然而然就有利潤(rùn)。我在六七年前說(shuō)服很多人的時(shí)候，他們都說(shuō)你這個(gè)模式未必行得通，我再講一個(gè)小故事，我是用這個(gè)小故事說(shuō)服所有人支持我這個(gè)模式的，包括投資者，我說(shuō)七年前我跟小米的林兵去美國(guó)出差，在一個(gè)小餐館里吃完飯他結(jié)的賬，我說(shuō)我看吃飯需要多少錢(qián)，他就把帳單給我看了，我很好奇說(shuō)你怎么給20%的小費(fèi)，美國(guó)不是給10%、15不是挺好的嗎？他的一番話(huà)打動(dòng)了我，他說(shuō)他二三十年前在美國(guó)念書(shū)的時(shí)候刷盤(pán)子，有個(gè)人給了20%的小費(fèi)，激動(dòng)了他一晚上沒(méi)睡好覺(jué)，他當(dāng)時(shí)就有一個(gè)愿望，等有了錢(qián)全部給20%的小費(fèi)，在美國(guó)20%的小費(fèi)也就是一兩美金的事。但是他說(shuō)多付了這兩三塊美金，這個(gè)服務(wù)員會(huì)激動(dòng)一星期，以后你一進(jìn)門(mén)他就可以叫出你的名字，保證服務(wù)態(tài)度特別熱情。我說(shuō)如果小米真的把產(chǎn)品干好了，服務(wù)干好了，然后成本定價(jià)，小米活不下去了我們就發(fā)起募捐，我說(shuō)我一定相信，小米的用戶(hù)肯定會(huì)捐款支持我們的，他們就相當(dāng)于給小費(fèi)，我覺(jué)得小費(fèi)是用戶(hù)心甘情愿給的，我們掙的錢(qián)就是小費(fèi)模式，我覺(jué)得小費(fèi)模式對(duì)美國(guó)服務(wù)業(yè)幫助很大，只有服務(wù)態(tài)度好才能拿到小費(fèi)。

小米一心一意把東西干好，當(dāng)然要把東西干好這件事情也不容易，還有很多很多的細(xì)節(jié)。我每天都很焦慮，因?yàn)檫@么多的事情，我還有一堆的事情細(xì)節(jié)都沒(méi)有干到位，但是我說(shuō)不要緊，只要有這種焦慮感，每天去改一點(diǎn)事情，時(shí)間久了就會(huì)越來(lái)越好。干了前三四年以后小米遇到了一個(gè)挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)是什么？挑戰(zhàn)是電商這個(gè)模式，只有10%的人在網(wǎng)上買(mǎi)小米，但是線下絕大部分都不知道小米，甚至沒(méi)有用過(guò)小米，甚至覺(jué)得小米的東西便宜，小米的東西low，是屌絲用的，這一點(diǎn)是因?yàn)榻^大部分人都不了解小米。但是小米這種性?xún)r(jià)比的模型，怎么能夠在中國(guó)的零售店里做起來(lái)？其實(shí)這是一個(gè)巨大的課題，我們琢磨了好幾年，去年年初我們鼓起勇氣，準(zhǔn)備在線下店里面按小米模式干線下店，我干了一年下來(lái)，這個(gè)結(jié)果讓我喜出望外，我們今天上午還在討論什么叫新零售，我覺(jué)得新零售的核心是高效率的零售，跟傳統(tǒng)零售最大的差別是它需要的成本很低很低，就可以完成銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)。就是因?yàn)樾∶讏?jiān)持了性?xún)r(jià)比模型，我們開(kāi)門(mén)店開(kāi)一家火一家，在武漢是在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，有領(lǐng)導(dǎo)跟我建議說(shuō)那個(gè)地方不夠熱鬧，還應(yīng)該開(kāi)到更熱鬧的地方。初期的時(shí)候我們找的都不是很熱鬧的地方，因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是我們開(kāi)一家火一家。我們每平米的營(yíng)業(yè)額相當(dāng)于國(guó)內(nèi)其他店的五六倍，北京開(kāi)在五彩城，今年五彩城給我們頒了一個(gè)獎(jiǎng)，叫全優(yōu)之星，我問(wèn)他們總經(jīng)理什么是全優(yōu)之星？他說(shuō)是人流量最大、銷(xiāo)售額最高，他說(shuō)你們那個(gè)在地下一層100平米的店的銷(xiāo)售額占我們十萬(wàn)平米銷(xiāo)售額的十四分之一，那個(gè)店大概能做到1.5個(gè)億吧。我講這個(gè)例子的意思是，你如果能提高效率，你的傳統(tǒng)零售店依然能夠做到巨大的規(guī)模。最近一年我試了一點(diǎn)，電商搞不垮傳統(tǒng)零售，包括在美國(guó)電商也沒(méi)有搞垮傳統(tǒng)零售。傳統(tǒng)零售業(yè)滿(mǎn)足的規(guī)模是百分之七八十的規(guī)模，傳統(tǒng)零售店鋪有關(guān)它的優(yōu)越性，關(guān)鍵問(wèn)題是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的模式改造傳統(tǒng)零售店，提供不亞于電商的性?xún)r(jià)比和效率。我們電商有電商的優(yōu)越性，傳統(tǒng)零售有傳統(tǒng)零售的優(yōu)越性。

剛才大家能從視頻里面看到去年小米之家實(shí)體店的實(shí)驗(yàn)，有一個(gè)用戶(hù)講的一句話(huà)特別好，就是小米之家是大家可以閉著眼睛買(mǎi)的地方，我覺(jué)得這是消費(fèi)者對(duì)我們最大的信賴(lài)，不用管這個(gè)產(chǎn)品好不好用，不用管這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)，這是一種什么樣的信任，在美國(guó)康斯福做到這一點(diǎn)了，大家有機(jī)會(huì)去美國(guó)可以看一看康斯福的模式，亞馬遜對(duì)它完全沒(méi)有影響。這個(gè)店里買(mǎi)的東西不多，也不少，3500種東西，你家里要用的東西都有賣(mài)的，但是每一個(gè)品類(lèi)只兩個(gè)牌子，都是市場(chǎng)上最好的牌子，讓你有選擇，但是選擇不多，選擇多了以后運(yùn)營(yíng)成本很差。第二，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都說(shuō)，他賣(mài)的所有東西都是他家里正在用的，他要覺(jué)得不好用他就不賣(mài)。第二，任何一個(gè)東西它的加價(jià)率只加1—14%，在創(chuàng)辦以來(lái)沒(méi)有任何一件產(chǎn)品的加價(jià)率超過(guò)14%的。他說(shuō)加價(jià)率超過(guò)14%需要董事會(huì)批準(zhǔn)，但是董事會(huì)到今天為止從來(lái)沒(méi)有批準(zhǔn)過(guò)。美國(guó)一個(gè)大型連鎖超市，它的很長(zhǎng)一段時(shí)間毛利潤(rùn)只有6.5%，但是它還在賺錢(qián)，它是靠小費(fèi)和會(huì)員費(fèi)的。亞馬遜在美國(guó)那么強(qiáng)大，對(duì)康斯福一點(diǎn)影響都沒(méi)有，康斯福任何時(shí)候都是人山人海的。所以回過(guò)頭來(lái)，我覺(jué)得在線下零售店完全能做到電商的效率，就是同樣品質(zhì)的產(chǎn)品是電商的價(jià)錢(qián)，所以我覺(jué)得關(guān)鍵問(wèn)題是我們有幾個(gè)品牌能做到讓用戶(hù)能夠閉著眼睛買(mǎi)？當(dāng)然這也是小米一直在努力的方向，所以我們計(jì)劃未來(lái)三年開(kāi)通1000家小米之家，我簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)了一下，光國(guó)內(nèi)的小米之家五年之內(nèi)做到100億的營(yíng)業(yè)額不是困難的事情，我們剛剛做了一年時(shí)間，但是增長(zhǎng)速度非常之快。假如把這一課補(bǔ)好，我們跟線下手機(jī)品牌重新競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為我們一樣能回到國(guó)內(nèi)第一的位置，只是需要時(shí)間。

所以談到這里的話(huà)，就是我兩年前講我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，就是互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，我剛才講的所有案例就是圍繞這七個(gè)字展開(kāi)的，我們回頭再看一下這個(gè)理論，專(zhuān)注，專(zhuān)注的本質(zhì)就是壓強(qiáng)遠(yuǎn)離，針尖穿刺，舉一個(gè)例子，手指穿桌子面肯定是抓不透的，但是如果是針尖就很容易針進(jìn)去，所以要把力量集中在一點(diǎn)上穿透，這是互聯(lián)網(wǎng)非常厲害的一點(diǎn)東西，現(xiàn)在無(wú)論是騰訊還是阿里都很強(qiáng)大，最近利潤(rùn)突破了3000億美金，剛開(kāi)始他們都是很小的業(yè)務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)穿透長(zhǎng)大，所以在這一點(diǎn)上我們談小米的這么多產(chǎn)品，舉這么多案例，是想跟大家說(shuō)專(zhuān)注的重要性，這么多產(chǎn)品，我如果跟你講每個(gè)產(chǎn)品背后都有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公司專(zhuān)注的做這個(gè)事情，而且他們每年只做一款，無(wú)論產(chǎn)品簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，要把產(chǎn)品做到極致，事情一多就不容易專(zhuān)注了。

第二極致，在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面，我常跟他們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，今天在互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分優(yōu)秀的服務(wù)都是免費(fèi)的，我們想一想，各位今天用的微信是免費(fèi)的，百度搜索是免費(fèi)的，在電商上開(kāi)店是免費(fèi)的，為什么是免費(fèi)？就是價(jià)格戰(zhàn)到極致大家不要錢(qián)了，過(guò)去幾年O2O的時(shí)候甚至大量補(bǔ)貼，所以整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)要更復(fù)雜，更殘酷，在互聯(lián)網(wǎng)上很容易贏家通吃，在全國(guó)范圍里面只有一兩家活下來(lái)，那都得在刀山血海中活下來(lái)，所以極致的核心是把自己逼瘋，把自己逼到極致。

第三，口碑，我覺(jué)得小米要想高效率的傳播的核心就是要有口碑，口碑是怎么形成的呢？剛才我拿手環(huán)舉了一下例子，我如果寫(xiě)90天續(xù)航大家罵的要死，我如果寫(xiě)30天續(xù)航，大家拿回家一用就很高興了，我對(duì)口碑的理解就是超越預(yù)期，就是這個(gè)東西比你相信的更好，超越預(yù)期是非常重要的。還有就是快，我覺(jué)得對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)反映一定要快，哪怕你現(xiàn)在解決不了也要告訴用戶(hù)說(shuō)這個(gè)信息我收到了我大概什么時(shí)候改，我每個(gè)星期都有改進(jìn)時(shí)間表。

昨天我跟一新書(shū)記匯報(bào)的時(shí)候說(shuō)，我們作為新經(jīng)濟(jì)的從業(yè)者，說(shuō)實(shí)話(huà)在小規(guī)模的時(shí)候年增長(zhǎng)都不能低于百分之百，大規(guī)模以后就是50%的增長(zhǎng)速度，哪怕像金山軟件過(guò)去五年我們保持了連續(xù)的每年保持50%的增長(zhǎng)速度，所以當(dāng)你真的把它理順，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)最可怕的是增速，不管基數(shù)多低。所以快對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)很重要，快有時(shí)候也能幫助你解決一些問(wèn)題，當(dāng)然太快也容易翻車(chē)，所以這里面對(duì)人的要求是很高的。就是既不能太快也不能夠慢，控制中間速度是很難的一件事情，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的方法論首先是互聯(lián)網(wǎng)的七字決，就是專(zhuān)注、極致、口碑、快，互聯(lián)網(wǎng)+解決的主要兩個(gè)問(wèn)題就是極致的用戶(hù)體驗(yàn)和極致的效率。

上次一新書(shū)記參觀小米之家的時(shí)候我還給一新書(shū)記推薦了一個(gè)我認(rèn)為做的極好的產(chǎn)品，可能大家不是特別了解，我看了一個(gè)新聞，就是說(shuō)干電池污染土地，我后來(lái)就在想我能不能做一個(gè)電池不污染土地？我就讓工程師在全世界跟各個(gè)電池廠做了大量的溝通，他們后來(lái)告訴我說(shuō)堿性電池是不污染土地的，后來(lái)我們就跟這些公司合作做堿性電池，但是做電池過(guò)程中我有很多痛點(diǎn)，我經(jīng)常不知道哪個(gè)電池是用過(guò)的，哪個(gè)是沒(méi)有用過(guò)，因?yàn)橐郧半姵匚廴就恋兀晕业霓k公桌里面有很多廢電池，不知道扔到哪里去。我時(shí)候換電池的時(shí)候不知道哪些電池用過(guò)哪些電池沒(méi)有用過(guò)。第一個(gè)痛點(diǎn)是污染土地，第二個(gè)痛點(diǎn)是不知道哪一些用過(guò)，哪一些沒(méi)用。后來(lái)我讓他們重新設(shè)計(jì)了，是彩色電池，每一個(gè)電池顏色是不一樣的，而且專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)盒子，把用過(guò)的電池放到盒子里就不會(huì)出錯(cuò)了。五顏六色很漂亮，而且有專(zhuān)門(mén)的收納盒，還很環(huán)保。我們這一盒賣(mài)多少錢(qián)？傳統(tǒng)電池平均一節(jié)賣(mài)三到五塊人民幣，而且還污染土地，我們這一盒10節(jié)賣(mài)9塊9。我七年前不做任何一件東西的，說(shuō)實(shí)話(huà)我實(shí)在看不下去了，東西貴還污染土地。我們干的事情本質(zhì)上是幫助中國(guó)制造業(yè)走出一個(gè)新路子，就是你可以怎么樣思考問(wèn)題，不要老說(shuō)成本很高，你把東西做好擺在那里，時(shí)間久了就會(huì)有人買(mǎi)的。我認(rèn)為這個(gè)電池里面的技術(shù)含量，包括下的功夫，不比插線板下的功夫小。我這個(gè)做一回，至少可以賣(mài)十年二十年，我不用不停的研發(fā)，很多人老談到研發(fā)成本，我說(shuō)你花重金把一個(gè)東西做好已經(jīng)賣(mài)十年，你不用每年無(wú)聊了做各種各樣的型號(hào)，沒(méi)必要，一個(gè)插線板做完了以后就賣(mài)十年，一個(gè)電池做完了賣(mài)十年，攤消到十年研發(fā)成本是很低的。我不是為了做廣告，大家不買(mǎi)我的電池也無(wú)所謂，不過(guò)歡迎大家去小米之家買(mǎi)東西。但是我希望大家能夠理解我在干的事情，當(dāng)前日本也面臨我們同樣的問(wèn)題，五十年代、六十年代，是索尼站出來(lái)做精密制造改變了日本的工業(yè)。今天大家覺(jué)得韓國(guó)的東西做的好，韓國(guó)在八十年代也不行，是三星帶動(dòng)了韓國(guó)工業(yè)，所以我希望小米在推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到引領(lǐng)示范作用，幫助大家搞清楚這個(gè)東西到底怎么能做好，怎么才能讓消費(fèi)者歡迎，能解決社會(huì)問(wèn)題。

我今天的介紹主要是這么多內(nèi)容，謝謝大家。