赫暢是哈爾濱人,我必須先要表達這個屬于『老鄉間』的好感~
但好感歸好感,不影響立場,這亦是必須要聲明的。
赫暢從互聯網跨入傳統行業,顛覆了很多這個行業的游戲規則,加之他個人不可復制的『微博營銷』能力,在短時間成就『黃太吉』和『赫暢』的成名顯得那么水到渠成。但正如赫暢自己所言的『人紅是非多』,黃太吉幾乎是在口水中成長的,唱衰之聲不絕于耳。如果說今年2月那次可以歸屬為『捕風捉影』的謠言,那么最近這次則是有了實質性『內容』的——半數外賣工廠店關門大吉,這仿佛已經坐實了黃太吉瀕臨倒閉的現狀。真的如此么?

讓我們一起回到當家人赫暢的回應貼《沒有低谷 哪有巔峰》,從題目看就意味深長,像極了打翻的五味瓶,但細品文下內容:言之鑿鑿,有理有節。
原文如下:
最近幾天很熱鬧,做為各類自媒體和各大媒體過去幾年百試不爽的"黃太吉大菜"又被搬上桌來,一如既往的質疑抨擊,滿滿一副"這個世界少了黃太吉,天都晴了的感覺",真的是這樣嗎?你們希望是這樣嗎? 和媒體斗爭,被媒體節奏帶著走,今天我們已經無意參與。但黃太吉遍布世界的支持者,關心者眾多,作為當家老板,藏著掖著不說話也不太對得起大家。所以簡要說幾句。 關于"外賣工廠店"關店: 1,情況屬實,確實關閉了一半的大型工廠店,平均每家500平米以上,開銷及成本大,既然業務結構不合理,沒有必要保留,必然關掉。 2,外賣平臺型業務戰場不斷升級,連平臺間合并的傳聞都天天有,我們沒有必要耗在一場沒有勝算的戰爭里。 3,我們關店股東支持,團隊支持,我們沒有失去投資人的信任,我們只是中止了幾份和房東的房屋租約,且完善整體的履行了退租賠償工作,房東也得鼓掌稱快。 關于黃太吉現狀: 1,黃太吉品牌門店依舊存在和不斷深化經營,并沒有業務的實質性改變,歡迎大家多來吃美味大煎餅果子。 2,黃太吉外賣也依舊存在,我們自主開發的后臺數據運營體系支持我們繼續深入部署外賣供給端的建設能力。只是產能部署的方式正在重新設計和規劃,更加精細化運營,最近廣州和西安已經開始數十個新型作業點的運轉和實驗,下一步推進全國正在籌備當中。 3,黃太吉的品牌還有很多可以變現的業務,我們在澳洲的加盟商招募已經開始,會帶來新的業務增長點。 4,要做的工作還有很多,不排除未來拓展多種品牌經營模式,包括第一次開放國內加盟。黃太吉已經積累了非常扎實的品牌運營及標準化的運營體系。即使不再融資,通過新業務加速品牌直接變現收入,自我造血的問題不大。 關于九州會: 1,首先澄清九州會不是所謂的孵化器,黃太吉也不會做孵化器,我們是通過投資加入了"未來食"這家孵化器公司,我們只是作為股東和投資人提供必要的幫助和支持。九州會的定位: 餐飲創業第一社群,我們要做的是服務好餐飲創業者,不是孵化餐飲品牌。 2,九州會的建設目的是幫助更多餐飲創業者解決經營當中的問題,獲得信息和知識的累積,獲取更好產品及供應商的對接,加速這些創業者的經營效率,和產業鏈上下游的資源配置效率。 3,九州會的運營和下一步產品開發,正在有序進行,未來幾個月會有多個垂直產品提供給全國的餐飲創業者,這里還要大家敬請期待。 關于歷次媒體風波: 1,黃太吉從路邊小店的一張煎餅果子起家,實在太過平凡,卻能四年引領風騷,吸引無數眼球,非我所愿,大勢所趨而已。其中風雨艱辛,坎坷曲折也是牙打碎了自己咽,我和我的品牌確實承受了很多該或不該的期望和壓力,但路是自己選的,所以不論未來如何,我們都將戰斗到底。 2,黃太吉四年的出現,對中國的餐飲行業究竟有沒有貢獻,對于餐飲新一代創業者影響有多大,我相信大家自有公斷。黃太吉幾乎就是一個大寫的"分界線",是傳統與互聯網的分界線,是守舊與創新的分界線,正因為她是分界線,自然是非功過都要被拿著放大鏡去檢驗。我今天給黃太吉立個"無字碑",剩下留給時間去檢驗。 3,大雨再大淋不倒大廈,暫時的困難都是未來增長的伏筆,作為一家年輕的創業企業,我們遇到困難遇到挫折再正常不過,但請大家不要在終場哨還沒吹起的時候,就急于判定比分結果,對黃太吉最終負責的人是我和我們的團隊,她的命運掌握在我們自己手里。 4,人紅是非多,招來的不是雪中送炭,更多還是落井下石之輩。人人都是刀筆吏的自媒體時代,還望各位給創業公司一點時間,讓它可以安心創業,創造價值,造福社會。你我同在當下社會,非得逼著戰士上臺成了戲子,非我等所愿,非當下之福。稍安勿躁,小心火燭。 再次感謝所有關注黃太吉的朋友,感謝四年與我們風雨同舟的投資人,合作伙伴,行業同仁。 黃太吉不會死,因為她被這個時代創造,更因為她屬于這個時代。 赫暢 2016.09.21
話語策略評析:
01▼
首先,赫暢『以牙還牙』,用稍有情緒的表達回應充滿情緒的輿論,一句「"這個世界少了黃太吉,天都晴了的感覺",真的是這樣嗎?你們希望是這樣嗎?」道破天機,公然質疑了媒體的友善度。因為他相信,對于這樣一個有爭議的話題,引起一些媒體『不爽』的同時,一定會換起另一些媒體的『同情』。同時,在似乎『得罪』了媒體的同時,赫暢開始拉攏『遍布世界的支持者』,在餐飲界,只要不是產品與服務的問題,對于公眾來說,都不是個事兒,你罵你的,我吃我的,甚至一些沒有嘗試過產品的『不明真相』者,還會因此產生光顧與品嘗的動力。
02▼
其次,赫暢不長的回應文中,直面質疑,邏輯縝密的逐條闡述,特別是將『外賣工廠店關門』放在第一條,先承認再解釋,對大家來說算是有『誠意』了,最后不忘拉上『股東』與『團隊』背書。至于你信不信,反正我是信了。而接下來的一條,則是延續上一條的邏輯線索,既然有關門的情況,那黃太吉經營的現狀到底如何?總結一下此條內容,反復強調黃太吉的『根』還在,主打的煎餅果子不會離開粉絲,但目前確實開始嘗試轉型發展,偶有失敗也應該理解,氣力仍在,條末還特別強調了自身的造血功能。『九州會』這一條其實只強調了一點,即我們不是『孵化器』,而是服務餐飲創業者的社群。最后一條『關于歷次媒體風波』,其實是對開始『情緒宣泄』的一種照應,沒有去過度的澄清和解釋,反而像是一種呼吁,一種超越自身品牌,而為餐飲行業和所有『創業者』向媒體隔空喊話,求寬容,體現出明顯地『拯救小我,就是成全大我』的思路本身,亦為最后一句的吶喊做了鋪墊。
03▼
最后,再次呈現原文中的那句話:『黃太吉不會死,因為她被這個時代創造,更因為她屬于這個時代』。有力地回擊了種種質疑,將黃太吉的生死置于時代的大環境之中,這樣的歸因不得不說——很妙!
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也許,對于黃太吉的未來你仍然抱有某種保留意見,但對于赫暢的危機公關的話語策略是要給個贊的,而這里面涉及到的理論層面種種,就留給下篇來細說吧。
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