2016年10月13日，阿里巴巴云棲大會召開。大會期間，馬云不僅提出了新零售的概念，更是以一首光輝歲月征服了不少觀眾。而同期，在上海舉辦的一場聯商風云會，也提出了擁抱新零售的概念。可謂是，隔空對話新零售。那么，新零售到底是啥呢？如何擁抱呢？

首先我們來看看傳統零售企業，中國零售企業的規模和市場都沒有國外企業大，利潤始終偏低。而零售企業以往只能依靠物美價廉的產品來提升競爭力，而這對于中國企業是沒有優勢的。

但發展至今，價格優勢已經逐漸減弱了它的影響力。品質、個性、服務等特點影響力逐漸上升。這就是新零售一個表現方面，消費者注重的不僅僅是商品價格，還有創新和需求。

因此，新零售對于產品上來說，既要生產能滿足時代潮流、與時俱進的高科技產品，也要生產滿足大眾的需求的產品。無論是VR、無人機、還是智能機器人的出現都恰好證明了這一點。

其次：零售企業細分市場開始顯得越來越重要！

現在，人流的聚集地已經開始由大型商場慢慢聚集到環境優美、更多的體驗業態產所。像奶茶店的留言墻、購物中心的寵物樂園……已經成為了假期人流聚集之地。

對于實體店來說，商品同質化越來越嚴重，細分市場開始顯得更為重要。

可以制定市場營銷的關鍵環節、更有利于發現市場營銷機會。

確切的講，最近三五年，零售企業受電商沖擊十分大。互聯網時代來了之后，零售企業可謂是被攪的天翻地覆。但其實這都是以往對零售不成熟的理解。現在，作為線下傳統的零售企業，我們可以通過線上和線下互相革命、融合，使零售企業成長到一個全新的時代。

而如何擁抱新零售，主要弄清以下幾點：

首先是線上和線下的定位；其次是線上和線下的營銷；最后是掌握新技術！

零售企業發展至今，定位的準確度更加重要。像以往依賴一個大型商場就能滿足所有消費者的時代已經過去；其次，某個巨大的新型消費團體開始突出，人群細分也尤為的重要。

線下的零售企業越來越趨于集商業、旅游、休閑、娛樂為一體。大賣場的主題不僅僅是購物，還有親子、動物、教育、健康等活動主題。針對主要消費群體是80、90后興趣和需求。而線下零售的劣勢在于：

不了解你的客戶對象；不知道他們居住的主要地點；不知道他們主要需求什么；不知道他們購物頻率是多少；而這些，只通過定位是不可能全部完成的！

再看電商定位。

接下來我們看營銷！

線下的營銷目前主要是傳統的老套路，比如說打折、送禮、抽獎等等。而這些往往難以吸引消費的主要群體，因此即犧牲了利潤，也難以起到拉攏消費者的作用。

在這個時代，大多數的80、90后過的是周而復始的上班族生活。換句話說他們有點錢、又有點閑，他們希望能有共鳴的事物出現。線上的營銷需要年輕的心態和激情。

我們所要的就是能將產品和情懷、故事、熱點結合，并打造出當下最流行的、做好玩的活動，成功吸引到這一批主要消費群體。

因此，這個時代是一個線上和線下共生的時代！

線上企業如果想真正緊跟消費者，必需要獲得消費者的精準畫像。但是這一點對于線上企業是非常難得。但是互聯網時代來臨，互聯網時代的營銷就可以做到這一點，線上企業所考慮的就是會優先和擁有線上渠道、能幫助精準消費的企業來合作。

而精準定位顯然是十分困難的，零售企業想講究精準定位。有些時候也需要借助CRM管理軟件來達到，而CRM管理軟件如何運作呢？在聯商風云會上，杭州數云受邀參加，為現場觀眾解答了關于crm管理軟件的問題。

2016聯商風云會，數云憑借著CRM管理系統成為了會議中的一大亮點，現場為零售企業答疑解惑。數云作為國內領先的CRM服務商，目前已成為國內領先的數據化營銷軟件產品和服務提供商，是你的不二選擇。

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