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今天智云通CRM系統小編要跟大家分享如何做好電商客戶關系管理（CRM）。

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1.你的崗位是CRM專員，但是你做的最多的工作是售后客服的工作，退款，呼出。那么你不用浪費時間來看這篇文章了。

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2.如果你的店鋪剛剛開始，你只是兼職crm，你可能同時在做運營，策劃，推廣，那么好好做，這些都對你大有益處。

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3.如果你的店鋪是行業top100內的，有自己的固定客戶群，那么請及時充電，努力！

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你的工作：數據分析+情感關懷+會員營銷

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其實現在所處在一個數據時代，CRM的操作是和數據分析分不開的，數據可以總結之前我們的工作成績也可以指導我們以后的工作方向。

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數據分析的主要維度

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這些東西都是大同的，不論你處于什么樣子的類目中，你的目的還是賣貨，你維護你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產生品牌依賴，然后掙錢。

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說到這里的時候，我們就應該首先弄明白一件事情，我們的產品是什么，結合市場調研，剝離出產品的本質。比如我是賣衣服的，那么我的買家是男是女，他們一般多久買一次，他們的消費能力一般是多少，他們除了購買我們家的還會購買其他家的嗎，他們會介紹他們的小伙伴來買我們的衣服嗎？

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這些問題都是crm首先要弄明白的問題。

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其次再去做更加精準的營銷。

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在做營銷的時候，由于crm現在的局限性很大，開拓的渠道很窄，現在有效數據指導的方式就是短信和郵件。其中郵件營銷也不一個不錯的營銷方式，那如何做好郵件營銷呢？可以看以前的文章《提高打開率，做好企業郵件營銷》。

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先說日常關懷，如果你是做淘內的，一般的都是生日+開卡+到店紀念日+節日關懷+訂單關懷+店鋪日常會員活動，這幾個方向，具體的利益點可以根據店鋪總的營銷方向來。訂單很有大做法，例如我們的搭配關聯銷售都是可以做進去的。

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會員營銷，這其實是個重頭戲，當然如果你的店鋪經常上活動的話，但是品牌知名度不高的話，我建議可以適當減少日常關懷，配合活動的營銷來。這個其實是一個大學問，當你剛接手的時候你也會覺得很棘手，不知道該給哪些買家說，該說什么，后來就慢慢找到方向了。 我們在做這個的時候一定要統計之前的銷售數據，通過數據我們可以看一下我們篩選的不同客戶對于不同級別活動的反應。在下一次我們活動的時候，根據之前的響應，大致的客單價，想要達到的效果，以及前后營銷活動的緊密程度制定本次的營銷方案。

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