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不過,普通CRM系統基礎功能也只能滿足一些普通的需求,對于管理要求較高的企業根本無法滿足,最起碼也要先達到CRM操作團隊的需求標準才能初步地判定為實用,然后再考慮企業在后期是否會開展新業務,如果有這些方面的考慮,那么就需要在CRM管理系統開發的前就要為后期功能拓展留出條件,或者選擇靈活自定義配置功能強大的CRM系統(代表性CRM系統有紐帶線CRM、智云通等)。
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CRM客戶關系管理系統類型選擇對CRM項目能否實施成功有著很重要的作用,因此,在選擇CRM方面可要多花點時間才行,按照某些專業人士的說法,CRM項目如果能成功,那么它可以為企業帶來以下這些方面的作用:
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1、對企業現有的技術進行評估,CRM客戶管理系統的維護與升級需要技術人員來完成,實現多功能的平臺和數據信息方面的同步化,以及和ERP系統的連接和擴展性等。
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2、銷售和營銷方面的分析,設計并發放問卷在企業的內部開展一項調查,在調查的過程當中去發現問題并當場找出解決方案。
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3、業務流程評估,客戶管理軟件可以對所有的業務進行評估,然后識別出已有的業務當中的問題和用戶的需求,利用這個信息來優化自己的流程。
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4、為企業提供相關報告,這些報告主要是給企業的管理層提供的,這么做是為得到他們的支持,也相當于系統說明,內容包括技術問題和業務需求。
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