新華社北京10月1日電（任潔）正當攜程、去哪兒、途牛等為線上旅行市場捉對廝殺、激戰(zhàn)正酣時，一個名叫“環(huán)球黑卡”的后起之秀，以“真人管家”的形式整合線上線下資源、開啟“O2O”時代而迅速走紅，成為當下旅行市場的一匹“黑馬”。

“環(huán)球黑卡”變身“黑馬”的事實表明，經過“野蠻生長”多年之后的線上旅行市場，正在深化細分：過度依賴網絡數據的線上市場，正在掉頭回調，開始牽手傳統的線下市場。一個融合線上線下的“O2O”“真人管家”時代，正在打開在線旅行市場新的一頁。

從電商異軍突起、實體門店節(jié)節(jié)敗退，到電商遭遇瓶頸、開始尋求線下支持，再到線上線下融合、電商與實體比翼齊飛，“O2O”即“online to offline”，成為融線上線下于一體的最新商業(yè)零售業(yè)態(tài)。

實體產品營銷的這個轉變過程，同樣也體現在服務產品的營銷上。在經歷過前期“野蠻生長”之后，自2015年起，在線旅行市場遭遇前所未有的寒冬，曾經叱咤風云的免費旅游APP后繼乏力，買賣積分、退改簽困難等不規(guī)范問題頻出，用戶對在線旅行平臺的信心下降。

正是在這個轉型的關口，環(huán)球黑卡推出“真人管家”服務，把單純的線上營銷與傳統的實體營銷結合起來，開辟了旅行服務行業(yè)的“O2O”模式，并在短時間內取得了較好成果。

據環(huán)球黑卡董事長兼CEO葉晨曦介紹，從去年11月上線起，環(huán)球黑卡一個月內就收獲了2萬名付費創(chuàng)始會員；三個月內與會員完成上百萬次信息交換；九個月內會員人數超過15萬人，業(yè)務流水達到2億元。

和攜程等電商不同，環(huán)球黑卡最大的特色，就是在線上的營銷鏈條中，加入了一個“真人管家”，從而實現了線上線下的融合即“O2O”，同時“人造”了一個龐大的市場空間。

葉晨曦說，環(huán)球黑卡采用真人服務模式，通過簡單和貼心的交流，滿足用戶有關旅行的大部分需求：酒店預訂、機票預訂、火車票預訂、接送機、租車、景區(qū)門票等。更加核心的是，在酒店和機票預訂方面，真人管家會在手機和網頁上幫會員進行全網搜索，找到實時底價，能幫用戶省下不少費用。

業(yè)內人士認為，在信息爆炸、嚴重過載的今天，人們非常需要有這么一個人，他能幫助你從海量數據中進行篩選，并將篩選結果直接告訴消費者，甚至幫你完成基于這個篩選結果的指令或任務，而不是消費者自己沒完沒了地進行對比、篩選、決定，最終疲憊地淹沒在無邊無際的信息海洋中。

葉晨曦說，線上數據的魅力無疑是巨大的，但大數據的清洗、提煉，卻不能推給消費者。正是看中了許多白領的寶貴時間，和被海量信息的困擾，環(huán)球黑卡才看到了商機，推出了“真人管家”服務。“不能讓消費者獨自面對一堆冷冰冰的數據。‘真人管家’讓消費者體驗到了有溫度、有人情、有聲音、可觸摸的現實服務。這是環(huán)球黑卡的價值所在，也是商機所在，更是生命力所在。”

業(yè)內人士認為，環(huán)球黑卡推出的“真人管家”服務，意味著線上旅行市場開始向線上線下融合的“O2O”模式的轉型。對商家來說，這也許是一件普通的事情；對消費者來說，這是一件解放自己、服務增值的事情；而對行業(yè)來說，這是一件業(yè)態(tài)轉型、商機再造的大事，意義深遠。