文 | 曉程序世界（公眾號ID：xcxsj007）

2017年9月，支付寶小程序首度公測，將于9月12日在北京舉行小程序開放日活動，并正式上線。支付寶方面表示，經過一年的公測，對整體數據表示滿意，將會很快公布。

對于支付寶小程序公測一年交出的答卷，支付寶小程序負責人管仲表示“很滿意，達到了預期效果。”與此同時，螞蟻金服方面也于近日對外宣布：小程序是支付寶未來三年最重要的戰略之一。

在正式上線之前，曉程序世界受邀與幾家媒體一起采訪了管仲，他詳細講述了支付寶小程序過去一年成長和發展中的所思、所見，也對小程序未來生態表達了自己的思考和見解。

以下為曉程序世界根據采訪整理，Q代表媒體，A代表管仲

小程序不可能取代99%的App

Q：為什么所有平臺都叫小程序？

A：小程序，它其實是一門開發語言，用戶不會關心具體叫什么名字。其實是普及給開發者的，像C++/java為什么如此一致，它就是用戶的統一語言。為什么要人為的進行強化，是為了便于快速達成行業統一認知。

Q：有一個觀點說市面上99%，甚至超過99%的APP未來都可以用支付寶或者是微信的小程序把它完全取代掉。

A：這個絕對錯，支付寶絕對不會、也不想做這樣的事。小程序天然就是適合做一些頻率比較低的、單一的事，它應該是讓用戶覺得怎么便利怎么來，用戶自己會做出選擇，沒有必要去強加它去取代什么。

Q：支付寶小程序公測已經一年，有觀點認為其狀態“不溫不火”，但最近又成為“支付寶未來三年最重要的戰略”，這個邏輯或內部考量是什么？

A：其實從去年開始公測起，我們內部也在思考，小程序是一個什么東西。我們認為它某種意義上是一個技術的載體，但一定會是建立在某個生態里面。

公測階段我們更多側重兩件事，第一是把小程序基礎技術做扎實了；第二，我們也在尋找符合平臺自身的一些定位以及跟其他平臺的差異化在哪里。

Q:跟其他平臺的差異是什么？

A:支付寶天然就是做服務的，它的服務屬性也是消費者心中最鮮明的標簽，而且它的線下體量足夠大。不過，盡管有那么多用戶，我們對于開放一直保持謹慎態度，畢竟開放平臺后，管理就會變得尤為重要，因為一旦出現問題，消費者會認為是我們的服務出了問題。

Q：小程序是“未來三年最重要的戰略”，那三年后希望達到什么樣的局面？為什么是三年？

A：暫時沒有具體明確的目標。為什么定三年？我們認為只有經過三年的努力和探索，才能把基調做出來，其實可以這么理解，就是我們決心要踏踏實實地在這個行業做三年，那時候自然就會有結果。

另外，小程序是生態，而生態的打造真的不容易，不是靠一陣風就能吹起來的，生態是緩慢漲起來的。螞蟻金服做開放已經很多年了，但很長一段時間是沒生態的感覺。

Q:那支付寶小程序的生態是一種什么樣的生態？

A:從螞蟻金服到支付寶再到小程序，我們的生態一定是商業屬性。過去，螞蟻商業生態鏈條化、體系化做的不太夠，我們也希望用三年時間把它真正建立體系化，而小程序是一個載體。

Q:小程序是螞蟻金服商業化的載體？

A:是的，我們定的三年戰略，實際上是以小程序為載體的開放平臺商業模式的形成，這個是最精確的。

中心化+去中心化+精品的獨特路線

Q：支付寶小程序今年大概的思路是怎樣的？

A：小程序本身是場景化，它的場景有B又有C。對于2C用戶，場景化的覆蓋，小程序天然有優勢，之后也希望吸引更多2B的人圍繞支付寶開發，增加場景數量和用戶數量。

Q：支付寶走中心化和去中心化結合的方式，怎么理解？

A：去中心化即如果是自己的私有流量，可以盡情的玩，中心化則是我們把已有的中心化的優勢作為工具流量適當的激勵。這兩者不是零和一的關系，而是中心化和去中心化打法的差異化，我們還加了一條精品路線。

Q：精品路線是基于什么考慮的？

A：起初，從商業上的邏輯來看，我們認定中心化這個思維跟商業是吻合的，但是要想堅定走市場化道路，必須建立優質的商業模式，也就是說，商業化過程中需要承擔社會責任來治理市場，因此提出了精品路線。

Q：那這個精品是如何定義的？

A：精品怎么定義都可以，但首先要符合市場正常的商業邏輯，另外，大家的感知是相同的，用戶那里自然會評判出好和不好的標準。我們對于好的產品，進行一些流量激勵，比如給流量支持和激勵。

Q：這個流量以后一直拿來做免費激勵嗎？會做商業模式上的考慮嗎？

A：中心化的流量激勵是需要的，因為整個生態目前處于剛剛起步和發展的階段，所以需要做各種嘗試，但是要根據商家以及用戶需求不斷改變。至于商業上面，目前我們不太考慮。

Q：微信平臺有很多小微商家，雖然有流量洼地，但供應鏈其實還是沒有人幫忙解決的。

A：每個平臺和企業都會有自己的優勢和短板，比如我們支付寶和阿里生態中有豐富的底層能力，像信用能力、地圖能力、物流能力和金融能力，而且這個能力是我們自有的，我們就希望把所有這些真正放到商業體系中，通過內部資源的整個幫助里商家的服務以及供應鏈進行升級。

Q：支付寶首頁有沒有出現信息流的可能？

A：一切都有可能，不過這應該是一個自然的過程。

商業和服務屬性是底色

Q：支付寶小程序的分發渠道是如何做的？

A：我們有收藏組件，小程序收藏就在支付寶首頁，未來我們會把它組件化，讓開發者更加好的靈活運用到各個場景。一次開發，多端運行，不僅在支付寶露出，還會有機會與口碑、餓了么、盒馬、高德等打通。

Q：那支付寶對于小程序的分發邏輯是如何的？

A：支付寶它可能是先由服務分發切入。看微信的分發道路，它是從社交走向信息，再一步步走向內容、服務、營銷，它的路徑是這樣的。支付寶走這條路肯定死定了，因為支付寶天生就是做服務的，所以會從服務走向相關的內容，我認為是比較合理的。

Q：微信和百度有對應的公眾號和百家號，他們跟小程序之間互相有導流關系，激發一些潛在的需求和轉化。支付寶在這方面是如何考慮的？

A：這個我們想清楚了，支付寶的愿景就是便利生活，我們希望從支付寶生活號入手。從去年開始，生活號先走在前面，小程序走在后面，慢慢打通、磨合和互補。很多行業也是可以把生活號反向跟小程序去結合，我們接下來也會在往這方面走。

另外，比如用戶通過支付寶付款之后，我們會通過算法推薦更符合用戶的小程序，用戶直接通過付款完成的頁面進入到小程序來，而連接這樣更加個性化的內容和服務，是我們要重點運作的。

Q：支付寶小程序正式上線后，接下來的方向和業務重點是什么？

A：過去一年我們更多的是從技術手段夯實，把商業的基礎去打牢，形成一套機制，我們也確定了小程序的場景化服務的基礎。今年我們會把小程序跟卡券、卡包、生活號等能功能做進一步結合，豐富服務場景。

Q:為什么一直提到服務這個詞？

A：服務是需要我再次強調的，因為支付寶以及支付寶小程序做的是服務，而且是從商業的角度去做服務，這也是支付寶小程序的底色。

所以，我們還是希望那些真正能夠把支付寶以及阿里的能力用在服務升級和消費升級上的企業加入進來，我們一定會持續把基礎能力開放給大家，目的就是一個：讓商業回歸服務的本質。

歡迎電商創業者加入、未來不排除做游戲

Q：支付寶宣稱要從生態視角做小程序，有具體場景或者案例分享嗎？

A：我們從2007年建立服務、信用和商業體系，也一直在開放一些能力，比如說信用能力、支付能力，后面可能還有安全各個方面的能力。具體使用的生態場景有很多，如四個月時間業務量提升12倍的哈羅單車，上小程序之后一年已經達到了五千多萬的街電等，很多場景和案例都超出了我們的想象。

Q：假設在一個線下購物中心業態中，能不能用小程序把所有的場景串聯起來？

A：完全有可能。消費者對于購物中心都希望有一站式服務，這時價值供應鏈很簡單、做得越好，其商業生態就會越好。比如銀泰，從開始進來之前、過程中、走之前消費者有什么需求，小程序完全都可以做好。在這個之前萬達其實也在做。

Q：但很多線下門店的體驗做的很差。

A：對，目前看這個還是難做的，但難一定有它難的道理。舉一個例子，有一個做充電樁小程序的商家，他們自己的業務做的很好，還跟我們建議能不能開放引入一些比如燃燒險、舊電池回收等小程序商家，這樣會方便用戶豐富電動車場景的生態。

這個案例也說明商家想去做的時候比我們想得還清楚，他們清楚什么是用戶受歡迎的，什么是能獲利的，這就是一體化服務了。所以，我們要利用好我們的優勢，幫助商家與商家、商家與用戶做好連接服務，我們一定會把商業撮合的業務做好。

Q：你們在篩選商家和篩選支付寶小程序的時候有什么標準？邊界是什么？

A：現階段各種不可控因素存在，小程序的各種規則還是處于探索期。但有一點很明確，如果服務是符合市場需求的，我們一定是開放并且歡迎的。

Q：有對這些商家做分類嗎？比如說排在前幾名的是哪些？

A：我們有自己的類目分類，開始慢慢跟各家平臺保持一致。

Q：會不會做游戲小程序？

A：未來不排除。不過你說螞蟻森林算不算游戲？所以還是要看怎么定義它。我們的游戲可能會是智益和公益相結合，因為支付寶除了承擔支付信用外，還一直承載著社會責任，比如公益、環保等。

Q：阿里有天貓、淘寶等電商平臺，支付寶如何考慮電商類的小程序項目？

A：公測階段在電商和新零售領域更多是阿里內部品牌，這是因為更便于對接測試。比如新零售是所有人都在關注和需要的，那我們肯定會開放，這是毫無疑問的，也歡迎所有的電商、零售從業者加入我們。