大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為形象只是指人的外表，形象的美只是體現(xiàn)在外觀上。其實(shí)，形象與氣質(zhì)是相輔相成的，沒有良好的氣質(zhì)，外在條件再好也產(chǎn)生不了美感。形象與氣質(zhì)的美是由內(nèi)而外散發(fā)的，是心靈美與外在條件的最佳組合。因此，不能忽視內(nèi)在品質(zhì)與素養(yǎng)的塑造，要將強(qiáng)良好的行為與習(xí)慣、良好的性格與心態(tài)以及意志等方面的培養(yǎng)，從而塑造良好的形象與氣質(zhì)。

空乘人員，是指飛機(jī)上的服務(wù)人員，常常被稱作是美的化身。“空姐”給人的印象往往定格為：漂亮的外表和清新的裝扮，美麗的臉蛋和甜甜的微笑。其實(shí)，空空服務(wù)是一種高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，而空乘人員是提供這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象代表。

形象，主要是指一個(gè)人的儀容儀表的具體外在的表現(xiàn)，而，氣質(zhì)也是指人的有關(guān)外部行為、形態(tài)所傳遞的信息，人們的感官可以捕捉到，但不如形象那么具體和直接。形象是 視覺能捕捉到的東西，能用高大、矮小、丑陋、整潔、猥瑣、清純、成熟等詞語來相容它，是很直觀的，而氣質(zhì)就不如形象那樣直接了，它是通過人的儀容儀表、言談舉止等所傳遞的一種特殊的感覺。

形象與氣質(zhì)的美，在人的外部表現(xiàn)上是相輔相成的，形象的好壞直接印象到氣質(zhì)的表現(xiàn)。但氣質(zhì)是高于形象的，它除了體現(xiàn)在外在的美感外，還表現(xiàn)在舉止投足、談吐修養(yǎng)等諸多細(xì)節(jié)之中。女性的內(nèi)在氣質(zhì)與心態(tài)，有相當(dāng)一部分反映在外在的儀表上，要有好的儀表美，必須經(jīng)過良好的教育與訓(xùn)練，如果說長相是“硬功夫”的話，那么形態(tài)、姿態(tài)等反面的修養(yǎng)是一種“軟功夫”，有時(shí)，姿態(tài)和舉止比穿衣打扮更能體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)。女性的儀表美不全靠長相，還有賴于服飾和裝飾，有賴于身體的姿態(tài)和舉止，這些都是構(gòu)成外在形象和氣質(zhì)的只要因素，它們也是一個(gè)人綜合文化素質(zhì)提現(xiàn)中的一部分。

無論哪種氣質(zhì)，都是以人的文化素質(zhì)、文明程度、思想品質(zhì)、人格取向、生活方式為基礎(chǔ)的，同時(shí)還要看其對生活的態(tài)度。

空乘人員在人們心目中，從某種意義上來看，與對影視演員、青春偶像的欣賞要求相似，要達(dá)到賞心悅目的標(biāo)準(zhǔn)。

由于空乘人員屬于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，光有漂亮的外表是不夠的，必須具備好的從業(yè)素質(zhì)，良好的氣質(zhì)就是其中之一。而對于空乘人員的良好氣質(zhì)，則應(yīng)定位為：優(yōu)雅、大方、謙和、可親，具體體現(xiàn)在甜美的微笑、親切的話題、謙遜的態(tài)度、周到的服務(wù)等方面。優(yōu)秀的空乘人員能將秀美的外部形象和優(yōu)雅大方的態(tài)度、周到的服務(wù)等方面。優(yōu)秀的空乘人員能將秀美的外部形象和優(yōu)雅大方的氣質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來，既賞心悅目，又能給乘客留下較為深刻的好印象。有時(shí)即便形象并不像影視演員那么的美麗，其敏捷周到的服務(wù)行為、富有親和力的態(tài)度等換取的贊賞，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過形象上的欣賞。這就是空乘人員形象與氣質(zhì)的特殊性。有別于單純的視覺感官上的欣賞，能更多地適應(yīng)服務(wù)對象的心理需求。形象是直觀的，而氣質(zhì)的特點(diǎn)則是要通過人與人之間的交往過程來顯現(xiàn)的。乘務(wù)人員的服務(wù)過程恰恰就是與人交往的過程，因此，對于空乘人員氣質(zhì)上的要求必然會(huì)更高。

對于空乘人員人員而言，和藹可親是最基本的氣質(zhì)，微笑服務(wù)是一種職業(yè)內(nèi)涵的中心體現(xiàn)。對于從事較高層次服務(wù)的空乘人員而言，微笑是一種基本功，微笑服務(wù)絕不只是單純的笑對旅客，而是讓微笑變成竭誠為旅客著想、溫馨為旅客服務(wù)的職業(yè)化態(tài)度的標(biāo)志。這種微笑，是真誠而發(fā)自內(nèi)心的，見到旅客要像見到親人一般，通過微笑能和旅客產(chǎn)生心與心的交流，使旅客有無法比擬的親切感。

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