騰訊投資差評一事不僅刷屏朋友圈，還活躍了好多媒體群、公關(guān)群。一位朋友跟我說，現(xiàn)在公關(guān)太難做了，連巨頭的PR都被搞得灰頭土臉。

這是不到一個(gè)月之內(nèi)，騰訊第二次霸屏朋友圈。上一次討論騰訊有沒有夢想的時(shí)候，據(jù)說騰訊公關(guān)們正好在飛機(jī)上，沒有來得及回復(fù)；這次回復(fù)很及時(shí)，說明當(dāng)時(shí)信號應(yīng)該很好。廣東的流量包一直都很優(yōu)惠。

公關(guān)上頭條一般都不是什么好事。2010年3Q大戰(zhàn)打響之后，當(dāng)時(shí)的騰訊公關(guān)負(fù)責(zé)人淚灑發(fā)布會，卻招來了媒體和輿論的一片冷嘲熱諷。其實(shí)在那個(gè)形勢下，公關(guān)無論是哭還是笑，都會背鍋。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，公關(guān)無論回不回復(fù)、如何回復(fù)，都是問題；危機(jī)不在于公關(guān)本身，而是企業(yè)本身。

騰訊有危機(jī)嗎？這其實(shí)是個(gè)偽命題。自從3Q大戰(zhàn)之后，企鵝帝國全面開放，從全民公敵到國民爸爸，這個(gè)公司形象的扭轉(zhuǎn)難度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于球迷相信國足會變好。

從2010年的400億美金市值，到今天接近5000億美金市值，8年時(shí)間騰訊體量增長了十幾倍。七、八年前創(chuàng)業(yè)者如果拿了騰訊的投資，都跟做賊似的，生怕落下站隊(duì)的口實(shí)；如今誰要是拿了市值幾萬億人民幣的騰訊千八百萬投資，都跟過年似的，敲鑼打鼓鞭炮齊鳴，比如這次的差評。

更重要的是，騰訊已經(jīng)從一家背負(fù)抄襲名聲的巨頭，變成了太平洋東岸最具創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)公司（輕吹，但絕對不黑）。從微信到微信支付，從王者榮耀到跳一跳，再到讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者看到希望的小程序……

過去8年，騰訊不僅在企業(yè)市值上實(shí)現(xiàn)了做大做強(qiáng)，更在企業(yè)形象上獲得極大改觀。但正如2009年騰訊剛剛?cè)脒x《財(cái)富》“全球最受尊敬的50家公司”、轉(zhuǎn)年就被罵成“X日的騰訊”、繼而遭遇3Q大戰(zhàn)一樣，進(jìn)入2018年，當(dāng)所有人都認(rèn)為騰訊地位最安全、形象最親民的時(shí)候，各種危機(jī)公關(guān)接二連三，難道是物極必反？

過去8年，騰訊變化的地方是：產(chǎn)品有追求了、市值變高了、朋友變多了、生態(tài)做大了。但有一點(diǎn)始終沒有變，這就是與創(chuàng)業(yè)公司的關(guān)系。

2010年之前，對于創(chuàng)業(yè)者而言，真正的“全民公敵”其實(shí)不是騰訊，而是百度。PC時(shí)代的騰訊只是擁有龐大的社交用戶，但并不具備流量分發(fā)的話語權(quán)。

當(dāng)時(shí)最讓創(chuàng)業(yè)者頭疼的，是搜索引擎；只有搜索引擎才會分配流量，阿里當(dāng)時(shí)決定屏蔽百度搜索，就是忌憚百度的流量分發(fā)威力，當(dāng)然，同時(shí)也是看中了搜索引擎的價(jià)值。后來的故事就是，阿里一邊屏蔽搜索引擎，一邊成另一個(gè)更加強(qiáng)大的搜索引擎。當(dāng)年誰才是扼住創(chuàng)業(yè)者喉嚨的巨頭，一目了然。

對創(chuàng)業(yè)公司并不具備直接的流量干預(yù)能力，所以只能走抄襲的路子，這是當(dāng)時(shí)騰訊的選擇。中國Copy to China的正常操作方式是：創(chuàng)業(yè)公司抄美國的，騰訊抄創(chuàng)業(yè)公司的。關(guān)鍵在于，騰訊會抄，或者叫微創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)公司之于騰訊，無異于實(shí)驗(yàn)室里的小白鼠。

2010年之后，騰訊抓到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，百度卻錯(cuò)過了這個(gè)風(fēng)口，直至遇到AI的風(fēng)口。

而微信的強(qiáng)勢崛起，不僅讓騰訊依然手握中國最大的社交賬戶體系，同時(shí)也成了了最大的流量聚合平臺。這么說吧，如今騰訊一家公司的江湖地位，就是2010年騰訊與百度合并的效果：C端用戶離不開它，B端創(chuàng)業(yè)者也離不開它，大家都離不開它。哈哈哈哈哈打不過它吧？沒有辦法它就是這么強(qiáng)大！

按理說以騰訊如今的規(guī)模和影響力，不至于亂舉屠刀，而且小馬哥自己也說，騰訊未來的方向就是“基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者”。既然是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，就不應(yīng)該既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員。

但即使強(qiáng)大如斯，騰訊依然對于有可能給自己潛在威脅的創(chuàng)業(yè)公司，提防再提防。前不久微信“封殺”短視頻外鏈就是焦慮與不安的表現(xiàn)。這是過去8年甚至過去20年微信唯一沒變的地方，防火防盜防顛覆者。

所以我們看到，從3Q大戰(zhàn)到現(xiàn)在，每一次關(guān)于騰訊的公關(guān)危機(jī)，本質(zhì)上都是那個(gè)終極問題引起的：巨頭與創(chuàng)業(yè)公司究竟是敵還是友？這既是騰訊們面臨的問題，也是所有巨頭面臨的問題。只不過騰訊更加敏感、多慮。

騰訊焦慮的表現(xiàn)首先體現(xiàn)在微信。這款以克制著稱的國民級應(yīng)用，在最近一段里時(shí)間里表現(xiàn)出了極大的不淡定：為了自己一款日活百萬的短視頻產(chǎn)品，不惜舉刀封殺36款別人家的短視頻，微信互聯(lián)網(wǎng)大有變成微信局域網(wǎng)的趨勢。

連張小龍這種佛系大神都從科技與人文的十字路口，走到了克制與焦慮的十字路口，可見騰訊的問題不是某個(gè)部門、某個(gè)Team，而是缺少系統(tǒng)性的戰(zhàn)略梳理，甚至是價(jià)值觀重建。2010年騰訊從封閉走向了開放，現(xiàn)在騰訊要回答開放的底線是什么、生態(tài)的原則是什么。一句話，騰訊需要一部嶄新的“基本法”，用于它自己，也用于創(chuàng)業(yè)者。

2010年以前，騰訊的身份就是運(yùn)動(dòng)員，相當(dāng)于博爾特參加北京市中學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會，還是所有項(xiàng)目；2010年之后，騰訊做出生態(tài)開放的壯舉，特別是微信互聯(lián)網(wǎng)的提出，讓外界一致認(rèn)為騰訊在淡化自身“運(yùn)動(dòng)員”的色彩，沒想到還是管不住下半身的沖動(dòng)。對顛覆者的深層恐懼，可能是騰訊與生俱來的基因。

但騰訊危機(jī)并不存在，騰訊只有自身一直以來的危機(jī)感造成的危機(jī)。2018年經(jīng)歷的，2010年都經(jīng)歷過：在最強(qiáng)大的時(shí)刻，公關(guān)負(fù)責(zé)人不停滅火，多么地似曾相識。這對騰訊來說是危，也是機(jī)。也許，我們很快就會看到一場自上而下的風(fēng)暴。