“應對交易峰值不再是最大挑戰，雙11的技術挑戰已進入新的歷史階段——通過技術創新提升全產業鏈的商業效率。”11月11日晚，阿里巴巴集團首席技術官程立在2020天貓雙11分享時表示。

（阿里巴巴集團首席技術官程立：雙11的技術挑戰進入新的歷史階段。）

程立說，阿里把過去11年的技術和商業創新有效組合起來，形成數字原生商業操作系統，可以讓商業全鏈路的創新變得更簡單。

在新品研發階段，阿里幫助品牌商家通過人工智能技術發掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產、診斷、引爆等全流程智能化。

在生產制造階段，通過犀牛智造平臺的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設計與工業標準化平臺，柔性制造模式得以迅速落地。在紡織工廠，阿里工業視覺AI算法上崗，可自動識別定位布匹瑕疵，質檢效率相比人工提升超5倍。

在用戶觸達階段，淘寶天貓背后的智能引擎幫助4000萬款新品找到了需要的人，消費者瀏覽的商品種類比去年雙11增加了40%。阿里機器翻譯技術可提供214種語言的高質量翻譯，并在全球首次完成多語言“直播實時翻譯”，讓買買買消除國別、語言障礙。虛擬主播等新一代人工智能技術也在雙11期間在淘寶直播間上崗。

在購物咨詢階段，阿里智能客服變得更專業也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。雙11期間，智能客服在線服務消費者超21億次，幫助上百萬商家承接住了井噴的在線服務需求。

在倉儲物流階段，通過智能預測技術，阿里可將數十億商品提前分配進離潛在消費者最近的物流倉庫，大幅提高發貨速度。同時，菜鳥采用IoT技術升級云上物流體系，消費者在取件環節至少可節省15萬個小時。

在末端配送階段，出生不到兩個月的物流機器人小蠻驢正式上崗。

據悉，天貓雙11期間，阿里AI調用量超15萬億次，處理圖片165億張，處理視頻超3500萬小時，AI翻譯高達3.7萬億個單詞。

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