時至2015，O2O領域的爭奪戰也在最近的分分和和中進入了新階段。展望2016，持續激烈的戰斗又該如何應對？

BAT的格局重要，做產品更重要

不論哪個領域，也不管最初廝殺的多么激烈，到最后也難逃BAT的介入，O2O走到15年末，最終還是BAT三家的爭斗。不難理解，一方想在寒冬找到大腿，另一方又趕著布局，雙方一拍即合。

總結2015，百度布局的糯米與攜程，再加上自家的地圖和外賣，無疑搶占了能覆蓋的所有據點，從高頻入口到高客單價產品一應俱全。騰訊則是一直秉承著開放的心態，只要能夠合作則一律敞開懷抱，再加上坐擁占有國民60%上網時間的微信，和剛剛合并的新美大，更是無所畏懼。只有阿里，似乎在與美團決裂后稍微處于劣勢，但總算還有支付寶，只要用戶在交易過程中使用，加上淘寶多年的服務于餐飲和旅游商戶，只能押寶在交易數據環節。

格局重要，但做產品更重要。處在O2O另一端的用戶不會在乎提供服務的人背后是誰，他們更多的還是關心自己買的水果能不能按時送達趕上下午的接待會，還有自家花出去的25塊錢找的阿姨有沒有把廁所打掃干凈。大規模的補貼固然讓用戶開始拿起手機嘗試各種新鮮玩意，但要想留住用戶并讓他們不刪掉你的APP或者還想再次點開你的公眾號，光靠著歡迎界面上某某投資成員企業是遠遠不夠的。

標準化產品重要，優化用戶端信息溝通更重要

標準化服務類型產品從團購的年代就在呼喚了，但經歷了5年時間，團購的標準化被優惠支付、微信支付取代了，換句話說，它改變的不是服務本身而是買賣過程，但其他領域呢？能夠像團購一樣壓縮到只有核心支付環節嗎？顯然O2O中的到店還是要比到家更容易減少溝通環節，那么標準化的本質是什么呢？從用戶的角度來看，O2O模式與傳統的商業模式最大的區別是商戶方與用戶方信息流通和交易支付流程的改變，而信息流和金流的改變能夠快速的改變商戶與用戶的溝通成本，所以標準化的關鍵是要能夠優化買賣過程中各環節的用戶溝通效率。以到家的保潔為例，用戶對預定保潔員后的情況知之甚少，但在保潔服務的過程中雙方交涉卻頻頻發生，倘若服務產品未能很好的被標準化，則在到家后的信息溝通就會相對繁瑣。

互聯網解決的是連接的問題，一旦有線下多種因素介入后，這種連接的環節就會增多。經典的管理學中價值提升有兩種方式，減少過程環節或提高過程信息轉化率。同樣，優化O2O產品也要秉承這兩點，要么優化流程減少因溝通造成的價值損失，要么運用手段或工具提升信息交換的效率。

提升用戶體驗重要，規范平臺運作機制更重要

一旦涉及到線下，商業活動就離不開服務。所以說，如果只是將線下的產品掛到網上去售賣，還不能稱之為O2O。那么什么才是真正的O2O？它是對原有企業商業結構的重建，這個結構包括企業成本、運營管理等方方面面。如果說傳統企業的核心成本是在制造與渠道，那么O2O企業的的核心成本則應該在平臺運營和流程優化。因為在O2O的商業邏輯中，或者說因為互聯網的介入，所有與用戶接觸的環節都變成了直連，企業需要直接面對用戶，這就使得用戶體驗貫穿在買賣的全部過程中。

以生鮮類產品來看，各大商家慣性的使用者補貼的方式拉新和留住用戶，但用戶的體驗過程卻不單在購買前的決策階段。根據行業以往經驗數據，生鮮類食品的配送在物流過程中的損耗大約在20%-30%，所以當用戶收到產品時會發生多種情況。那么對于企業而言，此時如何安排用戶的收貨時間，如何讓用戶在收到貨品后方便的驗貨，如何提升售后客戶服務流程和質量，都需要通過平臺的運作機制去規范，用戶體驗不是僅僅停留在與APP接觸的時間段內。規范平臺運作機制，排除因配送時間、配送人員、產品類型等差異造成的用戶體驗缺失更重要。

拉新積攢用戶重要，搭建用戶社群更重要

不論從融資角度還是產品發展的角度，用戶量都是最核心的衡量指標，O2O產品也不例外。掃碼送禮品，邀請好友返利，這些規則在2015已經被運作的五花八門，補貼成了繼免費之后的又一大招。但O2O產品與社交、游戲類產品不同，它很容易被做成工具型產品。而工具型產品的特點是用戶只有在遇到問題時才會想起來點開使用，一旦沒有了補貼刺激，又缺乏使用動機，顯然用戶黏性和活躍這一另一重要指標就很難達成，所以在拉新的同時更重要的是對用戶社群的建設，只有建立起產品用戶的社群才能避免工具型產品無法連續刺激用戶使用的問題。而在這個過程中，通過運營手段跟用戶建立良好的關系，充分發揮用戶在產品中的反饋作用，拉動用戶成為自己產品的宣傳者，并讓用戶與產品形成多次接觸，制造更多的用戶刺激點，才能擺脫掉最初的拉用戶模式。那做用戶社群的核心又是什么呢？小米、羅輯思維的社區和粉絲群是爭先研究的標桿，根本還是他們把握住了用戶在產品使用過程和對產品本身訴求上的“七情六欲”，利用了人性的特點及群體的特征，無論是強制管理的群規則還是松散的自管理，都是出自他們對用戶的深入洞察以及對人性的了解。

總結而言，O2O產品橫跨了傳統模式和互聯網模式，圍繞用戶開展基于傳統商業的運作流程優化和產品標準化并增加用戶運營是O2O大戰的基本資源配給，而這也應該是2016年除了抱大腿和戰略布局外最重要的戰術了。

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本文來源于人人都是產品經理合作媒體@億歐網，作者@梁璐