在成都，大型的互聯(lián)網(wǎng)公司很少，多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)與中小團(tuán)隊(duì)，他們很難有人力、財(cái)力來進(jìn)行專門的運(yùn)維監(jiān)控。而采用APM服務(wù)之后，在有限的能力下，往往能加快產(chǎn)品迭代，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的效率優(yōu)勢(shì)。

　　APM（Application Performance Management，應(yīng)用性能管理）是一個(gè)比較新的行業(yè)。對(duì)于由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)來說，每一行代碼性能怎樣、API接口的響應(yīng)時(shí)間是不是夠快、一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的加載速度是否在用戶可接受的范圍之內(nèi)，這些都屬于應(yīng)用性能管理的范疇。

　　業(yè)內(nèi)估算，APM在北美和西歐大概有40億美元的市場(chǎng)，中國(guó)乃至亞太APM市場(chǎng)規(guī)模未來不會(huì)比北美小。目前中國(guó)做APM的廠商還是鳳毛麟角。在國(guó)外，像New Relic、AppDynamics都是這個(gè)領(lǐng)域的知名企業(yè)，但因?yàn)楸就粱膯栴}難以接軌國(guó)內(nèi)。在國(guó)內(nèi)，云智慧、oneAPM和聽云是這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，并已經(jīng)開始進(jìn)入成都市場(chǎng)。

　　其中云智慧獲得了紅杉資本B輪融資，目前估值已經(jīng)超過10億元，其服務(wù)覆蓋了電子商務(wù)、移動(dòng)APP、游戲、在線旅游、在線教育、廣告?zhèn)髅健⒔鹑诜?wù)等領(lǐng)域數(shù)十萬(wàn)家客戶，諸如高德、同程旅游、陌陌、獵豹安全瀏覽器、春雨醫(yī)生等均是云智慧的用戶。未來，云智慧有望成為中國(guó)SaaS市場(chǎng)的下一個(gè)Salesforce。

　　對(duì)許多人來說，APM市場(chǎng)依然較為陌生。這篇文章，是云智慧產(chǎn)品總監(jiān)陸興海從行業(yè)剖析角度帶來的觀察。虎哥推薦給關(guān)心這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和運(yùn)營(yíng)者。

　　云時(shí)代的應(yīng)用性能管理（APM）

　　作者 | 陸興海 （云智慧產(chǎn)品總監(jiān)）

　　我們都知道，當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)新技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)……作為應(yīng)用服務(wù)開發(fā)者的我們，有了很多很好的選擇；我們的傳統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)也開始向云端遷移；我們看一下，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用IT架構(gòu)是什么樣？

　　很典型，從用戶一直到硬件，很立體的六個(gè)層面，從用戶到CDN，到防護(hù)墻，防護(hù)墻內(nèi)有一堆的服務(wù)器，跑的是你的代碼，還有一堆的硬盤做數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這是咱們傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)。

　　到了云的時(shí)代，因?yàn)槲乙v的是云時(shí)代的APM，架構(gòu)就變成這樣了，后端防火墻的一些東西都隱化了，到了云時(shí)代背后的一般都變成一種資源，包括網(wǎng)絡(luò)，可能很多人也不一定知道，網(wǎng)絡(luò)怎么把它變成一種資源，有一種技術(shù)叫SDN，把所有東西變成資源以后在云上我們看到的情況會(huì)很不一樣。

　　到了云的時(shí)代，很多東西都在云上，為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化呢？

　　既然是一種技術(shù)趨勢(shì)上升帶來的變化，肯定是有很多的好處；就拿青云的服務(wù)為例，給我們技術(shù)部門有哪些幫助呢？

　　1.秒級(jí)調(diào)度：所有計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源都是秒級(jí)響應(yīng)。如果初始資源不夠用，可以彈性擴(kuò)展伸縮。不需要的資源可以隨時(shí)銷毀。隨需應(yīng)變，無需等待。

　　2.按秒計(jì)費(fèi)，最大限度降低總擁有成本：因?yàn)榍嘣频馁Y源可在秒級(jí)創(chuàng)建和銷毀，為了鼓勵(lì)大家按需使用資源，我們?cè)谟?jì)費(fèi)上只根據(jù)您實(shí)際使用的時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，并精確到秒。讓您可以隨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模，無需考慮計(jì)費(fèi)周期的限制。

　　3.私有云，搭建屬于自己的私有云環(huán)境：通過 SDN 實(shí)現(xiàn)的虛擬路由器和交換機(jī)，您可以快速搭建屬于自己的私有云環(huán)境，并提供100% 的網(wǎng)絡(luò)隔離，確保安全。還能與現(xiàn)有的計(jì)算環(huán)境通過安全隧道連接，形成公私兼顧的混合云（hybrid cloud）。

　　4.最大程度保障您的數(shù)據(jù)安全：私有網(wǎng)絡(luò)提供100%二層隔離，在這個(gè)環(huán)境里，你的內(nèi)部數(shù)據(jù)是非常安全的，黑客無法嗅探或者截獲到你的數(shù)據(jù)。多重實(shí)時(shí)副本和備份可以保障即使在物理硬件徹底損壞時(shí)，數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失，并且可以很快恢復(fù)業(yè)務(wù)。都用云了，是不是就不用擔(dān)心我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)了呢？一切就完美了嗎？ 我們的業(yè)務(wù)一定能向我們期望的那樣，快速，穩(wěn)健增長(zhǎng)嗎？

　　我們可以從另外一個(gè)角度來思考這個(gè)問題；不知道什么時(shí)候開始，我們都聽過“用戶體驗(yàn)”這個(gè)名稱；什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　百度里是這樣解釋的：用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中建立起來的純主觀感受；那么這種純主觀感受實(shí)際上包含很多的要素；比如說漂亮的視覺設(shè)計(jì)、貼心專業(yè)的服務(wù)、快速的用戶響應(yīng)、極致簡(jiǎn)潔的交互界面等等。

　　可想而知，上面的這些要素都會(huì)影響到用戶的純主觀感受，那其實(shí)我們今天還要分享一個(gè)要素，就是性能；當(dāng)然性能這塊，有很多的數(shù)據(jù)，比如說網(wǎng)絡(luò)延遲每增加0.4秒，亞馬遜每年將損失16億美元，性能每減少0.4秒，雅虎訪問量就會(huì)增加9%，還有移動(dòng)App里面非常經(jīng)典的五秒鐘定律；如果你的App應(yīng)用的響應(yīng)時(shí)間大于5秒鐘；那么50%移動(dòng)應(yīng)用用戶會(huì)放棄，30%用戶會(huì)卸載，33%失望的用戶會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用。

　　所以小米的雷軍也在說一句比較經(jīng)典的話：拋開性能談體驗(yàn)，都是耍流氓。

　　當(dāng)然他說這句話時(shí)候是在小米手機(jī)發(fā)布會(huì)上針對(duì)手機(jī)跑分是這樣，針對(duì)我們線上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上也完全適用；我們不禁思考，為什么性能這樣重要呢？

　　很簡(jiǎn)單，性能影響用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)影響的是我們的業(yè)務(wù)營(yíng)收，業(yè)務(wù)營(yíng)收就是白花花的金錢；所以這個(gè)等式就成立了，即我們的系統(tǒng)性能就等于金錢！既然和錢有關(guān)系，我們當(dāng)然要很好的解決掉。

　　那我們說了這么的性能，對(duì)于性能我們應(yīng)該如何理解呢？

　　實(shí)際上云智慧對(duì)性能的抽象理解很簡(jiǎn)單，只有兩點(diǎn)：

　　?第一個(gè)挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)中斷，確實(shí)對(duì)企業(yè)來說這是最大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)中斷有再多的用戶沒用。所以對(duì)企業(yè)來講，業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)不能斷的。

　　?第二個(gè)挑戰(zhàn)是什么？性能緩慢，我們回想中國(guó)GDP增長(zhǎng)曲線，從1978年的3650到2014年的636463，保持平均每年8%的快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是相當(dāng)?shù)目臁?/p>

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能慢，為什么？慢了掙錢就少了，掙錢少了中國(guó)經(jīng)濟(jì)就要崩潰陷入中等收入陷阱，我們也不能慢，慢了說明用戶要跑了，錢也就沒了，企業(yè)也就發(fā)展不了，所以天下武功唯快不破。慢代表什么？慢代表性能，性能的好和壞。所以說對(duì)于在線提供產(chǎn)品和服務(wù)的我們，性能就代表一切！

　　那我們也在思考，性能影響是通過什么表達(dá)給我們；響應(yīng)時(shí)間、吞吐率、延遲、丟包率、慢查詢、代碼堆棧、崩潰率等等——這是一大堆技術(shù)參數(shù)，很難理解；而恰恰，我們的IT系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的指標(biāo)都是很數(shù)據(jù)化的；傳統(tǒng)做APM的方法做到了一定層面的數(shù)據(jù)可視化，但是對(duì)解決問題實(shí)際的用戶體驗(yàn)問題我覺得還不夠直觀，為什么？

　　其實(shí)我們最期望看到的是，用戶在做什么的時(shí)候怎么樣了？每一個(gè)他在下單的時(shí)候是開懷大笑還是憤怒無邊？而這一切，通過用戶行為性能分析的層面，我們是能夠做的。

　　當(dāng)我們的身體出現(xiàn)問題時(shí)，只有CT才能在幾分鐘內(nèi)給患者完成從頭到腳的全身掃描，從而準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病灶，為后續(xù)的治療提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

　　今天的互聯(lián)網(wǎng)就像人體一樣強(qiáng)大而復(fù)雜，一款看似簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，需要服務(wù)器、存儲(chǔ)、系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和用戶電腦/手機(jī)設(shè)備的一系列支持，才能順暢運(yùn)行。當(dāng)應(yīng)用發(fā)生故障時(shí)，比如用戶無法登錄、頁(yè)面打不開、搜索沒結(jié)果，誰(shuí)來幫助我們快速而準(zhǔn)確的定位應(yīng)用的問題？

　　APM就像是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的CT掃描設(shè)備，通過SDK采集用戶端數(shù)據(jù)，通過監(jiān)控點(diǎn)采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過探針采集服務(wù)器上各種軟硬件環(huán)境數(shù)據(jù)，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)把采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速診斷分析，發(fā)現(xiàn)影響應(yīng)用性能的“病灶”，并給出診斷建議。

　　參考和分析市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用性能管理的解決方案；云智慧首創(chuàng)面向業(yè)務(wù)的基于用戶行為性能的方法；這是基于真實(shí)的用戶行為角度來分析應(yīng)用的性能表現(xiàn)；分析的維度包括行為的維度和用戶的維度。

　　行為的維度，是從影響業(yè)務(wù)的各種行為入手來分析行為背后的影響；比如有一個(gè)行為叫“支付”，在一段時(shí)間內(nèi)，有1000人支付，其中有400人因?yàn)樾阅軉栴}受到了影響；他們沒有支付成功，那么這400人就給業(yè)務(wù)造成了很大的影響，平均每個(gè)人100元的支付額，那就是40000元的業(yè)務(wù)損失；

　　接下來我們分析400人中有多少人是因?yàn)榍岸说腃rash問題，可能有150人，我們接下來再分析這150人都用什么樣的手機(jī)，系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商，這樣一步步有助于我們定位問題；也可能有250人是因?yàn)楹蠖说姆?wù)質(zhì)量問題造成影響，體現(xiàn)在加載緩慢上，那么我們可以分析后端的各種服務(wù)的質(zhì)量。

　　我們還原一個(gè)需求的場(chǎng)景；有一天突然有個(gè)用戶投訴支付緩慢，支付不成功；這個(gè)時(shí)候我們技術(shù)部門如何快速定位到這個(gè)用戶的問題，當(dāng)時(shí)的歷史快照是什么？目前沒有很好的辦法；用透視寶的用戶分析，我們可以定位到系統(tǒng)的每個(gè)用戶的每次操作的性能問題上；簡(jiǎn)單的搜索就可以查到當(dāng)時(shí)這個(gè)用戶操作時(shí)發(fā)生了什么，包括前端和后端的整體記錄都可以定位到；

　　另外有的時(shí)候我們也關(guān)心一類用戶的問題，比如說某個(gè)區(qū)域的聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商用戶，比如都用了某款國(guó)產(chǎn)手機(jī)；通過透視寶的用戶篩選功能，我們可以針對(duì)特定人群進(jìn)行問題分析，快速找到這類瓶頸。

　　真正的端到端應(yīng)該是從用戶端到后端的物理服務(wù)器以及代碼端的完整穿透；而且應(yīng)該是基于細(xì)化到每個(gè)用戶的每個(gè)真實(shí)行為操作層面來看待；化到每個(gè)操作層面的端到端，讓深入定位問題有了可能；通過標(biāo)記在每個(gè)行為操作上的Unique ID，透視寶將整個(gè)操作背后所有相關(guān)環(huán)節(jié)“拍照”；這樣非常有助于我們真實(shí)還原問題細(xì)節(jié)；

　　透視寶能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)性能問題以快速適應(yīng)市場(chǎng)變化；幫助開發(fā)人員基于問題事件定位架構(gòu)及代碼瓶頸，以實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建及改進(jìn)持續(xù)交付；

　　提供端到端全技術(shù)棧監(jiān)控，幫助運(yùn)維人員快速定位、預(yù)測(cè)IT系統(tǒng)問題，確保運(yùn)維SLA與服務(wù)質(zhì)量；面向管理層，提供多維報(bào)告與數(shù)據(jù)決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶滿意度及運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升、企業(yè)營(yíng)收不斷提高。

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