12月8日上午九時,星巴克聯手騰訊,在廣州高德置地秋廣場星巴克門店開了一場發布會。會上宣布雙方達成戰略合作關系,微信用戶可以在內地所有星巴克門店使用微信支付。
一方是在中國接近2500家門店、2016年單店年銷售額(AUV)預計84萬美元的星巴克,一方是擁有4億用戶數的微信支付。此番合作,可以說是眾望所歸。

▲星巴克中國數字創新副總裁劉文娟(左)騰訊副總裁張穎
▲雙方宣布達成戰略合作 雙方的另一個合作計劃是,星巴克的禮品心意卡將在微信上發布。 星巴克在12月7日公布了一項為期5年的增長計劃,該計劃將在世界各地開設更多商店,到2021年全球將增加1.2萬家店鋪。在中國,星巴克新開門店將會超過5000家。 事實上,星巴克對移動支付,一直有自己的“算盤”。盡管國內顧客想用微信、支付寶的呼聲很高,但星巴克一直致力于通過綁定星禮卡、星享卡,打造自己的生態閉環系統,藉此保持客戶粘性。 ▲先充值、再消費的“預付費”方式 這種閉環生態系統,已經讓星巴克在美國市場吃盡了甜頭。全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約700萬美元,星巴克堪稱“美國最大的移動支付商”。 可是, 星巴克支付,在中國卻遭遇了”水土不服”。2015年,全美移動支付總額為87.1億美元。而在同一年,中國第三方移動支付市場交易總規模達9.31萬億元(約1.44萬億美元),是美國的165倍。 另一個數據,2015年中國移動支付用戶規模達到3.58億,使用移動支付的比例已經提升至26.17%,而在北美,使用移動支付的人群只有18%。 一個不容忽視的事實是,國內顧客的移動支付習慣,被微信和支付寶進行了長期培養。而這兩個支付工具,也被視作最便捷的支付方式。反觀星巴克傳統支付,除了要與各大銀行協調星禮卡充值,“先充值、再消費”的星禮卡支付,也并不太符合國內顧客的消費習慣。 ▲國內星巴克可以用微信支付 星巴克近些年一直在強調“第四空間”——數字化和電子商務業務。今年10月王靜瑛升任星巴克中國CEO,除了完成每年500家門店的開店計劃外,還要領導創新業務在中國市場的拓展,包括數字化及電子商務業務拓展。 另外,“傾聽消費者聲音”是星巴克引以為豪的價值觀之一,尤其在“中杯門”的質疑聲之后,順應顧客呼聲推出更加便捷的支付方式,一定會為它贏回一些好感。因此,星巴克與微信支付的合作,雖在意料之外,卻也在情理之中。

