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優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先才能存活創(chuàng)客空間

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涌來的一大波創(chuàng)業(yè)高潮,伴隨而來的是創(chuàng)客空間的崛起。越來越多的創(chuàng)客開始在一張辦公桌上開啟了自己的夢想之路。去年至今,模式多樣的創(chuàng)客空間不斷出現(xiàn)在大眾視野中。雨后春筍般冒出的眾創(chuàng)空間,也讓有些人拋出了一個思考:繁多的創(chuàng)客空間能否滿足廣大創(chuàng)客的真正需求?

在政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召下,越來越多的人加入創(chuàng)孵行列。目前創(chuàng)客空間面臨著生存和發(fā)展的窘境。不同于由政府運營的創(chuàng)客空間,基于市場化運營的企業(yè)似乎難談盈利。創(chuàng)客空間一定要有自身核心的優(yōu)勢資源,要以商業(yè)化的方式運作,不能指望政府補貼生存。目前創(chuàng)客空間分為4個層次:第一是物理性模式服務(wù),既沒有商業(yè)價值,也沒有生命力,只提供場地或資金補貼支持;第二是服務(wù)型空間,增加了一些咨詢、商務(wù)辦理等配套服務(wù);第三是投資型創(chuàng)業(yè)服務(wù),以資金的形式、以投資人的角度去驗證空間創(chuàng)業(yè)項目的質(zhì)量——也就是孵化;第四類是全鏈條、生態(tài)化的服務(wù),除了包括專業(yè)的配套服務(wù),還有對接政府、投資等功能;而最高層次的則是產(chǎn)業(yè)園模式,是一個生態(tài)圈式的綜合大平臺。

創(chuàng)客空間數(shù)量有些多,但服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源依然稀缺。有個說法:大約只需1年左右的時間,80%的創(chuàng)客空間將會轉(zhuǎn)型或消失。即使沒有那么高的比例,創(chuàng)客空間一定會經(jīng)歷一輪洗牌的過程。因此創(chuàng)客空間應(yīng)該有自己明確的發(fā)展方向,深化服務(wù)內(nèi)容,否則無法在孵化器行業(yè)中生存,由于不同創(chuàng)客團隊在不同階段的需求不同,創(chuàng)客空間也會各有千秋,將在市場中優(yōu)勝劣汰。

前期服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象普遍,但并不代表這一市場已飽和。根據(jù)需求不斷調(diào)整并提供創(chuàng)客需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終才能取勝市場。像制造業(yè)就有著無可比擬的優(yōu)勢,為創(chuàng)客將自己的創(chuàng)意落地提供堅實基礎(chǔ),為此創(chuàng)客數(shù)量市場方面不必擔(dān)憂。反過來看,現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源依然稀缺,這也恰恰就是機會所在。不管哪個行業(yè),都將經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的過程,創(chuàng)客空間這一領(lǐng)域亦是如此。

很多創(chuàng)客空間都宣稱可以提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),但事實上,大部分創(chuàng)客空間只具備提供前期服務(wù)的能力,主要集中在創(chuàng)意、設(shè)計、資金、場地、導(dǎo)師、培訓(xùn)等環(huán)節(jié),而在中后期服務(wù)上,比如供應(yīng)鏈配套、生產(chǎn)配套等方面,現(xiàn)有的創(chuàng)客空間很難提供好的服務(wù),更后端的市場營銷、拓展也很難做到。

每個創(chuàng)客空間的功能和方向不同,自然他們吸收的創(chuàng)客人群也各不相同,有的關(guān)注創(chuàng)業(yè)教育,有的關(guān)注硬件,也有的關(guān)注藝術(shù)創(chuàng)作等,一個創(chuàng)客空間要做到真正幫助創(chuàng)客發(fā)展,讓創(chuàng)客活動更加普及,一定要個性化、多樣化。創(chuàng)客空間應(yīng)該對自身有清醒的認(rèn)識,適合專注于哪些領(lǐng)域、擅長服務(wù)哪些類別的公司,才能對創(chuàng)客產(chǎn)生黏性。

此外,創(chuàng)客空間服務(wù)的對象也并不局限于創(chuàng)客個體,也可以通過營造創(chuàng)客文化帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。據(jù)了解,Colnno聯(lián)合創(chuàng)新空間是萬創(chuàng)中國針對“眾創(chuàng)空間”結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”出臺的生態(tài)服務(wù)體系。該體系提供創(chuàng)客所需的空間服務(wù)、資本服務(wù)、人才服務(wù)、工具服務(wù)、項目服務(wù)、交易服務(wù)、工商注冊、稅務(wù)辦理等服務(wù),著手打造創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)俱樂部,組織路演活動,為創(chuàng)客提供“頭腦風(fēng)暴”的機會。在這個生態(tài)圈里,有專業(yè)的管家式服務(wù)、有專業(yè)的培訓(xùn)、有導(dǎo)師、有基金、有資源、有人才,一個項目從種子到孵化器到加速器,都會有相關(guān)機構(gòu)全程陪跑,提供個性化定制服務(wù),促進創(chuàng)客在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中平穩(wěn)落地、健康成長,讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更簡單。

創(chuàng)客空間要借助它的固有模式,可能會有一些不適應(yīng),反而是有實力、有眼光的資源,與創(chuàng)客對接起來更加容易。創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)勢技術(shù)大多來自于研發(fā)、高校、國內(nèi)外技術(shù)源。如今則可以通過聯(lián)合創(chuàng)新空間提前實驗、試錯,以實現(xiàn)企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級、快速發(fā)展。這對上市公司也是節(jié)省投入成本、提高公司盈利的好辦法,同時達成推動創(chuàng)客的效果。

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