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產品經理如何分析與管理用戶需求

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細地看了幾遍問題描述,基本上發現和分析需求沒什么關系,更多是集中于如何應對來自各方的需求。

其實每次當我收到其他人的需求提議時,我都是非常興奮的,因為平??偸强嗫嗟卦谙脒€有哪些地方可以優化,有人直接給自己提出來,其實省了不少功夫。其次,作為一個對產品依然抱有熱情的 PM,總是好奇地想知道別人會提什么需求,在不在自己之前考慮的盲區之內,如果在的話,自己為什么想不到,以及以后如何才能不遺漏這樣的需求。

產品經理如何分析與管理用戶需求-09大數據

然而在問題描述中卻說面對各方的需求時,容易陷入混亂,我想當中的原因是非常值得探討的。
為什么會混亂?猜測主要有兩點原因:
1. 工作比較繁忙,工作流經常被臨時的需求提議打斷,導致原有的工作計劃未能按時完成,有時甚至遺漏掉
2. 各方都說希望自己的需求能夠早點被落實,但一個版本能做的需求確實有限,不知道如何推遲甚至拒絕他人的需求
第一點其實是 GTD 的事情,工作流被頻繁打斷確實影響效率,且十分消耗精力,讓人感覺疲憊和混亂。在產品經理怎么與團隊成員建立信任和信服感? - 鄭堅義的回答中的 “跟進到位” 部分中有簡單說過 GTD 對于產品經理工作的重要性。其實,關于如何避免或者降低來自于他人的打擾,GTD 入門書籍《番茄工作法》里就有說到,要安排專門回應他人的時間。在這個時間段內,統一處理需要和他人溝通的工作事項,而在這個時間段外,遇到他人的 interruption 時,則會告知對方自己正在忙,要不在某某時間再溝通此事。一般只要不是什么緊急的事情,對方都不會拒絕這樣的請求。
雖然我在平常的工作中也不會嚴格地遵循《番茄工作法》,但只要我意識到自己正處于不應該被打斷的狀態時,都會請求對方稍后再聊。這樣也讓人感覺到你的時間是稀缺的,是需要被尊重的,而避免一些事無巨細的隨意打擾
至于第二點,是需求優先級判定及版本規劃范疇的問題。
關于需求優先級的判定,在產品設計的“節奏感”該如何把握? - 鄭堅義的回答有提及過,在這里簡單說一下哪些需求的優先級比較高:
1. 產品初期,快速地搭建重要功能優先級比較高
2. 有“窗口期”的戰略性需求優先級比較高
3. 與近期運營目標契合的需求優先級比較高
4. 性價比高的需求優先級比較高
5. 用戶反應惡劣的需求優先級比較高
其實要判定需求的優先級,是繞不開對需求有效性的分析的,在產品經理如何判斷一個新功能是否應該添加? -,在此不做論述。
然而,在工作中我們發現,其實大部分來自于他人的需求,如果完全按照需求的有效性進行分析的話,優先級往往都不高,那是否就意味著要把他人的需求無限延期?事實上這樣做效果并不會很好,因為對于你或者對于產品優先級不高的需求,對于需求方而言卻非常重要。如果不做變通、一味地拖延,同事會認為你不配合他們的工作,難免產生消極的氣氛。每個版本我們都應該爭取出一些資源投放到配合他人的工作中,這樣以后他人也更愿意配合自己。
對于不能及時放進當前版本的來自于他人的需求,則需要主動跟對方說明版本的重點是什么,為什么排不上,以及會推遲到哪個版本處理。一般而言,如果能夠及時地同步需求的進展,并且表現出配合的積極性,別人都不會故意刁難你。
至于版本規劃,個人一直是提倡提前做好兩個版本左右的需求方案。在產品經理怎么管理項目進度? - 鄭堅義的回答有說到,這樣可以靈活地調整或穿插需求,面對變化的時候不至于手忙腳亂。請記住,即便明知道每次規劃最終都會擁抱變化,但也一定要做好規劃,因為你必須梳理清楚每個版本的重點是什么。
最后簡單說一下很多人在回答中說到的需求池的管理。由于在需求管理上自己基本不需要與他人協同,而且會經?;仡?,所以我一般都不會標記優先級是 P 幾,至于需求的來源更是沒什么作用。在關于發現需求、篩選需求和設計產品,有哪些成體系的方法論? - 鄭堅義的回答有說過如何挖掘需求,有零散地收集的、有專門抽時間進行行業調研及競品分析得來的,也有通過用戶的行為或者業務邏輯進行推導的。所有的這些需求,我最終都會通過一張樹狀圖把它們串聯起來。需求被落實后,相應的分支會從樹狀圖中被剔除掉。我的樹狀圖一般都是基于幾個維度去延伸的,這樣會盡量地避免遺漏。因為一些需求在某些維度去分析很容易挖掘出來,而再其它的維度卻很難被發現。對于我而言,屢試不爽的是產品業務數據維度的分析,四大分支分別是:拉新、留存、活躍及銷售。另外,數據統計也是一個通用的重要維度。對于不同的具體產品,還可以將關鍵指標作為一個單獨的維度給提出來。
之所以這樣進行需求池的管理,原因很簡單,因為所有的產品需求都應該緊緊圍繞如何提升產品數據去進行規劃。不要一味地做些花拳繡腿,或者僅僅是感動了自己的功能。


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