投資者關系管理100問：如何從公共關系視角看待投資者關系

掘金三板 2016-08-03 20:01 搶發第一評

隨著市場的發展，企業之間的競爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭，如今已進入一個新的階段——聲譽競爭。聲譽代表著企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業在社會公眾中影響效果好壞的程度。因而比起公共關系，聲譽管理更強調企業準確決策的重要性。

企業決策影響到多數人對企業的看法，包括股東、客戶、雇員、供應商、政府調控部門、傳播媒介，甚至競爭對手，所以企業的準確決策也就成了聲譽管理的核心。而聲譽管理的目的則是為了在公眾和企業之間建立起相互信任的良性關系。

為什么企業應該注重聲譽管理呢？首先，聲譽是企業與公眾交往的前提，人們愿意與自己信任的企業打交道，而他們對于企業聲譽的要求不亞于他們對于產品和服務的要求。其次，聲譽為企業擺脫不利局面提供了條件，任何企業都難免有決策失誤，而平時具有良好聲譽的企業，顧客比較容易給予諒解。再次，聲譽是一種特殊的無形資產，是企業競爭的有力武器，聲譽的特殊性在于它既能貶值也能升值，企業經營管理出現問題時，聲譽財產會貶值，企業可以彌補破損聲譽，但永遠不會修復到它先前未遭破損時的狀態。相反，如果企業善于聲譽管理，聲譽財產也能為企業創造潛在價值，提升企業的競爭力。

可惜目前國內企業大多還不夠重視聲譽管理，或者說，不知道如何進行聲譽管理，在下一篇投資者關系管理系列文章中，我們將詳細為大家講解。

研究員 ?趙心如

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