? ? ? ?滴滴出行昨日投下一枚重磅炸彈：自8月1日起，與Uber中國達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議。滴滴出行將收購Uber中國的品牌、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)在中國大陸運營。這一里程碑式的交易標(biāo)志著中國共享出行行業(yè)進入嶄新的發(fā)展階段。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

　　“垂直整合”正成為互聯(lián)網(wǎng)潮流

　　去年以來互聯(lián)網(wǎng)界的大事，幾乎都是處于產(chǎn)業(yè)鏈同一位置的巨頭實行“水平整合”：滴滴快的合并，攜程去哪兒合并，58趕集合并……最近“垂直整合”興起，巨頭開始增強對上下游的控制和整合。這并不稀奇。早在一個世紀(jì)前，這種垂直整合就是王道。但隨后，類似上述捆綁與集中逐漸變少。企業(yè)普遍專注在核心業(yè)務(wù)上，把其他部分分包給不同的專業(yè)供應(yīng)商。

　　然而最近，又一次出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，垂直整合因在用戶體驗、企業(yè)效率、建立壁壘上有顯著優(yōu)勢，而再次回歸。“垂直整合”正成為互聯(lián)網(wǎng)一股潮流，這也是一個全球潮流。以蘋果和特斯拉為代表，它們都是高度垂直整合企業(yè)，整合后雙方將快速實現(xiàn)共贏。

　　滴滴出行收購Uber中國，正如滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO 程維所說，在過去的兩年多時間，滴滴出行和Uber在中國這片創(chuàng)新的賽場上不斷過招比拼，相互學(xué)習(xí)砥礪。與Uber的合作，將讓整個移動出行行業(yè)走向更健康有序、更高層次的發(fā)展階段。

　　巨頭整合，百萬司機和上億用戶如何維護

　　滴滴出行和Uber中國合并，是資源整合的必然。相關(guān)政策的明朗化將加速其發(fā)展：7月28日，經(jīng)過長達(dá)9個月的修改期，《關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》“靴子落地”。網(wǎng)約車合法化身份以及備受矚目的私家車網(wǎng)絡(luò)約車運營問題得到明確。

　　滴滴出行總裁柳青表示，超過一千五百萬司機和三億注冊用戶已經(jīng)加入滴滴社群，共同搭建將人、車、交通和生活方式互聯(lián)互通、開放共享的生態(tài)圈。和Uber合并后，問題來了：百萬司機和上億用戶體量將更加膨脹，如何維護？

　　新浪科技對部分司機和用戶進行了調(diào)研，相關(guān)數(shù)據(jù)表明：有40.4%的用戶對滴滴和Uber合并并不十分看好，這是目前最主要的意見。此外，滴滴和Uber合并后，關(guān)注度最高的問題是打車價格和補貼力度，分別占比 46.8%和31.9%，打車是否容易則只占到了8.5%。

　　逸創(chuàng)云客服：全渠道客戶服務(wù)+工單系統(tǒng)智能派單=清晰高效約車用車體驗

　　滴滴和Uber中國合并，面臨兩大棘手難題：如何保證不同地區(qū)的司機如何流暢接單輕松賺錢；如何保障客戶如何高效約車省時省錢。靠消耗大量的人力維護顯然并不是上策。

　　逸創(chuàng)云客服作為全渠道智能移動云客服引領(lǐng)者，幫助企業(yè)以最低成本獲取最好的客戶服務(wù)。

　　事實上，在合并之前，滴滴巴士和Uber深圳團隊采用的客戶服務(wù)系統(tǒng)正是逸創(chuàng)云客服。對于司機來說，逸創(chuàng)云客服自定義工單管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程的自動化，自定義分配、流轉(zhuǎn)、變更、轉(zhuǎn)派、提醒和協(xié)同解決問題、改善企業(yè)內(nèi)外部流程、減少人為差錯和延誤，提高工作效率。對于客服來說，逸創(chuàng)云客服整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶根據(jù)自己的需要隨時隨地調(diào)用，獲取服務(wù)。整合全渠道的云客服改變了客服渠道碎片化造成的用戶體驗割裂的問題，方便客服對接入的反饋快速進行用戶識別并派發(fā)給專人處理，為用戶提供前后一致的服務(wù)體驗。

　　滴滴Uber合并，作為一家估值幾百億元的企業(yè)，對SaaS客服軟件的穩(wěn)定性要求也非常高，它要求后者能夠支撐億萬級客服高并發(fā)。目前市面上能支撐億萬級高并發(fā)的SaaS客服廠商屈指可數(shù)。逸創(chuàng)云客服也是平臺型SaaS客服廠商中唯一能支持億萬級客服高并發(fā)的企業(yè)。在過去的合作歷程里，逸創(chuàng)云客服見證了滴滴和Uber用戶數(shù)量和用戶服務(wù)質(zhì)量的不斷上升，相信，在未來，我們依舊能夠攜手，讓用戶體驗做到更好。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量 CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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