相關數據顯示，從平均購買力來看，品牌粉絲的消費力比非粉絲人群高出約30%；而從品牌線上營銷活動的轉化率來看，各行業品牌粉絲轉化率更是明顯高于非粉絲人群，最高甚至可達近5倍。小米在1.7億“米粉”的支持下，5年銷售1.6億部手機；蘋果在10億“果粉”的狂熱擁護下，公司市值連續5年全球第一。

粉絲這么重要，顯然多數企業已經意識到并且開始著手運營粉絲，但收效甚微。促銷、優惠券、商品推薦、心靈雞湯……這些玩法反復轟炸，令用戶心生厭倦，沒有給予用戶社群歸屬感，也就形不成粉絲經濟。那么粉絲經濟到底該怎么玩呢？這里提供幾個視角：

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為用戶帶來難以抵擋的價值

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2015年，古裝劇《瑯琊榜》上映，初期并不被看好，開播后收視率也不高。一群不為利益驅動、自發推薦的粉絲（網絡上稱之為“自來水”）直接將其推為年度熱劇，網絡視頻點擊量累計突破58億，一度成為現象級古裝傳奇劇，在豆瓣上評分高達9.3。能得到自來水的青睞，究其根本，是因為該劇的制作極為精良，大到皇宮景致,小到服飾道具，無一不是精工細作，被稱為良心之作。

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因此，要獲得用戶的口碑和推薦，首先就要為用戶帶來難以抵擋的價值。

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另一個比較典型的例子是企業協同工具Slack。作為一個能讓團隊成員一對一或群組聊天的溝通平臺，Slack的功能并不足以讓人感到驚艷：錯過的聊天記錄可以輕松搜索，柔性體系結構能減少不必要的閑聊，智能提醒功能在讓你專注一事的同時不致錯失重要消息，還有近些年興起的emoji表情和GIF動畫相襯……但也就是這些平平的創意疊加在一起，讓用戶對其愛不釋手：“突然之間我們就發現，Slack比我們之前使用的工具要好上無數倍。”在享受到Slack的便捷好用后，用戶紛紛向同事、朋友、社交友鄰推薦。據了解，Slack 97%的新客戶都是別人推薦過來的。

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搭建用戶社區，形成社群歸屬感

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小米的成功，小米社區官方論壇功不可沒。“米粉”們在論壇交流手機使用技巧心得，了解小米最新動態，參與活動互動，甚至向小米提設計建議。小米社區官方論壇已成為小米粉絲的互動交流平臺。不光如此，小米也會有意識地培育社區意見領袖，邀請資深用戶參加小米的產品發布會，由于小米發布會一票難求（小米發布會有贈送新機的傳統），獲邀參加發布會的“論壇老人”受到廣大米粉的艷羨，刺激了小米粉絲參與論壇互動的積極性。打開小米社區官方論壇，有成百上千回復數的帖子比比皆是，足見小米粉絲參與度之高。

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越來越多企業意識到，通過搭建用戶社區并刺激用戶活躍度，能夠帶來用戶的群體歸屬感和情感認同，進而形成穩定的購買力亦即粉絲經濟。事實上，不管是傳統的QQ群、BBS，還是微博、微信、直播網站等渠道，均可成為用戶互動交流的平臺。當然，也有很多傳統企業視粉絲經營為畏途。因為當渠道越來越碎片化，企業在管理用戶渠道時很容易感到人手不足、力不從心。這個時候可以借用一些新興的具有渠道整合功能的企業級服務工具。在這里推薦逸創云客服。逸創云客服kf5.com能夠整合10大用戶反饋渠道，無論是微博、微信、討論社區等均可統一接入云平臺，由客戶管理人員在一個后臺統一管理所有渠道。

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讓粉絲自己動手

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從社群的黏性上來說，有互動才有粘性。而有圈子才有一切。那么企業在圈層的迅速集結、轉化中能夠做些什么呢？在圈層營銷中，必須注意找準圈子，找到意見領袖，挖掘專屬渠道，激發高品質活動品牌效應，精心維系圈子等，以幫助企業成功實現高端品牌的圈層營銷。?企業需要尋找一群對自身品牌有認同的人,通過緊密的互動,使這群人與品牌發生關系。企業可以把粉絲包裝成意見領袖和圈子達人，也可以找客戶很喜歡的資深員工包裝成小明星，或者邀請資深專業領域人士幫你站臺，還可以通過金牌群友特權、趣味惡搞、信息互助、群友約飯等方式刺激社區活躍度。

互聯網用戶拒絕說教，看重參與感，因此，有創意、好玩的品牌營銷活動往往最受青睞。比如2014年刷爆朋友圈的H5營銷，就是通過好玩的小游戲吸引用戶參與進來，從而實現了聚粉的目的。

互聯網零食品牌三只松鼠的在微信上自編自導的微信電臺欄目“松鼠樹洞”，借樹洞概念鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。運營者每期會根據一個主題制作電臺節目，例如“你妹電臺”“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡！”“同桌的你”“你不慢下來，要怎么快樂”……節目都是自己用iPhone錄音、自己剪輯、自己寫，沒有請過專業電臺DJ，恰恰因為這樣，反而更讓人有親近感，自制音頻節目每月的播放量都能超過1萬。

關于逸創云客服

逸創云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量 CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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