CRM領域競爭激烈，目前來看，紅圈營銷是國內唯一一家新三板上市公司，算是走在前列。不過，雖然霸主未成，但強者也不是只有紅圈一家，銷售易、今目標等公司的實力也不容小覷。

7月5日，品途商業評論在清華大學新清華學堂攜手多家業內企業召開了“企業服務創新大會”。在本次大會上，紅圈營銷CEO劉學臣發表了名為《移動辦公的新時代來臨》的主題演講，闡述了他的一些觀點和思考。演講之后，品途商業評論對劉學臣進行了專訪。以下是專訪內容：

品途商業評論：紅圈營銷是如何將管理思路和過程貫穿到整個銷售體系中去的？

劉學臣：紅圈營銷致力于用一款移動銷售管理的工具來幫助傳統企業解決銷售管理問題。通常說的方式是用數據的方式，用動態的方式，把企業里面的前端數據進行數據采集，采集完以后，我們用柱狀圖等形式在移動終端展示出來，最后讓企業做決策。過程當中最難抓的一步，最難掌控的一步，是用智能手機方式采集回來數據，進行動態的一個展示。?

品途商業評論：紅圈的客戶有新希望六和、復星醫藥、三元食品、燕京啤酒這樣的大公司，但絕大多數是中小企業客戶，那你們的產品體系是不是會針對不同規模、不同行業的企業有不同的版本？如何面對、處理不同公司的各種不同的要求？

劉學臣：紅圈產品是深入不同的行業做垂直，比如說，快消、農牧、醫藥、建材，有不同行業的垂直產品，幫助這些行業解決行業問題。

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品途商業評論：產品有通用版和定制版，考慮到成本和覆蓋的全面性，紅圈如何平衡這樣的關系？

劉學臣：我們產品是這樣的一個理念：標準化體系，可配制化服務。剛剛提到的這種標準版和個性化之間的這樣一個平衡，我們實際上來講有大量的工作在企業內部來做，針對不同的行業。（比如）快消行業，針對快銷行業做出幾百個幾千個模塊，我們把銷售管理模塊、IT模塊進行一種組合，形成企業的可配制化的個性產品。

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品途商業評論：所有企業都想節約成本、提升效率，但在實際操作中，并不一定真的這樣做，尤其是很多傳統的公司，它們甚至都可能并不了解紅圈營銷，你們怎么讓更多企業知道并使用呢？

劉學臣：的確，像您說的這樣子。國內目前看，銷售管理移動SaaS市場，我有一個“藍冰市場”理論，藍（表明）是有潛力的。如何讓傳統企業、中小企業看到這樣一個效果，體會到這個價值，至少是兩種方式：第一，我們還是免不了用傳統的地推模式，把這個產品推到客戶那里去；第二，互聯網也是開始起作用，互聯網傳播，也應該有渠道、分銷等等的模式作為補充。

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品途商業評論：互聯網傳播有什么具體的操作？

劉學臣：互聯網層面來講，還是告知，因為一個完整銷售，通常第一部分是告知，告知完成以后形成比較判斷選擇，最后形成決策。相比互聯網平臺的選擇，還是要通過面對面的方式來進行（傳播）。

品途商業評論：之前您說過，CRM領域的強競爭可能會發生在2017年，現在怎樣認為？

劉學臣：我去判斷2017年出現比較多的廠商和比較多的客戶市場的原因在于什么呢？兩個方面，國內需求開始走向成熟化，過去30幾年的時間，中國的傳統企業信息化程度和經營管理效率沒有得到一個充分的發揮。2016年2017年開始看，這些企業信息化的程度和經營管理效率需求慢慢多起來了，從這個角度上面來講，需求是很大一個方面的因素。因為需求多了，就需要供給。2010年智能手機出現，國內管理的移動CRM技術產品提升，廠商也是多起來了。以紅圈為主，紅圈2009年成立的，國內移動SaaS領域第一家企業，也是最早掛牌的企業，未來幾年里面，國內SaaS市場會像美國一樣的，有十幾家，近百家掛牌（上市）公司。

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品途商業評論：2017年是一個確定的年份，還是一個大概的估計？

劉學臣：我自己的分析，2017年應該還是在行業的早期。比較成熟的時期是2018年、2019年。

品途商業評論：您如何看紅圈的競爭對手公司？

劉學臣：競爭對手、競爭公司，這一點應該說從紅圈自己來講，沒有特別強烈的感受。這個市場還是比較中早期的市場，是一個藍冰市場。大多數的（競爭）伙伴在這個過程當中因為起步時間比較晚，對于產品理解能力，相對來講還有一個過程，整個行業競爭的格局里面，其實有很強大的壁壘。

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至少三個方面：第一，你對產品技術了解多深？對移動技術、安卓、IOS、H5技術了解多深？第二，產品能力多強？多了解企業的業務流程、業務模式？如果不了解客戶業務流程、業務模式，是沒有辦法做出匹配客戶、滿足客戶需求的產品的。這一點目前來看還是比較困難的一個過程，要有移動互聯網的技術能力，又要有產品能力。第三，是客戶到達能力。是用什么樣的方式，無論是直銷，還是渠道，客戶到達方式是什么樣子的？

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在產業級互聯網路上，投機取巧來不得，要厚積薄發，要逐步逐步地積累往前發展才可以。所以，這個意義上來講，紅圈營銷成立時間比較早，在產品技術、移動互聯網思維上準備時間更長，積累人才更多。第二點，因為時間長，我們有幾萬家用戶，在不同用戶所處的行業里面進行精耕細作，精準拿到客戶的業務流程的需求。因為拿到客戶業務流程需求比較多，我們容易把產品做出來。補充一點，今天在產業互聯網格局里面，往往懂互聯網技術的人不懂得客戶的運營模式，懂客戶運營模式的人又不懂得技術。再者，直銷、分銷，一起來做，目前來看不多，還沒有形成特別強的那個。

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品途商業評論：去年10月，紅圈營銷正式跟阿里釘釘深度合作，紅圈和釘釘平臺上都上線了 。可以說一下合作現在到了什么程度，有什么進一步的計劃？

劉學臣：是從去年年初。2015年初的時候與阿里進行了合作，有產品合作、市場合作和其他多方面的合作。這樣一個合作，我們到現在為止，逐步逐步地加深，我們從原來簡單做一些市場，到產品研發的互補性，紅圈營銷在杭州成立了產品研發中心，正好跟釘釘在一起進行做事情，是逐步逐步往前推進。兩個企業能夠有這樣接近2年多的合作，從出生到現在都是進行合作，我覺得還是不錯的。

品途商業評論：您之前還說過一句話，站在風口，豬飼料都能飛起來，這是一句玩笑話，還是您真的這么認為？

劉學臣：談到產業互聯網是有很大機會，無論談用SaaS模式解決互聯網問題，還是產業移動互聯網自身發展的過程，都存在重大機會。重大機會在哪里？我們認為對于產業移動互聯網的理解，我自己經常做這樣一個比較，就是在農業時代，因為青銅器、鐵器出現，每一個工具的出現幫助農民解決了一個問題，讓農民的勞動強度降低，生產效率提升。

在工業時代，因為蒸汽機出現，讓每一個企業的生產效率提升，生產成本降低，勞動生產率變高。移動互聯網，產業移動互聯網時代，就是解決如何讓企業更舒服的問題。所以，我更愿意把移動互聯網作為一個工具，把鐵器還給農民，把產業互聯網這樣一個工具還給每一個傳統企業，讓每一個傳統企業都好起來。如果企業都能使用產業級互聯網工具，快消、農牧、醫藥、化工等等所有的行業都應該有機會，都應該把產業互聯網工具使用到企業管理當中去。

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品途商業評論：紅圈對標的企業是 salesforce，您認為您還需要走什么樣的路？

劉學臣：的確，salesforce作為移動SaaS銷售管理的鼻祖來講，目前還是發展最好的一家企業。它是1999年成立，在美國已經服務了15萬家企業，接近600億美金市值，60多億美金的年銷售收入，是SaaS行業里面的領軍企業。（對）紅圈營銷來講，我們第一步肯定是什么呢？希望把salesforce作為我們學習的榜樣和對象，我們來學習，我們來成長。紅圈營銷也是有自己的夢想，（我們）不想做中國的salesforce，我們愿意做世界的紅圈營銷。具體來講，這個時間越來越快，因為我們相信，中國有巨大的市場，我們相信世界市場紅圈營銷也是可以幫助到。

本文作者/ 梁三告 ? ? 來源/品途商業評論