7月7日，由成都優(yōu)貝空間孵化器主辦的“如何破局傳統(tǒng)行業(yè)潛規(guī)則”互聯(lián)網(wǎng)論壇在菁蓉國際廣場舉行，優(yōu)貝邀請到國內(nèi)最具有代表性的傳統(tǒng)行業(yè)改造家，德商置業(yè)董事長楊彬、愛空間創(chuàng)始人陳煒、YOU+公寓創(chuàng)始人劉洋一起來探討和分享關(guān)于地產(chǎn)開發(fā)、裝修、公寓出租的經(jīng)驗。

?（“如何破局傳統(tǒng)行業(yè)潛規(guī)則”互聯(lián)網(wǎng)論壇現(xiàn)場）

“真正的創(chuàng)新應(yīng)該是深入到社會經(jīng)濟體的厚重基礎(chǔ)里的，傳統(tǒng)行業(yè)或許動起來很慢，但一旦動起來，確實不得了。借用一個朋友的話，當(dāng)房地產(chǎn)、裝修、租房都敢于在臺上，說出自己行業(yè)的潛規(guī)則，打破這些規(guī)則的時候，也許更優(yōu)質(zhì)的生活就不遠(yuǎn)了。優(yōu)貝空間希望做一個通道和聯(lián)結(jié)點，把創(chuàng)新推動到更多的行業(yè)里去，做一個變革者。”論壇一開始，優(yōu)貝空間管理合伙人王羽佳便拋出了自己的看法。

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（優(yōu)貝空間管理合伙人 王羽佳）

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德商模式，從“同行笑料”到“好評如潮”

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都說互聯(lián)網(wǎng)是一場革命。因為互聯(lián)網(wǎng)打破了很多行業(yè)的原有結(jié)構(gòu)，特別是對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了強烈沖擊。傳統(tǒng)行業(yè)是選擇積極擁抱變化擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還是選擇消極應(yīng)對逆勢而為，德商正確的選擇了前者。

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談到互聯(lián)網(wǎng)，德商的用戶體驗可以說是做到了極致。在會上，德商置業(yè)董事長楊彬舉了個真實的例子，他首先向嘉賓展示了一個業(yè)主群，德商的所有高層領(lǐng)導(dǎo)及樓盤業(yè)主都在群里，他講到，這是德商領(lǐng)導(dǎo)層主動組建的國內(nèi)第一個“業(yè)主群”——“德商?華府天驕業(yè)主群”，目的就是讓業(yè)主直接溝通，隨意挑刺、吐槽，并且德商團隊必須無條件回應(yīng)。在這之前沒有地產(chǎn)商這樣做過，因為９９％的地產(chǎn)商都對投訴避之不及，因此德商地產(chǎn)也被戴上了“中國最傻地產(chǎn)商”的帽子。

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當(dāng)然，在業(yè)主群建立以后，一系列的問題出現(xiàn)了，“指紋鎖”更換事件就是其中之一。事情真相是德商為了充分考慮用戶極致感受，對每個細(xì)節(jié)打磨考究，因此把交房的門鎖換為了更為安全昂貴的指紋鎖，但是這個鎖并不是客戶此前買房時在樣板房看到的一般鎖，當(dāng)用戶交房后發(fā)現(xiàn)并不是樣板房的鎖后，提出了質(zhì)疑，業(yè)主群里一片罵聲。楊彬講到，針對此事當(dāng)時德商的處理方式是將選擇的權(quán)利交給了用戶。正因為業(yè)主群的建立，他們能第一時間了解到用戶的想法，并快速應(yīng)對問題。

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在這個社會，尤其是背負(fù)罵名最多、被質(zhì)疑最為不透明的房地產(chǎn)行業(yè)，用戶早已對此喪失信任感，德商正是抓住了客戶“信任”這一痛點，將其轉(zhuǎn)化為德商獨有的特點和亮點，成為德商華府天驕在房地產(chǎn)整體低迷環(huán)境下銷售量屢創(chuàng)新高的制勝法寶。

（德商地產(chǎn)董事長?楊彬）

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楊彬講到，目前地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展模式無外乎就是兩種，一種是以萬科為代表的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化模式，萬科通過自己的研究院設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)化的地產(chǎn)模塊，通過這樣的方式大規(guī)模復(fù)制拓展。另一種是以綠城集團為代表的設(shè)計極致化模式，綠城通過極致的定制需求來滿足客戶的需求。

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他認(rèn)為德商目前應(yīng)該做的是溫度的極致化，走屬于自己的模式，通過對客戶的極致溫度來實現(xiàn)自己的發(fā)展。楊彬在現(xiàn)場展示德商團隊做出的一本長達(dá)100多頁的《德商御府天驕—產(chǎn)品說明書》，做這樣詳細(xì)到過分的說明書，就是從每個細(xì)節(jié)上給業(yè)主可以信任的標(biāo)注，從門寬、厚、鎖品牌、尺寸......業(yè)主可以通過這樣的詳細(xì)數(shù)據(jù)來查驗最后的產(chǎn)品，只有通過這樣的標(biāo)準(zhǔn)運作產(chǎn)品才能找到自己的發(fā)展道路。

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這個說明書為中國的地產(chǎn)行業(yè)的“不透明”邁出了第一步，我們有理由相信，德商地產(chǎn)作為中國互聯(lián)網(wǎng)思維地產(chǎn)商的先行者，將會走出更多的讓行業(yè)效仿的第一步。

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標(biāo)準(zhǔn)化家裝時代來臨，蛋糕雖大，愿意啃的人卻不多

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（愛空間創(chuàng)始人 陳煒）

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從規(guī)模和市場來看，家裝行業(yè)是一個價值幾萬億的蛋糕。按照泛家居行業(yè)統(tǒng)計是一個4.5萬億的市場。而過去２０多年里，中國依然沒有出現(xiàn)一個規(guī)模過百億的家裝公司，因為蛋糕雖大，卻沒人愿意啃。

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陳煒在這個行業(yè)干了二十多年，做過家裝、精裝修、產(chǎn)品營銷等多個環(huán)節(jié)，他發(fā)現(xiàn)在這個行業(yè)里面，存在太多的不確定性，這種不確定性跟上游的房地產(chǎn)商有關(guān)，和他的建筑、規(guī)格、模式有關(guān)，也跟消費者自身的習(xí)慣有關(guān)，但更多的是跟裝修公司的心態(tài)有關(guān)，這些不確定性最終會變成成一份一份詳細(xì)的報價轉(zhuǎn)移給消費者，消費者永遠(yuǎn)不知道自己會在裝修上花多少錢，因為裝修就是一個無底洞。

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愛空間團隊一直切入這個痛點，一直堅持三個相信的理念：相信產(chǎn)品、相信系統(tǒng)、相信重度垂直，愛空間2015年19月份從北京開始到今天7月份，短短10個月已經(jīng)在全國開了22個城市，目前在北京訂單占有率已經(jīng)穩(wěn)居第一。

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陳煒講到，如果把一個裝修的環(huán)節(jié)、一個服務(wù)變成是一個產(chǎn)品，你相信這個產(chǎn)品你本身會去說話，那么產(chǎn)品就會用自己的標(biāo)準(zhǔn)去增強用戶的信任。

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從用戶到朋友，打造全場景生活社區(qū)

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（YOU+國際青年社區(qū)創(chuàng)始人 劉洋）

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YOU+國際青年社區(qū)創(chuàng)始人劉洋認(rèn)為，目前YOU+在創(chuàng)業(yè)者、租房之間找到了一個新的突破口，目前在整個YOU+社區(qū)里面組了100個團隊，這些團隊主要做的就是一個事情叫做創(chuàng)業(yè)拍磚會。這些團隊都是由社區(qū)里面的創(chuàng)業(yè)者、投資人和對創(chuàng)業(yè)有興趣的人組成，在每周末的拍磚會上，團隊都會來給社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)項目拍磚。通過這種方式，目前社區(qū)內(nèi)已經(jīng)快速發(fā)展了多個創(chuàng)業(yè)項目。

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劉洋認(rèn)為目前的創(chuàng)業(yè)社區(qū)由生活加居住加創(chuàng)業(yè)工作三者打通之后，形成了很好的化學(xué)作用，這三個場景打通后三個場景的溝通頻次極高，跟普通的孵化器、創(chuàng)業(yè)社區(qū)不同，這些YOU+社區(qū)里面的創(chuàng)業(yè)者一直處于這個社區(qū)中，衣食住行、每天有無數(shù)的時間和話題來聊項目、聊人生，這才是YOU+里面創(chuàng)業(yè)社區(qū)的氣場。

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在中國四個創(chuàng)業(yè)熱潮中，YOU+正好趕上這波浪潮，這也是YOU+未來實現(xiàn)自我價值的方向，最后劉洋給成都創(chuàng)業(yè)者一個“禮物”，他認(rèn)為在YOU+不論是創(chuàng)業(yè)社區(qū)還是生活社區(qū)，能夠走到現(xiàn)在是因為一滴魔液，他認(rèn)為這滴魔液就是愛，你只要真的是為他想，真的是把他的利益想到最重要的地方，然后你包容他、幫助他，如果融合得好的話，可以迅速讓客戶群折服于你。

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不管哪個行業(yè)，都要瞄準(zhǔn)用戶體驗

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（圓桌論壇從左至右：智投創(chuàng)始人唐文超、愛空間創(chuàng)始人陳煒、德商地產(chǎn)董事長楊彬、YOU+創(chuàng)始人劉洋）

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智慧碼投創(chuàng)始人唐文超在圓桌論壇環(huán)節(jié)，首先拋出的問題便是火藥味十足。他問到德商地產(chǎn)楊彬，作為消費者，購買產(chǎn)品，一定會從自己的支付能力考慮，同樣區(qū)域的房子，德商的御府天驕房價高出周圍樓盤，即使是你的成本很高服務(wù)很周到，但這樣的投入不一定會獲得你想要的結(jié)果，你是怎么考慮的呢？

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楊彬說道，過去中國還處于貧窮的時代，大家買房子只是為了居住，而現(xiàn)在，買房子是為了買生活。楊彬認(rèn)為，房子除了居住功能以外，還有社交功能。德商的御府天驕?zhǔn)嵌ㄎ挥趪鴥?nèi)首家以“孩子溫度生活”為主題的輕奢豪宅，所以德商的產(chǎn)品是為目標(biāo)圈層定制化的產(chǎn)品，而并針對單純追求低房價的人。基于同一圈層，德商還希望打造社群經(jīng)濟。“逛同樣商場的人、看同一樓盤的人不一定會成為社群，而基于同樣的原因買房子的人，才有可能成為社群，成為一個具有粘性的客戶群。”

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唐文超繼續(xù)發(fā)問：在座的代表的三個行業(yè)都有非標(biāo)準(zhǔn)、低頻化、高單價等行業(yè)特點，對于這個領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)改造，你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對你所在的行業(yè)最本質(zhì)改變是什么？

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陳煒說道，以前的家裝就是無法預(yù)計的無底洞，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，打破了信息不透明、中介壟斷、價格亂象、售后服務(wù)差等一系列痛點，裝修也引入了標(biāo)準(zhǔn)化的價格和模式，同時也催生了一批龍頭企業(yè)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)改變就是把確定性給了消費者，也極大提升了客戶體驗，增加了消費者的信任感。

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同時，陳煒還預(yù)測，未來的的裝修行業(yè)會一分為二，以１５００元／平米為界限，１５００元以下的價格會進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化家裝時代，比如按平米售價，售后服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化家裝，環(huán)保指數(shù)等方面都會有一個標(biāo)尺，形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化市場。”而１５００以上是個性化家裝的時代，完全依賴于傳統(tǒng)的設(shè)計師和裝修公司。

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唐文超同樣的問題繼續(xù)發(fā)問劉洋，互聯(lián)網(wǎng)如何改變租房行業(yè)現(xiàn)狀？

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劉洋認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)之前，公寓這個行業(yè)沒有太多人關(guān)注，因為這個行業(yè)利潤很薄，大家覺得沒有什么可玩的。但互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入公寓行業(yè)的時候，同時也引出了所謂公寓行業(yè)的“淘金熱”，開始有很多人涌入這個行業(yè)。以前大家都認(rèn)為租金就是這個行業(yè)的最大利潤，但是現(xiàn)在的商業(yè)格局早已改變，大家開始發(fā)現(xiàn)，除了公寓以外，原來住進(jìn)來的人才有可能創(chuàng)造更大價值。他們的生活和消費，才是這個行業(yè)最有潛力的價值所在。所以用戶體驗在租房行業(yè)中變得尤為重要。

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最后，在被問及如何切中用戶痛點時，三位大咖的回答不約而同。

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“口碑傳播好過任何高價營銷。”陳煒提到，在打造愛空間產(chǎn)品的時候，其對外宣傳的點是，２０天工期、６９９元一平米的價格，及時微信播報和自有倉庫等，但通過我們電話回訪每位客戶發(fā)現(xiàn)，客戶選擇愛空間的理由并不是以上的營銷思路，真正打動他們的痛點是找到能夠讓他們真正省心、放心、值得信任的品牌。

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“盯住用戶的心，而不是他們的錢”。劉洋認(rèn)為，其實找消費者的痛點很簡單，離客戶的心越近，才能離客戶的錢包越近。一定要找到“人人心中有，人人筆下無”的痛點，他認(rèn)為任何一個行業(yè)在走到一個固化階段的時候，一定可以打破規(guī)則的原因都在于消費者打心底愿意買單。因為真正消費里面，習(xí)慣并不是最大的買單，而是欲望。

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“要做到為用戶雪中送炭，而不是錦上添花”。楊彬也認(rèn)為，打動用戶痛點的核心是人性。楊彬說，一個企業(yè)存在的目的，傳統(tǒng)的想法是盈利，其實在我看來，盈利是附屬品，核心是滿足用戶。滿足了用戶后，盈利是自然而來的。

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由此可見，不管是任何行業(yè)，任何時代，不能自嗨，更不能將自我意識強加于客戶，要從用戶體驗出發(fā)，真正戳中用戶痛點，才是創(chuàng)業(yè)成功的前提。希望通過優(yōu)貝空間舉辦的這次活動，讓更多不管是現(xiàn)正面臨困難的企業(yè)，還是正在風(fēng)口的企業(yè)，都需要冷靜思考如何真正打動和抓住用戶的心，這是比任何牛逼的商業(yè)模式更重要的事。

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打破“規(guī)則”，（從左至右：智投創(chuàng)始人唐文超、愛空間創(chuàng)始人陳煒、德商地產(chǎn)董事長楊彬、YOU+創(chuàng)始人劉洋）

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