? ? ? ?以往的企業服務市場，大多是和OA、CAR、ERP相關的企業，“規模很大，全國各地有辦事處、分公司，服務的客戶往往是大中型國有企業為主，還有政府，三年不開張，開張吃三年”。但互聯網對于客戶習慣的改變帶來新的危機，有分析人士撰文表示，上海一個大型國企的CIO對他表示，她已經無法忍受那些老舊系統的升級方式——不僅開發周期長，無法適應快速變化的企業需求，甚至連打個補丁可能導致系統的癱瘓。這是典型的對SaaS應用的需求。

　　SaaS已經被多家調研機構視為最具前途的新經濟領域之一。硅谷銀行及其在華合資銀行浦發硅谷銀行今年發布的《中國科創企業2016展望》報告顯示，軟件即服務(SaaS)以17%的支持率，位列2016年創新經濟最有前途的十大領域第二名，相比之下，生物科技和機器人僅獲7%的支持率。

? ? ? ? 而根據IDC調查，公有云市場有72％是軟件即服務SaaS服務，而復合年均增長率達20％，以企業資源管理（ERM，市占24％）與客戶關系管理服務（CRM，市占18％）占大宗。另一家知名市場調研機構Gartner則預計，2019年云計算市場的規模將達到3150億美元，其中SaaS市場的規模將達到610億美元。SaaS將是云計算產業中最賺錢的領域。

　　Martinwolf并購顧問公司的總裁Martin Wolf也表示，在所有IT公司中，SaaS類公司估值最高。他表示，IT一般服務商估值高于經銷商，專業垂直方案公司估值高于一般服務類公司，.擁有大量可預測的經常性收入的管理服務提供商和基礎設施公司有更高的估值，而在所有公司里SaaS類公司估值最高。盡管IBM、埃森哲等IT一般服務性公司表現強勁，但還是不如SaaS類公司。

　　目前SaaS市場領導廠商為Salesforce，緊隨其后的是ADP以及Intuit，甲骨文和微軟名列第4與第5位。Salesforce在北美地區幾乎是一夜之間聲名鵲起，包括花旗、思科、巴寶莉等都已經成為其大客戶。

　　與全球同步，亞洲云計算增長迅速，引來國外廠商進來分蛋糕。亞馬遜和微軟都在向亞洲進軍。目前，亞馬遜公司的數據中心基礎設施在新加坡、韓國、日本東京、澳大利亞悉尼、中國北京、印度孟買都進行了部署。微軟的云計算在中國落地，Office 365這樣的SaaS應用已經到了門口。

　　當然，對于個別領域，還不存在“狼來了”的危機。比如說SaaS客服行業。因為國外企業要想在中國境內從事類電信服務，必須要在國內有商業存在，且占股不得超過51%，所以，全球SaaS客服的獨角獸Zendesk暫時無法在內地落地，而把服務器設在了香港，造成訪問和更新慢的問題，用戶體驗不佳。2011年，對標Zendesk的逸創云客服在成都成立，Zendesk的許多客戶轉投逸創云客服。目前逸創云客服在移動端和網頁端均實現了售前售中售后客服產品線的全覆蓋，盡管尚不能與Zendesk相匹敵，但由于針對中國客戶進行需求沉淀和產品創新，也上線了包括工單的三級級聯菜單等備受用戶好評而Zendesk沒有的功能，可謂青出于藍而勝于藍。逸創云客服的戰略卡位和產品深耕，讓其獲得了包括新東方、滴滴、Uber、渤海證券等在內的４萬多家企業用戶，也讓后來者難以進入而轉投前景不明的新興領域。

　　SaaS的優勢雖然人所共知，但由于對SaaS服務缺乏了解，國內客戶仍存有疑慮，比如擔心數據安全的問題。對此，逸創云客服CEO葉翔打了個比方：你是把錢存自己家保險柜安全還是存銀行更安全？很顯然是銀行更安全。SaaS相當于數據銀行，SaaS為保證客戶數據安全，會投入大量成本用于數據安全保障，而這些數據安全成本經過行業均攤，已微不足道，從規模經濟的角度幫助企業節省了成本。目前逸創云客服已通過了國際上最權威、最嚴格的信息安全管理體系認證標準—— ISO/IEC 27001：2013認證，這意味著逸創云客服kf5.com的信息安全管理達到了國際認證的最高標準，獲得了國際權威機構的認可，有能力也有實力保障客戶及自身平臺的信息安全。

　　更多業內人士認為，SaaS模式能不能給予客戶全新的體驗才是其成敗的關鍵，過于糾纏在成本或者人員支持上，反而可能是本末倒置。SaaS其實是一種軟件使用方式的變革，它可以帶來更好的使用方便性，不受地域、時間、人員的限制等等，這些都是吸引客戶的根本。

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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