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? ? ? ?云服務的發展速度已不可逆轉。 權威咨詢機構Uptime Institute發布的調查顯示企業IT高管中50%期待在未來的網站中大多數IT工作負載在云或托管居住的前提下。受訪者中，有23%的人預計明年將發生轉變，70%預計將在未來四年內發生轉變。隨著企業IT觀念的轉變，國外SaaS服務商也開始享受多年耕耘的收獲。近日，甲骨文發布了截至5月31日的2016財年第四季度及全年財報。財報顯示，云軟件即服務(SaaS)和平臺即服務(PaaS)營收為6.90億美元，同比增長66%，按固定匯率計算同比增長68%；由于甲骨文第四財季總營收和云計算業務營收超出預期，推動股價在盤后交易中上漲近2%。

　　云服務初嘗甘美的同時，行業護城河也隱隱現身。國外融資項目Crunchbase網站數據顯示，新興軟件公司成立的數字正在逐年下降。2011到2013年間，平均每年約有1450家軟件企業成立。而在2014年，這一數字下降到1186，2015年數量則為481。有分析認為，這是因為國外的SaaS市場已進入成熟期，包括Salesforce，NetSuite、Marketo、Eloqua?、Pardot?、Hubspot、Zendesk等在內的企業已戰略卡位各SaaS細分市場，新興企業除非有更好的產品或更有效的客戶反饋采集渠道，將難以顛覆先入者占據的市場份額。說到新興的SaaS產品，聊天機器人無疑是關注的熱點。但分析也認為，聊天機器人尚處于早期，尚做不到顛覆舊有力量。這也帶來了融資上的變化：較少公司近期有種子投資，相比2015年，2016年種子輪投資數量減少了一半，但中期融資的幾率有40％的增長。

　　與全球SaaS發展相印證，中國的SaaS市場也進入了深水區。根據關注企業級服務的“金鱗中國100強”發布者鼎韜產業研究院盤點顯示，“金鱗中國100強”榜單上的多數企業都于2015年獲得A輪融資，SaaS細分領域的第一梯隊已經基本形成。這些“2015級”的SaaS企業正在成長為中國SaaS市場的中堅力量，并將在2016年獲得中期融資。這些處于發展中期的SaaS廠商稍強化下創新力量，就會將后來者緊緊關在門外。

　　以名列“金鱗中國100強”榜單的逸創云客服kf5.com為例，作為國內最早對標Zendesk、于2011年率先將云客服理念引入中國的企業，逸創云客服以前瞻性、開放性的架構設計，推出了以工單為核心的全渠道整合云客服，用戶無須跳轉，即可在一個平臺上處理來自十大渠道的用戶反饋，并提供幫助文檔、討論社區、智能機器人滿足企業對開通用戶自助服務的需求，此外，還提供多種接口實現云客服平臺與企業內部系統的集成與打通。目前逸創云客服位列國內SaaS客服廠商第一梯隊，是國內首家實現移動端和網頁端售前售中售后客戶服務閉環的企業，以40000多家企業用戶領跑國內SaaS客服市場。技術、產品和客戶資源的領先優勢，讓逸創云客服相繼于2014年獲得來自九合創投的天使輪投資、于2015年獲得唯獵資本、金蝶國際的A輪投資，并持續受到資本市場的眷顧。如果說2015年是中國SaaS元年，那么已過半的2016年和將迎來的2017年將成為中國SaaS市場中堅力量突飛猛漲的爆發之年，無論SaaS企業還是資本方都將迎來一個堅實而光明的未來。

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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