去年雙11之前，國務院《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》為已經火熱的全渠道或多渠道整合又加了一把柴。歸根結底，移動互聯網的興起，讓客服渠道越來越碎片化，而用戶越來越年輕化，碎片化的客服渠道顯然不利于用戶體驗和用戶粘性。

　　“在企業成立之初，我們就預測到企業客服渠道會不斷變遷，新的客服渠道不斷涌現。為應對這一趨勢，逸創云客服提前布局，為客戶提供多渠道整合功能。由于底層架構設計方面的優勢，理論上逸創云客服能夠接入成千上萬種客服渠道。”逸創云客服CEO葉翔表示。

　　目前逸創云客服整合了郵件、電話、短信、網頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶根據自己的需要隨時隨地調用，獲取服務。目前逸創云客服已成為國內接入渠道最廣、自定義程度最高的云客服廠商。

　　整合客服渠道解決了企業客服渠道碎片化的問題。客服人員只需登陸逸創云客服平臺，就可以在一個平臺上處理多個客服渠道的用戶反饋。

　　深度體驗過各類云客服產品的用戶更能感受逸創云客服kf5.com深度整合多渠道客服的便利。某企業客戶總監表示：“有些云客服產品也聲稱能接入多渠道，但實際上做得非常淺，以電話為例，接打電話需要跳轉，用QQ聊天也需要跳轉。這個體驗很不好。而在逸創云客服平臺上，客服人員無須跳轉，在一個網頁窗口就能接打電話和聊QQ。”

　　還有一些企業開通了微信服務號，通過服務號來做客服。他們在逸創云客服平臺上接入了微信客服功能，客服人員通過云平臺與用戶進行交流。在接入微信客服上，逸創云客服做得最早，在發展的過程中，不少新興企業也在抄逸創云客服的這一功能。對此，葉翔表示：我們未來會加大知識產權保護力度，但在互聯網行業，想不被“致敬”幾乎是不可能的。企業要發展壯大，就要通過不斷地創新，將對手遠遠甩在后面。

　　微信客服渠道接入只是逸創云客服kf5.com提供的功能之一。據了解，逸創云客服平臺在API接口接入方面，遠遠領先于對手。逸創云客服CTO劉銘表示，通過單點登錄、用戶導入、API接口、第三方通知回調等，逸創云客服滿足了用戶集成的大多數要求。以零售企業為例，零售企業普遍重視對CRM老客戶的維護。逸創云客服平臺能夠導入傳統CRM中的老用戶，也能通過API接口接入在線CRM系統，從而與企業的CRM系統進行了打通。客服與CRM的打通，讓企業的客服與CRM相得益彰，CRM通過客服沉淀更多優質用戶，客服則調用CRM數據，為用戶提供一致化的體驗。舉個例子，逸創云客服平臺對對老用戶有自動識別功能，這讓老用戶產生品牌歸屬感，更能提升用戶粘性。

　　此外，平臺還解決了多渠道接入后渠道反饋沖突和排隊的問題。客服人員能夠同時接電話和進行IM聊天。在雙11或618這種客服反饋高峰期，讓用戶排隊無異于坐視丟單。這一點，很多自稱實現多渠道整合的企業難以做到。

　　人人都可喊出多渠道整合，但能為用戶提供的服務卻千差萬別。企業用戶在選擇云客服產品時一定要擦亮眼睛，選擇那些貨真價實的好產品！

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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