? ?2016年6月22日，由世界O2O組織（WOO）、全球移動游戲聯(lián)盟（GMGC）、光合資本共同主辦的世界O2O博覽會暨IN＋2016創(chuàng)新大會在國家會議中心舉辦。在本屆大會舉辦的OSCA2016最佳應(yīng)用評選中，逸創(chuàng)云客服成功摘得“OSCA2016最佳服務(wù)商”大獎。

? ? ? OSCA是世界O2O組織（WOO）圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)最佳應(yīng)用及商業(yè)模式為核心內(nèi)容展開的全球性評選活動，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦兩屆。今年是首次由第三方權(quán)威數(shù)據(jù)研究機構(gòu)易觀、TalkingData提供top榜單，并參考百度指數(shù)，通過公眾投票、評審團最終評審的方式，評選出20個類別的最前沿、最流行、最普及的最佳應(yīng)用。

　　如果說2015年是O2O行業(yè)優(yōu)勝劣汰戰(zhàn)爭最為激烈的一年，那么，我們現(xiàn)在所處的2016年就是這個行業(yè)新紀元的開端。經(jīng)過O2O元年的洗禮，中國O2O行業(yè)從雨后春筍般井噴式的增長，到一次次震驚業(yè)界的并購，再到一批批死亡名單出爐，到如今留下的是經(jīng)過市場千錘百煉的實力廠商與成熟品牌。滴滴、Uber、美團、餓了么等都已成為O2O垂直領(lǐng)域的獨角獸，其中滴滴最新一輪的估值已達到260億美元。而在這些知名企業(yè)背后默默服務(wù)的正是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS客服廠商逸創(chuàng)云客服。

　　所謂O2O，指的是線上對線下（Online to Offline）。對O2O企業(yè)來說，是典型的用戶為王、體驗為王。碎片化的客服反反饋渠道和漫長的反饋處理周期顯然不利于終端用戶體驗；O2O市場的擁擠又決定了這是個快魚吃慢魚的市場。傳統(tǒng)呼叫中心顯然無法滿足O2O企業(yè)對更好、更快處理用戶反饋的需求。

　　成立于2011年，最早將云客服理念引入中國的逸創(chuàng)云客服，通過提供可接入多渠道用戶反饋、可實現(xiàn)跨地跨部門協(xié)同辦公和自動化任務(wù)轉(zhuǎn)派的云客服平臺，擁有先天的速度優(yōu)勢和整合優(yōu)勢，迄今為止已幫助滴滴、Uber、美團、餓了么等知名O2O企業(yè)提升客服效率，改善用戶體驗，建立以用戶為中心的客服體系。以餓了么為例。餓了么采用了逸創(chuàng)云客服的工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠接入10大渠道的用戶反饋并能將反饋自動轉(zhuǎn)化為工單。餓了么在逸創(chuàng)云客服平臺上自定義了若干個問題分類和上百個字段，根據(jù)問題分類和自定義字段，工單自動派轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行專人解決，大大提升了用戶反饋處理效率。

　　目前逸創(chuàng)云客服kf5.com產(chǎn)品覆蓋電話呼叫中心、工單體系、移動SDK、幫助中心、討論社區(qū)、智能機器人、用戶體系、輕量CRM體系，并成為國內(nèi)首家在網(wǎng)頁端和移動端實現(xiàn)livechat+ticket閉環(huán)的云客服廠商。O2O企業(yè)客服人員不僅可以通過手機與用戶進行實時交流，還能通過手機來處理工單，真正做到隨時隨地服務(wù)用戶。在伴隨大中型O2O企業(yè)成長的過程中，逸創(chuàng)云客服也獲得了成長壯大，目前企業(yè)用戶數(shù)已突破4萬家。

? ? ? ?所謂“你若盛開，清風自來”。自2015年底開始，逸創(chuàng)云客服相繼斬獲中國軟件大會“SaaS云服務(wù)領(lǐng)域標桿服務(wù)商”、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇“2015年度云客服領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力品牌”、中國互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新者年會“最佳企業(yè)級服務(wù)商”Top10、“2015年中國企業(yè)級服務(wù)創(chuàng)新實踐金鱗獎”、ChinaBang Awards 2016“西南創(chuàng)新企業(yè)50強”等大獎。逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人兼CEO葉翔作為中國SaaS客服廠商領(lǐng)導(dǎo)人中唯一獲提名者獲評2015年度《互聯(lián)網(wǎng)周刊》最佳產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力人物；此后還獲邀成為2016全球軟件開發(fā)大會講師。此次逸創(chuàng)云客服再次斬獲OSCA2016最佳服務(wù)商大獎，足證逸創(chuàng)云客服的實力和在O2O行業(yè)的影響力。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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