日前，國外在線客服Helpshift完成了2300萬美元的B輪融資。

　　Helpshift是一家為企業提供sdk開發包為主的企業。涉及到的服務相對簡單：一、為移動APP提供幫助文檔SDK，供用戶通過關鍵詞搜索進行自助查詢；二、為移動APP提供即時通訊sdk，以幫助企業APP擁有在線客服聊天功能。Helpshift使用流程大致如下：用戶搜索常見問題庫，查找問題答案，如果沒有找到答案，則通過聊天對話框與客服交流。

　　由于定位利基市場，Helpshift所提供的功能可以說相對簡單，所提供的服務中國企業均有在做。特別是對定位全渠道智能移動云客服引領者的逸創云客服來說，Helpshift所提供的服務只能算其子集。逸創云客服為企業提供的sdk，不只有幫助文檔、即時通訊，還有能夠幫企業解決售中售后服務效率問題的工單體系。

? ? ? ?逸創云客服kf5.com目前擁有國內自定義及自動化程度最高、接入渠道最廣、并能夠以多種形式與企業CRM系統打通的工單產品，幫助企業提升客服效率和用戶體驗。有用戶如此描述逸創云客服提供的工單系統：“只要涉及產品和服務的銷售問題的企業都可以用，客服通過網站、微信、微博或者熱線電話想客服人員反饋問題，系統會自動將問題劃分類別，通過工單流轉給相應的部門，售后維修的去售后維修，財務的到財務……當客戶的問題被解決之后也會通過郵件或者其他的有效方式給予反饋。整個過程非常清晰。”

　　以目前擁有4000萬用戶的知名健身應用Keep為例，Keep與逸創云客服合作，在App內加入了幫助中心和意見反饋功能。用戶可分類查詢相關問題，也可以通過搜索關鍵字來查找問題答案，以此提升手機黨參與自助服務的積極性，同時也能減輕客服壓力。自助查詢解決不了的，可通過“反饋問題”向客服提交問題獲取答復。每個已解決的問題均以存檔的形式永久存在“反饋列表”里，查閱起來十分便利。

? ? ? ? 由此可見，中國企業趕超歐美同類企業的能力并不弱。這也是因為中國企業的人力成本與日劇增，不管是常見問題的用戶自助查詢服務、還是自動化的工單系統，都滿足了企業減少人工客服數量、降低成本減少開支的需求。

　　盡管云客服工單系統能夠通過多渠道客服整合和自動化協同來降低人工成本，但由于工單系統在技術上相對復雜，早進入這一領域的企業很容易形成壁壘。作為國內最早涉足這一領域的企業，逸創云客服擁有公認國內最好的云客服工單系統；而在國外，Zendesk和Freshdesk在工單產品方面則擁有顯著優勢。Helpshift顯然無力對抗巨頭，將目光轉向新興的機器人客服。

　　值得注意的是，Helpshift此輪融資由 Salesforce Ventures 與 Microsoft Ventures 領投。這兩家全球SaaS CRM巨頭拿出黃金白銀投資SaaS 客服領域，一方面是因為客服與CRM有天然的、解不開的紐帶；另一方面似乎也證明了各類垂直SaaS的終極道路是一體化、共生共榮的生態圈。

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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