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? ? ? ?中國企業級服務市場規模的增長近年來被寄予厚望。一個典型的說法是，中國企業數量和美國企業數量均在2000-3000萬家中間，但中國企業級服務市場遠滯后于美國同行；如果說中國的企業級服務市場考慮的主要還是如何讓客戶對產品產生認知，那么在美國，云服務已經遍地開花，市場上思考的更多是如何聚合這么多的企業級應用，讓用戶在應用間無縫切換。

　　隨著中國人口紅利的消失、人力成本的上升、對企業級服務逐漸轉為剛需，很多人對中國企業級服務市場的爆發寄予厚望，特別是SaaS這一塊，由于即開即用、開通周期短、運營成本低、系統伸縮性強，非常受企業歡迎。以逸創云客服為代表的新興SaaS服務商就此崛起。

　　在眾多云客服廠商中，逸創云客服的表現一直相當穩健：產品策略上選擇先難后易，以工單為載體，逐漸推出IM、機器人等售前咨詢客服產品，形成打通售前售中售后的全渠道云客服閉環；融資策略上傾向于戰略投資，在接受金蝶國際1000萬人民幣的現金投資外，還與金蝶國際結成戰略合作伙伴，入駐金蝶云之家平臺，為接入大中企業客戶資源增加了渠道優勢；客戶策略上傾向于大中型企業，包括百度、360、滴滴、Uber、美團、餓了么等均是其客戶。

　　這種穩健的發展策略植根于逸創云客服“用戶至上”的企業文化。在逸創云客服CEO葉翔看來，一家做云客服的企業，首先要保證自己的客戶對產品和服務滿意。不同于傳統套裝軟件成本高昂、建設周期長、適合企業集中采購，新興的云客服平臺開通便捷即時、成本低，對企業的“侵入性”和“傳染性”強。同時，SaaS是按需付費，每年每坐席的價格并不高，如果續約率高、企業連續多年采購，SaaS服務商就會從一般意義上的盈虧平衡走向盈利；反過來，如果云客服產品和服務很糟糕，企業用戶完全可以選用其他SaaS服務商的產品。

　　“潤物細無聲”的口碑推薦對產品和服務的要求極高。在企業發展初期，能否堅持初心顯得十分重要。一些出身于傳統企業的SaaS創業者會有“重銷售、輕產品”特點，因為傳統軟件銷售是一錘子買賣，一旦售出就罔顧客戶評價；同時，SaaS市場孕育期企業用戶對云服務安全性缺乏了解所造成的保守性需求也讓創業者轉向“一錘子買賣”。事實上，Saleforce、Zendesk等國外知名SaaS企業在發展初期也遇到過類似誘惑與挑戰，但他們堅信新事物必將顛覆傳統事物，而SaaS是潮流所向、必將顛覆傳統軟件市場。他們堅持服務用戶、打造口碑，最終成為全球SaaS領域的領軍企業。

　　在過去幾年里，逸創云客服www.kf5.com堅守初心，堅持完善產品與服務，對系統進行了上萬次的迭代升級，截至目前已形成了國內自定義程度最高、接入渠道最廣的云客服工單產品，同時擁有了呼叫中心、在線IM、移動sdk、移動APP、智能機器人、幫助文檔、討論社區、輕量CRM體系等全渠道云客服產品，并成為國內首家在網頁端和移動端均實現售前售中售后客服閉環的云客服廠商。與此同時，逸創云客服通過與眾多企業達成戰略合作關系，在實現產品集成、共推解決方案、客戶共享等同時，打造SaaS云客服生態圈。

　　穩健與創新像一對陰陽魚，成為逸創云客服kf5.com企業文化中重要的兩極。穩健的作風讓逸創云客服長期以來保持了技術優勢、產品優勢、服務優勢、客戶優勢、生態圈優勢并獲得源源不斷的創新后勁，目前逸創云客服正在發力數據分析和人工智能領域，以創新力不斷開辟新的藍海市場。

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服www.kf5.com成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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