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? ? ???一個新員工，到一家新公司入職，HR會在第一天就給他開通公司郵箱。但電子郵件的問題也是有目共睹。比如缺乏協同功能；比如缺乏就同一主題的歸檔功能，查找起來困難重重；比如存在附件過期失效的問題；比如無法就郵件解決問題的效率進行考核，某一主題郵件被淹沒在海量雜亂主題里遲遲未予解決。

　　現在，SaaS模式的辦公交流應用和工單系統正在殺死80%的公司郵件。企業通過Slack、云之家、阿里釘釘、紛享逍客、進行綜合性的辦公交流，這些具有協同功能的應用解決了電子郵件的傳統弊病，讓跨部門協作更有效。

　　當然，對部分大中企業來說，普通的部門協同應用難以滿足內外部溝通需求：“當你和同事們熱火朝天地在內部平臺上達成一致后，發現還是得把討論結果謄抄到郵件里發給外面的合作伙伴。當外面的人回復郵件后，你又得哼哧哼哧填到內部平臺里。長此以往不勝其煩以后，干脆整建制回歸電子郵件得了?！肮蜗到y就是為了解決這一問題而誕生的。

　　國內外SaaS客服廠商如逸創云客服、Zendesk等，所提供的以工單為核心的在線客服軟件，能夠收集多渠道用戶反饋并自動轉化在企業內部一鍵分配和轉派的工單，實現了內外部信息的無縫流動及反饋處理過程對用戶的可視化，猶如在用戶與企業內部人員建成了信息的高速公路，成為真正的”郵件殺手“（E-Mail Killer）。據悉，目前Slack也在通過Zendesk收集和處理用戶反饋，每月處理的反饋工單達上萬條至多。在國內，包括百度安全云、360企業安全云等在內均在逸創云客服平臺上收集和處理用戶反饋，處理完成的反饋工單永久存儲在云平臺上供用戶隨時查詢。

　　在綜合性協同辦公領域，主流廠商已成長為獨角獸。在國外，Slack估值高達38億美金，正在為IPO做準備。而在國內，金蝶云之家、阿里釘釘、紛享逍客鏖戰移動辦公市場，分別在大中型企業市場和中小企業市場占據競爭優勢。而在協同辦公的垂直領域，Zendesk已成為市值高達27億美金的紐交所上市公司，逸創云客服也已成為國內首家在網頁端和移動端均配置了即時通訊和工單系統的SaaS客服廠商，截至2016年5月底用戶數突破4萬家。

　　當然，盡管新興的企業應用讓郵件量大幅度減少，但目前顯然還未能讓郵件進入“歷史的垃圾箱”。整合包括郵件在內的眾多溝通渠道成為這些企業提供的服務里一項重要的功能。以逸創云客服kf5.com為例，它整合了郵件、電話、短信、網頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等十大渠道。整合功能讓客服無須反復登陸碎片化渠道收集用戶反饋，在一個平臺內就可以處理多渠道反饋，郵件渠道也是其中之一，整合功能讓逸創云客服等SaaS企業獲得了更多的客戶青睞和用戶黏性，也在日漸改變著用戶的使用習慣。

　　關于逸創云客服

　　逸創云客服www.kf5.com成立于2011年，是國內最早將云客服理念引入中國的企業，同時也是企業信賴的全渠道云客服平臺。逸創云客服成立5年來，本著讓企業的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩定最安全的一站式SaaS云客服系統，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產品。目前逸創云客服的產品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內外40000+優秀企業客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統及互聯網行業。

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