春輝是親親小保共享服務中心的一位普通員工，她服務著幾家大的企業客戶，當一個客戶負責人給春輝的部門總監發來“春輝改變了我對90后的看法”這樣的評價時，我們總覺得應該寫點什么來解密這個新三板互聯網+社保公司的服務。

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簡單、高效和透明的互聯網化服務

春輝15年8月加入親親小保大家庭，之前在傳統人事外包領域有4年多的工作經驗，親親小保是她的第二份工作。

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（親親小保共享服務中心張春輝）

談起自己的工作，春輝表示在親親小保的收獲還是很大的，入職初始就接受了系統專業的培訓。而且相較于傳統的社保服務，親親小保細致的分工、明確的責任分配都使得業務的開展更加快捷。

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問及傳統社保服務與互聯網服務的差異，這個愛笑的姑娘告訴我們：“其實，從各部門之間的協作就可以感受到互聯網社保服務的簡單、高效和透明，我們可以用互聯網的技術為客戶提供更完善的服務。以前在傳統領域的時候，我的職責是從頭到尾從銷售到服務的整體過程，其實做起來會有點吃力，畢竟銷售與服務專業程度是有差異的。目前，我會更加聚焦于服務本質，比如對各地政策的及時理解、對客戶具體服務過程的異議處理與解答，對完善服務整體的流程與體系都有了全面更深入透徹的理解，舉個例子以前給客戶接手后做手工賬單，目前通過系統導入導出則會更加的高效，而客戶也能第一時間在自己的后臺看得見增減員情況，隨時了解自己的賬戶動態，并且我們有專業的社保顧問能通過APP可以幫助企業內的員工去及時進行問題的解答，說實話，這種模式挺神奇的”春輝說著笑了起來。

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將快樂傳遞出去

在問及作為服務，覺得自己受到大家夸贊的原因時，春輝不好意思的笑了，話也多了起來：“其實，我覺得做服務不但要把專業性做好，還要把這種快樂傳遞出去。服務就是這樣，你一開始的時候，客戶把這么重要的事都交給你，你必須要拿出自己的這種專業性來讓客戶信任你，只有有了信任，我們的合作才能進行下去。但這只是最基礎的，在整個服務的過程中，要有強烈的服務意識，細致溫和的服務態度，當然光有態度還不夠，還要能認識到客戶真正的需求，要把每個細節都做到位，這樣才能提供最優質的服務。

比如有一家集團性的教育公司，在全國有32家分子公司，社保、公積金和工資都是委托給我們提供服務的，而且他們分布在各個城市，像大連、濟南、昆山、廣州都有，當時我接到這個客戶時，確實有點發懵，（春輝撓了撓頭），因為共享服務中心在北京，我需要協調對接20多人，內外部對接幾個部門，同時對各地的政策快速掌握和了解，所以接手后大概用了1個禮拜的時間去惡補各地社保專業知識，基本做到問什么能答出來什么，后來他們的人事總監知道我是90后后，對我的評價是說我改變了他對于90后的看法，覺得我一點不像90后的，覺得我認真負責任愛學習（春輝不好意思起來）”。

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服務的專業性與態度

“其實我一直是，有問題我會去盡力全部解決，這是我的愛好，我覺得想要在這個圈子站穩，一定要有扎實的專業知識，然后就是要有這樣的態度。有時候晚上十點客戶還會給我打電話問工資的事，基本我都能解決。如果這都不具備，客戶信任我們就很難，畢竟我也代表了公司的服務品質，只有快速讓自己成長，快速深入理解客戶需求，客戶才能放心的把服務交給我們。”

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當日事當日畢

我們也好奇問春輝“你在工作中就沒有遇到過什么很難解決的事嗎？”春輝耐心的解釋到：“困難肯定是有的，但是不管多難都一定要去解決，既然事情出現了，就不能把它留下，把它留下了它就像個炸彈一樣，說不定什么時候就爆炸了。所以，我一般是當日事當日畢，晚上睡覺才踏實呢。”這個90后姑娘讓我們肅然起敬。

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（工作一景）

90后的新標簽

是啊，90后的一代現如今總被貼上一些“自由散漫”“極具個性”“不好管理”等等的標簽，但我們在春輝身上發現了代表了90后另外的特征“認真”“專業”“負責任”的精神。結束采訪后，記者參觀親親小保服務部，看著井井有條忙碌著的員工，在那個安靜溫暖的辦公室里，他們每個人都在為這項關系著社會、企業、個人的社會保障事業做著努力，同時也向我們傳遞著快樂和一種奮發向上的精神。

（原創：布阿 心愿 ?攝影：美美）

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