1月13日消息 近日，有網(wǎng)友舉報疑似在攜程購買到“假機票”，攜程對此曾發(fā)布聲明稱系供應商違規(guī)操作。而此事仍然在發(fā)酵，不斷有網(wǎng)友爆料攜程銷售機票或存在“貓膩”。

今日，攜程再次發(fā)布聲明，承認平臺對供應商監(jiān)管不力。攜程稱近兩年來多次向供應商發(fā)出公告，明確指出哪些出票行為為明令禁止，對于此次監(jiān)管不到位的原因，攜程稱，“部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票，并不需要錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，因此攜程無法實時監(jiān)控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應商明知故犯，鉆空子出售違規(guī)機票提供了可乘之機。”

對于后續(xù)的處理辦法，攜程稱從1月11日起，對于供應商不錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)的機票，攜程100%實行人工抽查，逐單審核錄入，確保供應商無法將違規(guī)機票混入攜程機票銷售平臺。

以下是攜程聲明：

在此次事件由于攜程對供應商監(jiān)管不力，對旅客出行所造成不良體驗，攜程再次表示真摯的歉意，我司將與旅客進一步溝通補償方案，爭取獲得旅客的諒解。

此次事件出票的代理商是一家擁有一類代理資質，可以出售國際機票的正規(guī)代理商。但由于此供應商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。攜程已經(jīng)勒令其下線，后續(xù)會終止合作。

攜程近兩年來曾數(shù)次向供應商發(fā)布公告，明確了哪些出票行為是明令禁止的，其中，向旅客出售積分兌換機票就屬于違規(guī)行為。攜程最近一次向供應商發(fā)布相關公告是在2015年12月11日，該供應商也在通知名單之列。

攜程對供應商監(jiān)管不到位的原因在于：部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票，并不需要錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，因此攜程無法實時監(jiān)控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應商明知故犯，鉆空子出售違規(guī)機票提供了可乘之機。

為避免此類事件的再次發(fā)生從1月11日起，對于供應商不錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)的機票，攜程100%實行人工抽查，逐單審核錄入，確保供應商無法將違規(guī)機票混入攜程機票銷售平臺。此外，攜程會加強風控管理，進一步對供應商落實票款凍結措施，一直會等到旅客實際出行后，再把機票款支付給供應商，從經(jīng)濟手段上，加大供應商違規(guī)操作的成本。

攜程是一家致力于為旅客提供放心產(chǎn)品與優(yōu)質服務的公司，會從技術手段，及管理措施上，嚴格約束供應商的違規(guī)行為。但不排除，依然會有供應商在利益面前，明知故犯，鋌而走險。對此，攜程會進一步加強對供應商的管控。第一次發(fā)現(xiàn)供應商有違規(guī)行為，強制下線整頓，第二次發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立即停止合作。

由于機票預訂流程中，仍有一些環(huán)節(jié)需要人工操作，所以管控再嚴格的平臺，也無法避免有人工操作失誤的可能。針對此次事件，攜程已升級了客戶保障計劃，如果因攜程及供應商操作失誤，導致旅客無法出行，攜程將立即通知自營票臺，免費為旅客重新開具機票，保證旅客順利出行并退一賠一。如果因為產(chǎn)品違規(guī)的原因導致旅客無法出行，攜程將承擔旅客在此期間的損失，免費開具機票并按退一賠三的標準，給予客戶補償，切實維護用戶的利益。