8月25日下午，數(shù)智未來·AIGC電商應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會在杭州夢想小鎮(zhèn)舉行，活動由杭州未來科技城（海創(chuàng)園）管委會指導(dǎo)，蜂巢孵化器、AIGC電商應(yīng)用聯(lián)盟主辦，一財商學(xué)院、微媒數(shù)字會議、央廣云數(shù)聯(lián)合主辦，吳越會傳媒承辦，中國網(wǎng)和AI先鋒官特別支持，來自AIGC應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者、商家等200余人共同參加了本次活動。

活動邀請到了前里巴巴集團副總裁、淘寶教育事業(yè)部總經(jīng)理、一財商學(xué)院院長黃磊，前阿里巴巴集團副總裁、智行合一創(chuàng)始人肖利華，創(chuàng)興動力董事長陳志剛，創(chuàng)興動力副總裁、蜂巢孵化器創(chuàng)始人袁星，央廣云數(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)張光洋，極睿科技創(chuàng)始人武彬，微媒數(shù)字會議創(chuàng)始人天狐，吳越會資本創(chuàng)始人章曉慧，句子互動創(chuàng)始人、CEO李佳芮，AIGC電商應(yīng)用聯(lián)盟發(fā)起人七天，語憶科技創(chuàng)始人程凱，智語AI生態(tài)集團董事長桃子，一財商學(xué)院 AI 觀察員陳賢峰等嘉賓出席。

本次論壇嘉賓聚焦討論了AIGC應(yīng)用中8個“解決過半”與“還未解決”的問題，包括：數(shù)字分身、直播間提效、腳本輸出、對話式AI、打爆款、圖文及短視頻制作等。以下是在場嘉賓的發(fā)言要點：

01：AIGC工具的落地，需要可控、可優(yōu)化、可量化

討論AIGC，應(yīng)該像討論大型互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，關(guān)注大模型現(xiàn)場，而非算法。AIGC技術(shù)應(yīng)用從一種潮流趨勢，到真正產(chǎn)生商業(yè)價值，一定是因為找到了合適的落地場景，AIGC在電商場景的應(yīng)用，關(guān)鍵在于解決兩大問題：

一是讓企業(yè)掌舵者感受到AIGC的價值，AIGC電商應(yīng)用峰會，通過發(fā)揮橋梁作用，幫助商家了解AIGC應(yīng)用的前沿動態(tài)，以及在實踐探索中不斷迭代，解決具體的商業(yè)問題。其次，AIGC工具要想真正落地，需要具備過程可控、進程可優(yōu)化和效果可量化的能力，從而真正為企業(yè)經(jīng)營賦能，目前已有不少AIGC應(yīng)用工具朝著這個方向努力。

一財商學(xué)院致力于將前沿數(shù)字化概念快速拆解為可操作的數(shù)字化動作，將數(shù)字化技術(shù)的新應(yīng)用、新場景，分享給更多企業(yè)操盤手。跳出平臺自賣自夸的學(xué)習(xí)邏輯，從全平臺、全域視角下建立學(xué)習(xí)場景，中立、客觀、講述事實，為商家?guī)砜梢娊Y(jié)果。

02：AI平權(quán)時代，重塑內(nèi)容運營

AI技術(shù)革命經(jīng)過幾十年發(fā)展正迎來第三次浪潮。以ChatGPT、通義千問等新工具為代表的AI技術(shù)，不再只是少數(shù)專家和頭部品牌的專利，而是滲透到各行各業(yè)與企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)下，AI技術(shù)進入平權(quán)時代，科技和商業(yè)的雙輪驅(qū)動成為一大趨勢。同時，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能使企業(yè)在數(shù)據(jù)算力和算法的驅(qū)動下，打開內(nèi)部組織邊界、打通供應(yīng)鏈上下游。

相比于底層的算力、算法領(lǐng)域和垂直行業(yè)大模型，各類應(yīng)用場景層面存在更多創(chuàng)業(yè)機會，例如內(nèi)容變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、流量變現(xiàn)，以及視頻剪輯等。企業(yè)可以借助AI數(shù)字化工具，重構(gòu)品牌全生命周期的營銷方式，在直播間采用半無人直播、虛擬直播間和商品AI講解降本提效；在內(nèi)容矩陣（生產(chǎn)、管理、分發(fā)）上，由AIGC技術(shù)打造創(chuàng)意素材模板，自動生成文案、H5和劇本，自動批量剪輯視頻，提高工作效率。

03：AIGC將改變企業(yè)的工作流、業(yè)務(wù)流和商務(wù)流

當(dāng)下電商直播的紅利期已經(jīng)基本結(jié)束，商家需要找到新的生意機會點。從今年3月開始，AI技術(shù)的爆發(fā)式增長，引起各行業(yè)高度關(guān)注，ChatGPT、midjourney等各類大模型工具和產(chǎn)品涌現(xiàn)。

AIGC并非簡單的數(shù)據(jù)化，而是能夠真正改變企業(yè)的工作流、業(yè)務(wù)流和商務(wù)流，是未來幾年的創(chuàng)業(yè)機會點。在當(dāng)前市場環(huán)境下，生存是商家們的首要問題，因此好的AIGC應(yīng)用創(chuàng)新，需要為商家?guī)碚嬲淖兏铮瑢崿F(xiàn)降本增效，而不只是錦上添花。

04：AIGC正在解決電商行業(yè)中的實際問題

電商內(nèi)容生產(chǎn)的主體，經(jīng)歷了以PGC為代表的1.0時代、UGC的2.0時代，來到當(dāng)前AIGC興起的3.0時代。電商是AIGC技術(shù)重要的落地載體，可以幫助PGC提高生產(chǎn)效率、UGC提高內(nèi)容質(zhì)量。

AIGC的電商應(yīng)用主要覆蓋文字、圖片和視頻制作，可以幫助商家以更低的成本，制作發(fā)布電商主圖、詳情頁，自動完成排版并一秒生成圖文；快速制作商品短視頻并全域覆蓋，包括自動進行直播切片、視頻混剪、圖片合成；通過在社交媒體打造虛擬賬戶，實現(xiàn)內(nèi)容種草、吸引用戶和產(chǎn)品測款，大幅降低拍攝、制作內(nèi)容的成本，并且生成效果高度擬真，避免圖片與產(chǎn)品“貨不對板”的問題。

隨著AIGC應(yīng)用的不斷深入，組織和個人也將迎來更大變革：組織朝著極致效率和成本的優(yōu)化，個人則會成為擁有多項AI工具使用能力的超級個體。

05：打造數(shù)字分身，解決私域引流痛點

商家和品牌創(chuàng)業(yè)者始終面臨著公域流量成本居高不下的痛點，在私域打造自循環(huán)的流量池成為一種解決方案。利用AIGC技術(shù)打造品牌的數(shù)字分身，可以為商家的公域曝光賦能，提升品牌認(rèn)知的同時為品牌引流。

不少品牌的創(chuàng)始人本身也是品牌IP，通過個人對外發(fā)聲擴大品牌影響力，但創(chuàng)始人往往時間精力有限，只能在IP打造和維護上投入有限精力，并且受到外在因素影響，出鏡效果穩(wěn)定性有限。

AIGC技術(shù)可以通過建立AI模型，學(xué)習(xí)創(chuàng)始人語言、聲音等信息，生成智能化數(shù)字分身，用于短視頻等多場景下的曝光。相比真人，數(shù)字分身外在形象的穩(wěn)定性和呈現(xiàn)效果甚至可以更高。除了創(chuàng)始人IP，未來數(shù)字分身還可以用于品牌客服、文旅導(dǎo)游、課程講授等更多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場景。

不同于目前市面上的虛擬主播，好的數(shù)字分身需要不斷打磨優(yōu)化，與用戶建立情感聯(lián)結(jié)和信任關(guān)系，并且商家要關(guān)注數(shù)字分身的網(wǎng)絡(luò)安全，防止賬號被盜影響本身的公眾形象。

06：對話式AI，盤活品牌私域

以ChatGPT為代表的大語言模型，實現(xiàn)千人千面的場景化互動，開啟了電商營銷新時代。上一代聊天機器人的諸多不足，如需要手動操作、做標(biāo)注，成本過高，實際落地差強人意。在新一代大模型技術(shù)下得到極大優(yōu)化，開發(fā)成本也降低20倍。

聊天機器人等大模型在未來的應(yīng)用價值，主要以“智能體”的形式表現(xiàn)。企業(yè)可以通過搭建自有智能體，在全鏈路重塑工作流。例，在私域運營中，企業(yè)基于私有數(shù)據(jù)，建立起專屬大模型，通過打造品牌的專家數(shù)字員工，自主生成一系列私域解決方案，直接和用戶交流。

當(dāng)品牌在微信上塑造起可信賴的人設(shè)，才是私域真正做轉(zhuǎn)化的起點。打造一個聰明、受歡迎的聊天機器人，一方面數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，企業(yè)需要合理切分企業(yè)數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面，企業(yè)在搭建聊天機器人后，需要持續(xù)根據(jù)用戶反饋，構(gòu)建數(shù)據(jù)飛輪，通過收集負(fù)樣本迭代優(yōu)化，讓系統(tǒng)更聰明。

除了聊天機器人，大模型在私域運營中，還可以持續(xù)迭代提示詞優(yōu)化模型，幫助企業(yè)打造IP、活動策劃、生成文案并量化評估內(nèi)容的效果。

07：用AI深挖溝通數(shù)據(jù)，以消費者體驗驅(qū)動增長

除了提升流量獲取效率，通過AI技術(shù)提高單個消費者價值也同樣重要。

消費品牌與消費者觸達(dá)和溝通的方式中，一種是傳統(tǒng)的廣告、品牌故事等非交互場景，消費者只能被動接受，無法互動。另一種交互式場景則可以使品牌和消費者進行價值互換。

互動場景中，溝通價值貫穿運營的每個環(huán)節(jié)，消費者可以對話、評論反饋意見。因此，溝通數(shù)據(jù)的價值可以讓品牌精準(zhǔn)分析用戶，包括消費者行為（意圖、畫像、客服動作等）數(shù)據(jù)，形成有針對性的服務(wù)類、體驗類經(jīng)營指標(biāo)。

擁有溝通數(shù)據(jù)后，企業(yè)可以找到對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵節(jié)點，進一步通過AI能力分析背后原因，針對消費者特定情境，定制觸達(dá)機制和挽留話術(shù)，從而提升服務(wù)能力和產(chǎn)品銷售。

08：AI優(yōu)化直播間，提高人效與服務(wù)體驗

隨著直播內(nèi)卷加劇，品牌自播和達(dá)人直播的話術(shù)管理，也需要更加精細(xì)的運營。

以往直播復(fù)盤的方式是重聽直播，但日不落式直播時間過長，工作量過大，也難以進行定性、定量分析。而AI技術(shù)可以通過分析主播話術(shù)，拆出核心語義標(biāo)簽，對應(yīng)主播講解過程提煉出全場直播的話術(shù)節(jié)奏，并定量分析不同主播話術(shù)的特征對比。

此外，智能公屏也是AIGC重要的應(yīng)用場景，可以提升自動回復(fù)留言的準(zhǔn)確性和效率、實時反饋直播間內(nèi)有價值的用戶互動信息，從而提高直播間工作人效，給消費者帶來更好的觀看體驗。

結(jié)語：AIGC將徹底成為企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施

目前，AIGC仍然在許多行業(yè)和應(yīng)用場景中潛藏商業(yè)機會。例如算力資源在AI時代將成為基本生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)中心是重要發(fā)展趨勢。在電商全鏈路，AIGC通過挖掘企業(yè)的私域數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制爆款內(nèi)容的小模型，從而為中小微企業(yè)提供內(nèi)容生產(chǎn)能力。此外，AIGC的內(nèi)容生產(chǎn)能力，可以為元宇宙的落地提供支撐，各類精神文化產(chǎn)品的數(shù)字分身也具有不小市場潛力。

AIGC的普及趨勢仍在繼續(xù)，未來將徹底成為企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施之一。同時，企業(yè)出于數(shù)據(jù)信息保護，更愿意建立自有模型。因此，AIGC在未來也有可能朝著去中心化和私有化方向發(fā)展。