圖片來源@unsplash

文丨鋅刻度，作者丨黎炫岐，編輯丨文婕

“原以為住一兩晚就不虧本，沒想到被套路上萬元押金?！?/p>

“平臺跑路，投訴無門?！?/p>

“在平臺顯示預定成功，酒店卻根本沒接到這個訂單，平臺就是兩邊欺騙?！?/p>

……

日前， “寄居蟹旅行”的跑路事件掀開了會員制民宿卡的陰暗一角。

這類突然興起的民宿卡平臺，運營模式相似，主要售賣“可在一年內不限次免費入住民宿”的低價會員卡，再向會員收取高額入住押金并承諾退房后退還押金。

而寄居蟹這家頗有名氣的民宿卡平臺，就曾以“880元加入會員，即可在一年內不限次數免費入住平臺的所有高品質度假酒店”的宣傳，吸引眾多消費者成為會員，卻由于平臺要求會員在訂房的時候支付高于正常房費數倍的押金，且多次出現訂房成功酒店卻沒收到訂單等問題，寄居蟹自2020年4月開始運營至今一直爭議不斷。

2021年6月以來，因押金難退等問題，寄居蟹遭遇大量會員投訴、報警，成都市高新區警方此前也以涉嫌詐騙罪對寄居蟹旅行立案偵查。

據“旅界”報道，有網友統計本次受害的600多名受害者總金額已經過千萬，其中單筆最高押金竟然高達9萬元。

一時間，民宿卡平臺陷入輿論的泥潭，不僅是寄居蟹，如筑、享筑、匯生活、宿百家等多個民宿卡平臺都面臨著諸多質疑……?

688元的會員卡背后：上千元的押金、訂不上的房源

2021年8月，和男友計劃休年假的程遼遼在搜索景區民宿時，被地方生活號推薦的一條推薦消息吸引了，“一晚就回本！睡得越多越劃算！”。

這是一條關于民宿卡的推薦，文中提及的享筑旅游民宿卡分為兩類，一張樂享卡價格688元，一張年卡的價格為1398元。

“我當時順著鏈接就進入享筑的平臺看了看，從圖片來看，民宿的設計都還挺不錯的。剛好又有一家是在我們想去的重慶景區里，所以我就有些心動。”程遼遼反復閱讀了688元的樂享卡詳情，其中有一點“預定本次酒店成功后，不能馬上再預定其他酒店，只有退房后才能再預定”讓程遼遼有些猶豫，但她又迅速打消了顧慮，“畢竟預定一家酒店至少可以住兩晚，所以怎么算應該都不會吃虧。”

程遼遼很快下單了一張樂享卡，并開始在平臺上預定想要去的那家民宿。從這一刻開始，程遼遼便已經有些后悔。在預定酒店時，平臺要求她支付500元一晚的押金，“一般情況下不都是入住時交押金嗎，而且民宿很少會要求支付這么高的押金?！背鲇谥斏?，程遼遼最終決定先預訂一晚的房間，支付了500元的押金。

享筑會員卡的宣傳和詳情

然而，在出行的前一天，程遼遼接到了來自享筑旅游客服的電話。對方表示，“接到一些會員的反映，你們明天要入住的酒店出現了漏水的情況，可能會影響你們入住，如果你們想要取消預定，平臺可以幫你取消?！背踢|遼無法理解，為什么直到快要出行對方才告知房源問題，便提出要求，“如果我們無法入住，那平臺得幫我們更換預定其他房源或者退卡?！?/p>

這一要求遭到了客服的拒絕，對方表示，“可以跟民宿老板再核實一下房源情況，如果不影響入住也可以不退訂?！背踢|遼便通過平臺上的聯系方式聯系了民宿老板，對方則有著不同的說辭，“房間問題本來不大，不影響入住的。但是享筑現在因為疫情的原因比較困難，就吹毛求疵找毛病想和我們解約。”

由于民宿老板提供的房間照片顯示并無漏水問題，僅有一個角落出現了霉斑，考慮到景區在山區，這些問題難以避免，程遼遼和男友最終選擇了入住。但出行前的這一段插曲已經讓程遼遼有些不安，“作為平臺，連房源的情況都不能保證，而且還和入駐房源的老板存在解約糾紛，感覺太不靠譜?！?/p>

待程遼遼到了民宿，發現盡管確實不存在明顯漏水問題，但民宿的外觀和服務均差強人意，與平臺內的圖片相比，“簡直是買家秀和賣家秀”。勉強住了一晚后，程遼遼和男友迅速更換了酒店。

雖然第一次的體驗感極差，但程遼遼覺得也可能是個例，后來她還嘗試過多次想預定其他房源，卻發現，要么接下來好幾個月房源都是滿的，要么就是前兩天還在平臺上的民宿過兩天就下架了。

“現在平臺上留下的民宿越來越少了，除了四川的周邊地區民宿較多，陜西、廣西、貴州、西雙版納、昆明這些地方大多都只有一家民宿，且房源很難預訂上?！背踢|遼意識到，“最初平臺宣傳的全國41個城市，70+高端民宿酒店免費任住，不過是虛假宣傳罷了。”

根據企查查的工商信息，四川享筑文化旅游有限公司成立于2020年12月。鋅刻度發現，成立不足一年的享筑不僅遭到了程遼遼的質疑，在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，已出現多條與其相關的投訴。

投訴的主要問題包括：難以成功預訂房間、押金過高且預付時間過長、退費困難等等……

其中一名購買了1398元年卡的消費者指出，“在選擇酒店的時候發現大部分酒店周末無房狀態，甚至很多酒店要到2022年3月才能預定入住，并且押金高達5000元（兩晚），比如“三岔湖長島天堂洲際酒店”，9月至22年2月基本都是無房狀態，看了一下3月5-6日的房間，兩晚要預付5000元的定金，其他平臺同一酒店同一房型同一時間，只需預付1000多的房費即可，相當于如果想住這個酒店，需要付5000元長達5個月，嚴重不符合消費邏輯?！?/p>

黑貓投訴的內容

這一說法得到了其他會員的證實，“付款后查詢大部分酒店周末半年內甚至更長時間根本沒房可定，節假日更別提，對于只有周末才有空出游的人就是買了一廢卡，跟宣傳完全不符。”

種種問題，讓不少民宿卡會員們感到隱隱不安?！凹皶r發現問題，哪怕退不了我也不會繼續再支付押金預訂了，就怕很多人沒有發現問題，繼續使用，最后連押金都賠進去?！背踢|遼想。?

多個民宿卡平臺“跑路”后：上萬押金難追回、會員們投訴無門

事實證明，程遼遼的擔憂不無道理。

早在2021年6月18日，同是以會員制民宿卡為主要業務的寄居蟹旅行在數名會員的投訴聲中，以一份公開聲明中否認了“跑路”的質疑，但承認“經營不善導致資金鏈緊張?！倍木有仿眯袆撌既颂锴搴榈睦掀艔埇摮霈F在新浪微博，并公開留下融資聯系方式，稱“請大家一起救救你們喜愛和滿懷期待的螃蟹吧?！?/p>

但這兩條消息的轉發中，是許多會員更猛烈的質疑：“沒跑路的話把錢還給我啊”、“小程序打不開，維權群內接龍被詐騙金額在6月已經上千萬”……

鋅刻度查詢寄居蟹的工商信息發現，這一旅行平臺存在的時間并不長，從去年4月份開始進行預售到今年下架，一共運營了一年兩個月。

于2021年4月購買了兩張售價為880元寄居蟹年卡的張銘（化名）告訴鋅刻度，其開卡以后便發現，在寄居蟹小程序上其實幾乎訂不到房源，“好一點的房源都只能訂半年以后的，而且一間酒店只有一間房源，需要大家來搶，更重要的是押金奇高，標價1000元左右的房間需要支付近10000元的押金且半年后才能入住。”

根據張銘提供的4月底截圖證據，他曾在4月隨機查看某一房源，自4月到10月，僅有11天存在空房。

不過，令張銘沒想到的是，兩個月后，寄居蟹便傳來了“暴雷”的消息，很多和他一樣的會員，不僅預訂不上房間，更拿不回高額的押金。

左為損失金額接龍，中為一消費者進行的投訴，右為一房源需支付的押金截圖

“我5月份支付了1760元的押金，到現在還沒收回來，6月份投訴了也沒有得到處理。”一寄居蟹的會員稱。而另一消費者發布于社交平臺的維權群接龍顯示，截至6月末，該群內會員的損失金額已達13786434元，其中不乏會員損失上萬。

“主要是最開始時押金是退房后就很快能夠收到，但后來退押金的程序越來越復雜，比如需要你拍攝照片等等，既可以拖延退押金的時間，也很可能隨意扣保證金?！睆堛懛Q。這也曾引起四川省消委會的關注，今年1月四川省消委會曾要求寄居蟹針對其存在的“霸王條款”等問題立即整改，但仍未避免最終的悲劇。

據多家媒體報道，不僅寄居蟹，原名為半邊山下的成宿來、匯生活和宿百家等，全國多家民宿卡平臺此前都傳出了“暴雷”的消息。

鋅刻度發現，這類民宿卡平臺的套路都很相似，即先以超低的會員卡費用以及一年免費住、高端民宿酒店資源等宣傳吸引消費者，然后再不斷設置高額的押金或保證金金額，平臺則借此可以快速回籠一筆資金，但伴隨著會員這個盤子越來越大，房源供給卻難以持續，最終便讓會員們承擔“暴雷”的代價。

正如“旅界”曾在《民宿卡不跑路有多難》一文中寫道，“低廉的會員卡收費只是拉新流量入池的障眼法，真正割韭菜的是遠高于市場價格的民宿押金……顯然，這是一門擊鼓傳花的危險游戲：會員們一筆筆巨額押金紛紛流入民宿卡公司們不受監管的銀行賬戶，押金雪球越滾越大，暴雷風險也在與日俱增?！?/p>

在這場“預付制”的游戲中，會員們大多是為薅一片羊毛而來，最終卻難逃被割的結局……?

從布拉旅行到“寄居蟹”們，民宿業更難忍受這顆“老鼠屎”

回溯旅游業的過往，“寄居蟹”的故事其實并不新鮮。早在2018年，一款名為“布拉旅行”的應用就曾因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案，涉案金額達1.56億，兩名被告稱僅可退回80萬。

而布拉旅行的詐騙套路同樣是低價售賣旅游產品，以預售+預約的方式經營。據東方網·縱相新聞此前報道，2016年至2017年間，布拉旅行推出了大量旅游產品，價格往往只是市場價的3到9折，因此吸引了大量消費者購買。不過，消費者在支付預付錢款后，還需要進行預約，只有預約成功才能出行。2017年底，在消費者大面積的退訂壓力下，由于沒有談到新的融資，布拉旅行最終資金鏈斷裂，消費者無處退款，金額從幾千元到十幾萬元不等，不少人甚至沒有成行過一次。

彼時的布拉旅行主推酒店套餐，而如今的享筑和寄居蟹們，則是把目光投向了近年來幾經跌宕的民宿業。

布拉旅行或許尚難波及到酒店業，會員制民宿卡平臺們的頻頻暴雷，卻很有可能讓民宿業的日子更難過了。

據天眼查數據顯示，近3年民宿相關企業吊銷及注銷的數量為2018年846家、2019年2339家，2020年2755家，離場的民宿主正在逐年上漲。疫情的不確定性，則為民宿業的整體復蘇也帶來了不少困難。

數據來源：天眼查

而在這期間，會員制民宿卡平臺的問題頻現，也將成為蝴蝶效應的一環。

“一方面這會極大的損傷消費者們對民宿行業整體的信任度，從而更傾向于更可靠的住宿方式，比如酒店；另一方面也可能會波及到民宿主，畢竟已經有不少民宿卡平臺出現了虛假預訂成功的情況，不清楚真實情況的消費者可能會將原因歸咎于民宿主這一方。更何況，不少民宿主可能是為了度過疫情，增加流量才選擇入駐這類民宿卡平臺，最終卻有可能房源訂出去了，房費沒收到。”一名西南地區一家連鎖民宿的負責人告訴鋅刻度，另外還可能會讓政府部門加強對民宿業的整頓，那新一波的洗牌就會到來，民宿主們的生存空間可能會受到擠壓。

“所以，面對這種民宿卡的負面事件，相較于酒店業，民宿業更難忍受這顆‘老鼠屎’。”上述負責人表示。

事實上，民宿業在今年9月已經頻頻傳出監管加強的信號：北京市通州區召開規范短租住房經營管理工作部署會，面向途家、愛彼迎、去哪兒等9家短租住房平臺的不合規房源進行下架處理。

不僅如此，有關部門發布了《關于規范管理短租住房的通知》，通知確定了平臺發布短租住房信息需要核驗短租住房經營者提交的六項材料。

盡管有專家指出，此次“強監管”針對的是披著民宿外衣的短租房，但不難看出，民宿行業距離真正的規范化、合法化，仍有很長路要走，而在抵達目的地之前，還會有一輪又一輪的“淘汰期”……

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