2020年3月4日，中共中央政治局常務委員會再次強調“要加快推進國家規劃已明確的重大工程和基礎設施建設”。“新基建”再度成為熱詞，釋放新的創投機遇。36氪了解到，多家創業公司2020年已經受益于政策紅利，紛紛表示今年的訂單已超年初預期。為此，36氪也啟動了“新基建創業”報道專題，也希望向我們的讀者描述新基建的時代背景下創業公司的進展，展現這些技術創新背后的社會影響力。

在新基建的大背景下，“數字化治理”因在科技防疫中的突出表現而被提上了前所未有的高度。作為數字經濟、數字社會領域多方面核心資源的配置者、動員者、驅動者，數字政府決定了新基建的環境土壤。在今年舉行的2020數字中國創新大賽中，數字政府賽道中涌現了許多新基建創業的優秀企業，充分印證數字政府建設是推動全領域數字化，是推動新基建發展的重要因素，具備廣闊的商業前景和社會價值。本文為面向2020數字中國創新大賽特邀的優秀參賽企業的報道之一。

本文來自阿里云天池平臺推薦，遴選自2020數字中國創新大賽-數字政府賽道參賽企業。

• 受訪公司：北京來也網絡科技有限公司

• 受訪人：董事長兼CEO 汪冠春

• 公司所處大賽道：人工智能

Q0、目前公司的主要定位、主要業務、主要產品有哪些？用戶/客戶量級及重要客戶有哪些？年營收、利潤率水平如何？融資情況如何？

北京來也網絡科技有限公司（以下簡稱“來也科技”）創辦于2015年，定位于RPA（機器人流程自動化）+AI的平臺型產品廠商。來也科技由常春藤盟校（Ivy League）博士團隊發起，核心技術涵蓋機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘、自然語言處理（NLP）、智能對話交互、文字識別與圖像識別等，團隊在RPA和AI兩個技術方向上都有豐富的經驗，一般廠商難以同時具備這兩方面的能力。目前已獲得數十項專利和國家高新技術企業認證。

主要業務：來也科技提供開放易用安全可靠的產品，針對合作伙伴和開發者貼身服務去打造生態，提供RPA+AI的一站式解決方案，來不斷推進整個行業的健康發展。

主要產品：

1. 機器人流程自動化RPA平臺“UiBot”；

   作為國內RPA領航者，UiBot團隊擁有近二十年UI自動化技術積累，為企業和個人提供專業、全面、安全、可靠的機器人流程自動化解決方案。UiBot平臺搭建的機器人，可模擬人在計算機上的操作，按照一定的規則自動執行任務，如處理郵件和文檔，大批量生成文件和報告，進入CRM系統執行特定任務等。UiBot團隊還基于AI方面的技術積累，推出了一系列RPA+AI的解決方案，從流程自動化到認知自動化，擴大了RPA的適用范圍。

2. 智能對話機器人平臺“吾來”。

   幫助企業客戶搭建、訓練和管理對話機器人。目前已成功應用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車和金融等行業，幫助企業銷售、客服、行政、人事、法務等場景實現智能化轉型。

用戶方面，目前公司產品和解決方案已成功應用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車和金融等行業，助力企業銷售、客服、行政、人事、法務等場景實現智能化轉型。

來也科技的客戶和合作伙伴包括龍湖集團、中國南方電網、惠氏集團等數十家500強企業。并在2019年實現了回款4倍增長。

融資方面，2020年2月24日，來也科技完成C輪4200萬美元融資。本輪融資由光速全球基金和光速中國成長基金聯合領投，凱輝創新基金、雙湖資本繼續跟投。

來也科技官網

Q1、2019年，公司在技術、產品、市場、商業化、融資、團隊等方面取得了哪些進展？

2019年6月，來也科技完成了和奧森科技的合并，完成3500萬美金的B+輪融資。

公司在AI基礎上增加了RPA能力，推出了RPA產品“UiBot”，正式進入RPA+AI市場。

團隊從一百多人，2019年底增長到三百多人。

Q2、2020年，公司在技術、產品、市場、商業化、融資、團隊等方面，有哪些新進展？

技術上，重點推進RPA+AI戰略的落地。

具體產品上，推出跨平臺戰略產品UiBot? Linux 1.0.0版本 ；推出文檔理解AI產品UiBot AI能力平臺。

市場和商業：拓展更多的世界500強和中國500強客戶。

團隊：吸引行業內最優秀的人才。

Q3、新冠肺炎是否有對公司產生影響？產生了哪些影響？是利好還是受損？公司是如何應對的？

短期來看，疫情期間確實無法做到面對面的客戶拜訪和項目交付，包括來也科技在內，在新簽項目和項目回款上都會受到一定的影響。不過從中長期來看，這次疫情讓更多的組織開啟了遠程辦公，并且意識到數字化轉型的重要性。當數字化、在線化都實現的時候，我相信組織會意識到：進一步的提升效率，甚至最大的效率提升，就應該來自于自動化，而這正是RPA+AI的機遇。

從整個科技行業來看，其實在這次疫情過程當中，有一些行業需求是激增的，比如說線上教育行業、線上醫療問診等行業。今天我們都能明顯感覺到這次疫情當中有一些企業客戶，會找到我們，說今天我人手不夠了，而且很多員工都還沒有返工，我需要機器人來輔助，來保證需求量激增的時候，我還能夠滿足需求。

以來也科技在疫情中為政府提供的社區疫情防控機器人為例，通過外呼機器人和RPA機器人的集成，我們可以把“對小區居民的信息收集，到信息錄入”的整個流程自動化，大幅減少人工打電話、手工記錄、再手工錄入系統等。

再比如我們為廈門市西坂社區提供的社區自動辦證機器人，“社區自動辦證機器人能夠快速實現外來人口信息采集與出入證辦理。申請人掃碼后根據機器人提示完成信息填報，機器人智能識別匯總生成報表，自動生成、打印《監督性醫學觀察人員出入憑證》，待14天隔離期滿后，自動批量生成、打印正式的出入證，整個過程完全不需要人工干預，也不需要社區工作人員額外學習新技術。”?

Q4、2019年至今，行業內發生的對所在行業影響最大的幾件事？2020年，會重點關注的行業大件事有哪些？

2019年5月，UiPath獲得5.68億美元D輪融資，估值超70億美金，成為全球估值最高的RPA廠商。

2019年6月13日，特朗普團隊與UiPath簽署了一份「白宮培訓協議」。在這份培訓協議中，UiPath承諾在未來的5年內為美國培訓75萬名RPA工作者，賦予他們「自動化」時代所需要的工作技能。

2019年10月，11月，SAP、微軟紛紛發布RPA產品，入局RPA+AI賽道。

2020年，會重點關注：

一是客戶，尤其是關注500強等大客戶對行業的接受度。

一是行業，國內外行業領先者和IT互聯網巨頭的最新動態。

三是技術，最新的RPA+AI前沿技術。

Q5、2020年, 自己所在的行業、所在的細分方向大概率會出現的事情和趨勢會有哪些？

1. RPA+AI成為業界產品常態。

2. RPA產品云服務化，按需訂閱成為主流。

3. 越來越多企業建立CoE卓越中心，將RPA上升為企業戰略。

4. 越來越多企業接受遠程辦公，引入數字化勞動力，作為真人勞動力的補充。

Q6、2020年, 公司所在的行業可能會呈現出來什么樣的競爭格局？疫情是否有加劇行業的競爭？這種競爭對公司有什么影響？公司如何應對？

說到競爭，我覺得任何蓬勃發展的市場一定會有大量的競爭者存在，沒有競爭就沒有市場，競爭是一件好事情。今天，RPA對于大部分的組織來說，還是一個新概念，我們需要跟友商一起來教育這個市場。在這種情況下，RPA廠商們應該抓住大勢，根據自身的特長，找準定位，夯實產品力或者服務能力。擅長研發產品的，就把平臺型的機器人產品做好；強項在服務上的，那就做好業務流程梳理，做好服務的工作。

在疫情剛剛爆發時，我們也很擔心公司業務會不會受到沖擊。但隨著時間的推移，我們發現來自客戶的意向和需求并沒有斷。這一方面，得益于來也科技RPA+AI的產品和服務過去幾年積累的客戶口碑；另一方面，因為這次疫情讓更多政企意識到數字化辦公的重要性，而自動化辦公也成為了大家的必然選擇。

在疫情中，我們主要的精力放在了修煉內功上，我們通過遠程視頻會議、在線問卷調研、在線文檔協同等方式，成功開展了一次400多位來隊成員參與的公司文化“原則”的全體共創。同時，公司也進一步升級了對人事、財務和CRM系統的使用，用更高效的數字化方式落地績效管理、現金流管理和銷售管理。

Q7、2020年接下來的時間，公司是否會有一些里程碑節點？

一是2020年第二季度合適的時候，公司會進行新產品發布。

二是重點打造完整的生態。我們已在全國擁有超過200家合作伙伴，28萬社區注冊開發者，最先完成了國內RPA生態體系建設。全行業唯一的RPA+AI開發平臺。

三是公益事業。來也科技在新冠肺炎疫情期間免費為政府機構提供RPA+AI軟件機器人產品和服務的義舉得到海內外好評。C輪融資發布中，來也科技更是承諾未來每年公司會把年利潤的1%捐給政務、醫療、教育和研究相關的公益項目回饋社會。

Q8、2020年接下來的時間，公司所在的賽道上的公司，有什么一定要做的事情或者爭奪的市場，如果錯過了，可能就會落后或者出局？

生態。

來也科技是做產品和生態的公司，一般情況下，我們是不直接做交付的，而是把交付的任務和其中的收益都交給合作伙伴。當然，為了幫助合作伙伴做好交付工作，我們也會提供相應的支持。比如我們有線上和線下的培訓體系，有不同類型和不同深淺程度的課程，幫助合作伙伴盡快熟悉使用UiBot完成RPA的交付。我們還有一支技術支持的團隊，會跟蹤合作伙伴的交付情況和客戶的使用情況，及時給出必要的幫助。這一點看起來簡單，實際上也有大量工作要做，國內廠商目前能做好的還不多，國外廠商雖然在歐美發達國家做得比較好，但在中國還是水土不服。