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化妝品新零售，就找黎代云：連鎖O2O系統軟件、小程序、導購CRM、APP商城、門店POS、ERP系統等。
一、化妝品行業背景
（一）化妝品行業困境
1、產品同質化嚴重：產品大同小異，門店體驗普遍不佳，競爭壓力加劇。
2、消費者信任度低：假冒偽劣投訴較多，大 部分消費者仍對網購化 妝品持懷疑態度。
3、顧客營銷困難：商家需基于不同的平臺進行營銷，成本高，收益較低。
4、品牌競爭力分散：行業集中化程度低，消費層級均化，商家需覆蓋多類人群，影響客戶沉淀。
（二）化妝品行業機遇
1、高消費時代到來：隨著化妝品品牌的增多，消費群體的細分更加明確。不論是在哪個細分市場中，奢侈品與高價位產品的數量是暴漲，預示了中國消費者高消費時代的到來。今后消費者購買化妝品的主要關注點轉為重視化妝品品牌、服務等附加值的變化，行業產品檔次提升，盈利空間擴大。
2、年輕化升級：“90后”已經成為美妝話題討論主力，消費年輕化、品質化正在刺激各行各業發生轉變。
3、網購市場快速增長：化妝品品牌方和線下專營店積極發展線上渠道，為用戶提供更好的產品和體驗，化妝品線上滲透將進一步加深。
4、數字化和新零售帶來變革：社交媒體數據已經成為營銷者必不可少的工具。這也對不少美妝品牌在技術手段上提出了挑戰。
（三）化妝品行業新零售
化妝品行業轉型升級要解決“專業性”與“信任感”的兩大問題。
1、信任感：其一，通過線上平臺，開展專業的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案，解決消費者美膚的知識需求。 其二，在線下門店升級體驗服務，組織沙龍培訓分享交流，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。
2、專業性：充分應用好導購，培養美容顧問，通過專業服務與知識輸出，獲取顧客信任。
二、化妝品行業如何轉型做新零售？
化妝品行業轉型升級要解決“專業性”與“信任感”的兩大問題。其一，通過線上平臺，開展專業的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案，解決消費者美膚的知識需求。其二，在線下門店升級體驗服務，組織沙龍培訓分享交流，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。同時，充分應用好導購，培養美容顧問，通過專業服務與知識輸出，獲取顧客信任。黎代云先生原創，又一城新零售顧問，要做新零售，就找黎代云。
（一）專業解決方案：以化妝品為基礎，實現全面顧客數字化，并開展專業的化妝品知識營銷，打造一整套美容護膚方案。
1、顧客數字化-散客-小程序
2、顧客數字化-普通會員-微商城
3、顧客數字化-超級會員-APP
4、以消費者為中心，根據顧客消費需求，豐富化妝產品品類，提供一站式購物選擇。
5、借助門店以及化妝師、達人或導購，甚至是顧客自身，輸出專業的化妝品知識，通過內容營銷加強顧客粘性，提升購物體驗。
（二）獲取顧客信任：通過活動營銷與美妝服務，升級線下服務體驗，獲取顧客信任。
1、活動營銷：門店通過搭建線上平臺，組織沙龍培訓、分享交流會等活動吸引顧客參與，借助口碑傳播，擴大品牌認知度。
2、美妝服務：充分挖掘導購功能，提供預約上門、實時互動等多種服務，培養美容顧問；同時升級消費體驗，獲取顧客信任。
（三）社會化營銷：通過多元的線上入口與線下渠道，快速觸達顧客，開展社會化營銷。
1、兼職導購：門店通過提供傭金發展兼職導購，借助兼職導購自主發展用戶群體，進行社會化營銷，全面觸達更多的顧客。
2、社交傳播：充分挖掘服務人員的功能，提供預約上門、實時互動等多種服務，培養美容顧問；同時升級消費體驗，獲取顧客信任。
三、化妝品新零售軟件系統架構圖
（一）小程序（便捷購物類+營銷傳播類）
便捷購物類：1、購物導航版；2、快速購物版；3、智能貨柜版；4、精選購物版；5、餐飲服務版；6、服務預約版。
營銷傳播類：1、裂變營銷版；2導購社交版；3、答題闖關版；4、禮品卡版；5、直播購物版；6、禮物購版
（二）APP系統-來店易
A、顧客端（無縫鏈接商家）：
用戶：普通會員、收費PLUS會員
1、千店千面：多商戶入駐、各自界面獨立裝修、獨立銷售；
2、在線導購：即時溝通功能，和在線導購聯系，一對一服務；
3、商品：通過分類、搜索、品牌瀏覽商品；購物車；商品標簽等；
4、門店：通過APP發現附近門店，LBS識別導航；
5、會員中心：會員碼；等級；訂單管理；積分；拼團；各種卡券；充值等。
B、導購端（SCRM社會化營銷系統）：
用戶：門店專職導購、售后客服；個人分銷商、微商、創客、團長用。
1、發展會員：通過分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動綁定；
2、會員管理：即時溝通；打標簽；智能分組；精準營銷；各種券發放；資訊分享等
3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、手機號、H5鏈接等。
4、業績：查詢業績；抽取傭金；
5、數據分析：微店訪問量；銷量；收藏量等；
C、商家端（全渠道管理在線化）：
用戶：單店店長、渠道商負責人、總部高管
1、所有渠道店的線上、線下業績查詢；商品訪問量、收藏量、訂單量等；
2、門店各種券核銷、分銷商招募、店員業績查詢、顧客訂單管理等；
（三）化妝品門店銷售系統UPOS
零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進銷存、店務排班管理、智能硬件對接（RFID、收銀硬件設備、電子價簽、智能無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構造智能化門店零售場景。
（四）全渠道銷售管理系統：全渠通ERP
支持線上線下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務、實體零售、商貿批發領域的多形態供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數據對接、決策分析等信息化管理，無縫連接線上線下多店鋪、多平臺、多終端，高效應變全渠道復雜銷售場景，實現全渠道布局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進銷存管理、多倉管理、智能對接、供應鏈對接、第三方平臺對接、移動端銷售對接、門店銷售對接、跨境電商海關保稅倉對接等。
四、化妝品新零售成功案例
（一）康美雅化妝品
1、客戶背景：深圳市康美雅化妝品有限公司是深圳仙迪集團旗下子公司。仙迪集團是家集科研、生產、銷售、服務、培訓為一體的綜合性日化集團企業。在日化領域不斷開拓創新，現擁有“果本”、“伊貝詩”“可美莉”等多個品牌共上千種單品 ，營銷網絡遍及全國。
2、解決方案：全渠通系統（ERP）+來店易系統（APP）+UPOS系統（POS）
3、模式解析：作為伊貝詩子品牌，康美雅與又一城合作，通過搭建化妝品品牌全渠道，實現門店、平臺、線上商城三網合一。基于實體店建立O2O模式，開發門店獨立APP，顧客通過APP與一對一導購進行聯系，獲取門店最新資訊與優惠活動。而專屬導購會借助APP與顧客聯系，分析顧客消費行為定位產品喜好，從而針對性的推薦、解讀產品，以一種更為緩和的方式進行營銷。門店設置積分兌換區，在加上積分、團購、卡券、社交等方式，提高顧客復購率與會員粘性。
（二）洋小盒
1、客戶背景：洋小盒電子商務有限公司依托洋小盒實體連鎖門店，專為在校大學生推出的美妝購物軟件。店面覆蓋范圍內，線上下單當日快速送達，線上線下會員、庫存、價格、銷售、結算統一。為用戶提供保真快捷的美妝銷售服務。
2、解決方案：全渠通系統（ERP）+來店易系統（APP）+UPOS系統（POS）
3、模式解析：洋小盒APP與洋小盒實體店實時互通，價格同步、積分同步、活動同步，而且領取優惠券之后，線上與線下可同時使用，為顧客帶來國內領先的o2o購物體驗。同時專注大學生市場，將門店開在離學生最近的學院旁，同時發展學生達人導購、校園線上店店長，利用學生群體自發傳播口碑，小成本即可擴大品牌宣傳力。后端借助又一城全渠通對接全球美妝好貨，庫存、商品、會員等信息全環節打通管理，減低運營成本提高管理效率。黎代云先生原創，又一城新零售顧問，要做新零售，就找黎代云。
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