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商圈新零售深度剖析：商業(yè)模式、阿里零售加賦能、新零售技術(shù)支撐、新運(yùn)營方法... ...

完整商圈新零售方案，商圈線上線下系統(tǒng)演示，請找新零售顧問黎代云。

編者按：近年來，中國零售業(yè)擴(kuò)張勢頭明顯，每年有100余家新購物中心開業(yè)，我國現(xiàn)階段大型商圈主要集中于一二線城市。全國頂級商圈中，2017年度總業(yè)績超100億以上的有13個(gè)，接近100億的有9個(gè)。區(qū)域分布主要集中于北上廣深及中部地區(qū)。然而，從2012年起，主城區(qū)城市級商圈的購物中心逐年遞減，增長放緩，區(qū)域商圈崛起。

在消費(fèi)升級大趨勢下，傳統(tǒng)商圈遭遇了同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、單一渠道無法滿足消費(fèi)者需求、顧客分流、商家升級步伐不一致等困境，不少商圈面臨著“閉店潮”危機(jī)。唯有積極尋求變革和轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)支持，打造“SBC新零售賦能平臺”，借助平臺將線上線下各渠道的會員、消費(fèi)、服務(wù)等進(jìn)行融合，形成本地化的“線下體驗(yàn)店+移動APP+微信端+智能物流”的新零售業(yè)態(tài)。平臺匯聚商圈內(nèi)豐厚的資源，全面賦能入駐商家，將極大的改變本土商業(yè)格局，創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)，提高商業(yè)競爭力，形成強(qiáng)大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)商圈。（作者：黎代云先生，商圈新零售顧問）

一、商圈發(fā)展困境與挑戰(zhàn)

1、商業(yè)體量過剩

近年來，伴隨著老商圈的持續(xù)擴(kuò)容和新興商圈不斷出現(xiàn)，全國各大城市中幾十萬平方米乃至上百萬平方米的商圈比比皆是。一些人口不到10萬的小城鎮(zhèn)，也建起了二三十萬平方米的商圈。這種非常態(tài)的發(fā)展，導(dǎo)致不少地方商業(yè)體嚴(yán)重過剩、出現(xiàn)泡沫。有相關(guān)報(bào)告稱，沈陽、杭州、成都和長沙等19個(gè)城市人均商業(yè)面積遠(yuǎn)超過1.5平方米的供求均衡標(biāo)準(zhǔn)線，商業(yè)地產(chǎn)存在體量過剩的風(fēng)險(xiǎn)。

2、同質(zhì)化競爭激烈

目前為止，雖然市場總體在變大，但電商改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。此外，由于歷史原因，在全國各大城市，各個(gè)商圈在規(guī)劃建設(shè)上趨于雷同，幾乎都是以傳統(tǒng)百貨零售賣場為主，缺乏個(gè)性和特色，因此面臨著同質(zhì)化競爭的問題。這從反面折射出目前零售行業(yè)的尷尬窘境。在行業(yè)競爭加劇和電商等新渠道的沖擊之下，線下市場空間一再被壓縮，曾經(jīng)顯赫一時(shí)的百貨零售，風(fēng)光不再。

3、電商沖擊被放大

來自電商的沖擊才是導(dǎo)致商圈百貨零售走下坡路的最主要原因，而商業(yè)體量過剩和同質(zhì)化競爭則進(jìn)一步放大了電商的沖擊效應(yīng)。電商改變了很多人尤其是80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣，使得實(shí)體店不幸淪為越來越多網(wǎng)購一族的“試衣間”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年至2014年，我國網(wǎng)購市場年交易規(guī)模從7800多億元猛增至2.8萬億元；預(yù)計(jì)2015年，這一數(shù)字將比2014年增加40%，達(dá)到3.95萬億。 電商本身不會帶來市場規(guī)模增長，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模猛增，就意味著線下市場空間被壓縮，各商圈的日子自然就不好過了。

二、為什么商圈要轉(zhuǎn)型新零售？意義何在？

面對形式嚴(yán)峻的商圈市場受擠壓的現(xiàn)狀，商圈百貨紛紛加快了布局商圈新零售平臺的步伐，力圖借此轉(zhuǎn)型突圍。

1、助力商家轉(zhuǎn)型：整合外部資源，賦能商家，助力商家逐步轉(zhuǎn)型升級。

2、滿足消費(fèi)升級需求：借助數(shù)字化手段，提升周邊居民消費(fèi)的便利與體驗(yàn)。

3、吸引人流購物：通過平臺升級，整合資源與服務(wù)，多元營銷引流。

4、消費(fèi)留本地：把消費(fèi)與稅收留在本地，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、商圈新零售模式，解決方案是什么？

目前很多商圈客流減少，出現(xiàn)“關(guān)店潮”，昔日人山人海的景象比從前少了很多。如果有組織機(jī)構(gòu)或商圈內(nèi)的幾個(gè)大商家聯(lián)合起來，尋找外部賦能，整合商圈內(nèi)的商家，一同構(gòu)建智慧型商圈平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，以模式、系統(tǒng)、方法、供應(yīng)鏈與金融等能力助力更多臨街商戶轉(zhuǎn)型升級，那么就可以用新零售的方式讓商圈繁榮再現(xiàn)。

1、構(gòu)筑商圈零售平臺

構(gòu)建智慧型商圈平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合

整合外部資源賦能商圈，搭建商圈新零售平臺，重塑人貨場，打造多元消費(fèi)場景。同時(shí)，借助技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客的全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)商品、交易、數(shù)據(jù)、服務(wù)的數(shù)字化升級與線上線下深度融合。

模式賦能：運(yùn)營模式+銷售模式+服務(wù)模式+營銷模式

技術(shù)賦能：顧客端系統(tǒng)+導(dǎo)購端系統(tǒng)+商家端系統(tǒng)+管理系統(tǒng)+城市零售平臺

方法賦能：咨詢培訓(xùn)+企劃設(shè)計(jì)+營銷推廣+智能門店

供應(yīng)鏈賦能：產(chǎn)地直發(fā)+海外直郵+工廠直送+公共貨共享

金融賦能:卡券積分共享+金融服務(wù)+短信服務(wù)

這點(diǎn)特別提到，阿里巴巴零售+如何賦能商家、讓阿里巴巴信任背書、讓商圈增值，更利于招商。商圈引入“新零售+平臺”，獲得阿里“IP、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、流量、大數(shù)據(jù)”五大賦能。通過平臺系統(tǒng)打通，消費(fèi)者可享受線上線下同款同價(jià)的福利。

在體驗(yàn)場景方面，部署多種智能體驗(yàn)場景，例如智能購物、電子價(jià)簽、人臉識別……這些硬件由阿里硬件服務(wù)商提供，項(xiàng)目將自主研發(fā)零售綜合體綜合服務(wù)APP商戶端及顧客端，所有的智能硬件都將通過后端系統(tǒng)直接對接，將線上線下場景相互打通，實(shí)現(xiàn)全渠道場景。通過融入多種黑科技技術(shù)應(yīng)用，引領(lǐng)商圈消費(fèi)模式的換代與升級。

（1）數(shù)千知名品牌供應(yīng)鏈：

阿里零售+平臺入住了超1500個(gè)天貓優(yōu)質(zhì)品牌方，里面涵蓋產(chǎn)地直發(fā)、海外跨境直郵、工廠直送等衣食住行娛日常消費(fèi)品。商圈可接入阿里零售加貨源，賦能給入住地產(chǎn)商圈的各個(gè)商家，由平臺代發(fā)、結(jié)算，以此擴(kuò)大商家的經(jīng)營SKU，提高顧客粘性及復(fù)購率。

特別注意：目前采用邀約制才能接入，需要接入阿里零售+品牌貨源的，可私信筆者黎代云牽線。

（2）門店選址、客流分析及運(yùn)營：

通過接入阿里零售+系統(tǒng)，商家可獲取城市熱力圖、周邊消費(fèi)能力、周邊同行分析、周邊消費(fèi)者畫像（年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)能力等）更好幫助商圈的商戶獲客、留存及轉(zhuǎn)化，這些數(shù)據(jù)源于阿里線上線下大生態(tài)體系。

2、整合賦能商家

賦能并吸引商家入駐，協(xié)助轉(zhuǎn)型升級

整合外部資源，針對臨街商家商場輸出模式、系統(tǒng)、方法、供應(yīng)鏈與金融，賦能并招募其他商家入駐。通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)商家的轉(zhuǎn)型升級。

3、統(tǒng)一引流營銷

通過引流與服務(wù)，提升商圈服務(wù)，吸引顧客

在城市新零售平臺，從各個(gè)入口進(jìn)入的消費(fèi)者，都能憑借唯一的會員識別，進(jìn)行營銷、交易、互動，獲得跨渠道無差別的體驗(yàn)。

4、沉淀商圈大數(shù)據(jù)

通過統(tǒng)一管理商家，沉淀輸出商圈大數(shù)據(jù)

借助商圈新零售平臺和商家端的數(shù)據(jù)口，沉淀各維度的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析商圈大數(shù)據(jù)，從而反哺指導(dǎo)商圈與商家的零售運(yùn)營。

四、商圈新零售系統(tǒng)商城

（一）小程序（便捷購物類+營銷傳播類）

便捷購物類：1、購物導(dǎo)航版；2、快速購物版；3、智能貨柜版；4、精選購物版；5、餐飲服務(wù)版；6、服務(wù)預(yù)約版。

營銷傳播類：1、裂變營銷版；2導(dǎo)購社交版；3、答題闖關(guān)版；4、禮品卡版；5、直播購物版；6、禮物購版

（二）APP系統(tǒng)

A、顧客端（無縫鏈接商家）：

用戶：普通會員、收費(fèi)PLUS會員

1、千店千面：商戶入駐、各自界面獨(dú)立裝修、獨(dú)立銷售；

2、在線導(dǎo)購：即時(shí)溝通功能，和在線導(dǎo)購聯(lián)系，一對一服務(wù)；

3、商品：通過分類、搜索、品牌瀏覽商品；購物車；商品標(biāo)簽等；

4、門店：通過APP發(fā)現(xiàn)附近門店，LBS識別導(dǎo)航；

5、會員中心：會員碼；等級；訂單管理；積分；拼團(tuán)；各種卡券；充值等。

B、導(dǎo)購端（SCRM社會化營銷系統(tǒng)）：

用戶：門店專職導(dǎo)購、售后客服；個(gè)人分銷商、微商、創(chuàng)客、團(tuán)長用。

1、發(fā)展會員：通過分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動綁定；

2、會員管理：即時(shí)溝通；打標(biāo)簽；智能分組；精準(zhǔn)營銷；各種券發(fā)放；資訊分享等

3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、手機(jī)號、H5鏈接等。

4、業(yè)績：查詢業(yè)績；抽取傭金；

5、數(shù)據(jù)分析：微店訪問量；銷量；收藏量等；

C、商家端（全渠道管理在線化）：

用戶：單店店長、渠道商負(fù)責(zé)人、總部高管

1、所有渠道店的線上、線下業(yè)績查詢；商品訪問量、收藏量、訂單量等；

2、門店各種券核銷、分銷商招募、店員業(yè)績查詢、顧客訂單管理等；

（三）門店銷售系統(tǒng)UPOS

零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進(jìn)銷存、店務(wù)排班管理、智能硬件對接（RFID、收銀硬件設(shè)備、電子價(jià)簽、智能無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構(gòu)造智能化門店零售場景。

（四）全渠道銷售管理系統(tǒng)：全渠通ERP

支持線上線下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務(wù)、實(shí)體零售、商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域的多形態(tài)供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數(shù)據(jù)對接、決策分析等信息化管理，無縫連接線上線下多店鋪、多平臺、多終端，高效應(yīng)變?nèi)缽?fù)雜銷售場景，實(shí)現(xiàn)全渠道布局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理、多倉管理、智能對接、供應(yīng)鏈對接、第三方平臺對接、移動端銷售對接、門店銷售對接、跨境電商海關(guān)保稅倉對接等。

電商對于傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊最大的軟肋在于電商缺乏體驗(yàn)感，相比之下，商圈百貨能夠揚(yáng)長避短，讓消費(fèi)者增強(qiáng)體驗(yàn)感，這是電商無法比擬的優(yōu)勢。打造商圈新零售平臺可謂是商圈走出當(dāng)前百貨零售業(yè)困境的一個(gè)轉(zhuǎn)型方式。事實(shí)上，購物中心的轉(zhuǎn)型也是在順應(yīng)消費(fèi)升級的大趨勢，預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，傳統(tǒng)商圈像商圈新零售平臺轉(zhuǎn)型的趨勢將愈加明顯，體驗(yàn)式消費(fèi)場所將會越來越多，中國各大商圈的零售業(yè)態(tài)將發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，要做新零售就找黎代云。