【獵云網(wǎng)北京】9月28日報道

新冠疫情給零售業(yè)的增長帶來了巨大挑戰(zhàn)和不確定性，便利店企業(yè)如何謀變？9月28日，山西老牌便利店金虎便利董事長助理徐萌在2021第八屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會上表示，借力支付寶等數(shù)字化平臺，公司疫情期間逆勢上漲，實現(xiàn)會員規(guī)模、營收雙增長，現(xiàn)已把半個太原發(fā)展成公司會員。

2020年初疫情爆發(fā)后，不少品牌便利店的客流急劇下降，部分門店還出現(xiàn)暫時關(guān)閉，對企業(yè)一季度的市場銷售帶來巨大沖擊。

“為了扭轉(zhuǎn)經(jīng)營下滑的不利局面，勢必就要精準抓住品質(zhì)客戶，深耕會員信息及資源，為其提供全方位的服務(wù)，針對不同業(yè)態(tài)的會員購物信息進行梳理分析，找到會員的喜好及習慣，精準推送營銷。”徐萌指出。

未雨綢繆的數(shù)字化布局幫了大忙。此前，金虎便利通過和君時慧成、支付寶、阿里云等合作，已建立了會員中臺和數(shù)字中臺，疫情發(fā)生后，通過數(shù)據(jù)帶動業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)反哺數(shù)據(jù)的模式，助力金虎便利保持經(jīng)營穩(wěn)定，并實現(xiàn)同比逆勢增長。

以會員運營為例，由于金虎旗下涉及烘焙、餐飲、生鮮等多個業(yè)態(tài)，分別使用不同的會員體系，因此各業(yè)態(tài)會員不統(tǒng)一，且會員缺乏忠誠度，另外，還存在一定比例的“僵尸粉”，各品牌之間不能相互導流，因此管理各域會員顯得尤為重要。

為此，金虎改造了會員服務(wù)，將線下門店接入支付寶，通過支付寶小程序這個載體使線下與線上互通，既提高效率，活化優(yōu)質(zhì)會員，又通過互聯(lián)互通的數(shù)字信息為會員提供更為精準的服務(wù)。另外，和阿里云合作的數(shù)字中臺通過對會員購買商品等行為的分析，可快速優(yōu)化調(diào)整總部采購、備貨、配送等，保證民生物資的供應(yīng)不缺貨，也保證門店經(jīng)營盡量不受疫情影響。

據(jù)悉，在疫情后的短時間內(nèi)，金虎便利的銷售便止跌回升，線上銷售是平日的20倍；同時，對會員的消費拉動尤為明顯，目前金虎的支付寶會員規(guī)模已超200萬，相當于半個太原都是金虎的會員，優(yōu)質(zhì)會員的比例同比上升了10%，且客單價也獲得提升，會員銷售額是非會員的1.5倍；另外，年輕用戶的比例也在上升，目前金虎主力人群的年齡在25-35歲之間。

“數(shù)字化是未來便利店企業(yè)發(fā)展經(jīng)營必不可缺的一環(huán)，甚至會是本土便利店彎道超車的一大機遇，”徐萌表示，金虎便利希望把半個山西都發(fā)展成數(shù)字會員，未來將繼續(xù)加強與支付寶等平臺的合作，希望通過數(shù)字化的賦能，提升企業(yè)競爭力，讓企業(yè)更好地邁出山西、走向全國。