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不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買一些產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問(wèn)，哪些品牌比較好。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響。
或者大家有沒有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等。
其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷有三大特點(diǎn)：成本低、針對(duì)性強(qiáng)、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營(yíng)銷推廣的好處。
那么，如何來(lái)塑造你的口碑，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)一起看下。
1.重視顧客體驗(yàn)
“用戶至上、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增，留存下來(lái)，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋
友，分享它的品質(zhì)、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專業(yè)、聰明、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足。
2.意見領(lǐng)袖推薦
意見領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶。自媒體時(shí)代，意見領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威、更專業(yè)的購(gòu)買決策參考。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響。這就不難解釋，為什么消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買決策前總是喜歡參考他們的意見，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>
在初始階段，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶的口碑。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來(lái)塑造用戶的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，就會(huì)看到許多用戶的好評(píng)，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買。如果企業(yè)對(duì)這些不了解，小馬識(shí)途可以到我們小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢哦！
3.打造故事，內(nèi)容傳播
如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也是社交場(chǎng)傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話。
4.服務(wù)打動(dòng)人心
把口碑做到極致，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們?yōu)橛貌偷目蛻籼峁┟赓M(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超預(yù)期，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷。
口碑營(yíng)銷是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的一種。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。
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