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網絡口碑營銷是通過消費者以文字、圖片、視頻等表達方式為載體的口碑信息傳播的營銷方式。企業開展網絡口碑營銷的落地方法實際上還有很多，如新聞營銷、問答營銷、論壇營銷、視頻營銷、自媒體營銷、文檔分享、搜索優化等，實際工作中多種網絡推廣方法組合運用才是開展網絡口碑營銷的最佳選擇。下面介紹小馬識途網絡口碑營銷的步驟及方法。
網絡口碑營銷的步驟
一、良好用戶體驗
產品消費是最先體驗產品的可靠性、優越性的用戶，會在第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品、企業、服務等感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品或是新業務。這時我們要用戶建立起純主觀感受，自動去傳播產品和新業務，這樣的效果會事半功倍。
二、產品體現價值
當產品信息或使用體驗很容易為人所樂此不疲，產品能自然而然地進入人們茶余飯后談論的話題，小馬識途認為產品很有價值，因此能輕易形成口碑。有價值的產品才是它們在市場上穩住腳跟的通行證，因而用戶的口碑必須是自己值得信賴的有價值的東西。
三、獲利收益
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時，他們希望得到相應的收益，如果盈利性企業單位提供的產品或服務讓用戶的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
網絡口碑營銷的優勢
一、提升企業形象是潛移默化的逐漸滲透到消費者心中的，提升品牌形象需要企業長期不斷努力，慢慢的在消費者心中構建出一座堅不可摧的形象堡壘。當企業贏得了良好的口碑，知名度和美譽度也得到了提升，對于現有產品銷售推廣，或新產品推出都有著非常積極的作用。
二、發掘潛在消費者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費過程中，如果體驗是積極正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查中表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿，潛在顧客的靠近和疏遠，在口碑傳播者這里得到體現。
三、影響消費者決策。意見領袖或創新采用者早期使用情況，直接影響著周邊消費者購買決策。因此，口碑營銷直接影響著后期采用者的購買欲望。
四、品牌忠誠度提升。隨著滿意顧客的增多，會出現“信息播種機”“意見領袖”“創新采用者”“早期采用者”等人士，以他們為矩陣式向周邊強化傳播，增強品牌忠誠度，從而提升。
五、更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關系，以達成交易為目的。口碑營銷中，傳播者是消費者，站在消費者角度傳播產品體驗感受，更易于接受。且沒有收取賣方任何費用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購買環節。
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