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沃豐科技Udesk呼叫中心為企業提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結構IVR配置界面，企業可自主設計導航層級、話術、話術播報模式（人工錄音/機器人播報）、跳轉流程、各節點接聽模式（人工接聽/智能機器人接聽）等，上手方便、易學，滿足企業不同業務流程的多樣化配置需求。
主要功能：
來電彈屏
客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續跟進
VIP客戶分流
通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務
智能IVR
支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節省人力成本
創建工單
電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理
多方通話
通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題
坐席監控
支持坐席狀態監控及實時監聽服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列
錄音質檢
讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控
數據報表
多項深入而細致的客服業務統計報表，使客服業務智能化、透明化、系統化
智能呼叫中心
機器人可以7X24小時在線服務，解答客戶的問題。機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以挪為機器人的知識庫使用。
沃豐科技簡介：
沃豐科技成立于2014年7月，是國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。沃豐科技旗下擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產品矩陣，通過人工智能、大數據、云計算等技術，為企業提供定制化的解決方案，全面助力企業實現數字化轉型。沃豐科技堅持創新，以AI驅動服務，用技術提升客戶體驗，已獲得多項技術專利，得到眾多世界500強、中國500強客戶的信賴。
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